Microsoft Teamsでチャネルにメッセージが送信されたら、Freshserviceでチケットを作成する
試してみる
■概要
Microsoft Teamsの特定チャネルで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshserviceにチケットとして起票していませんか？この作業は、対応漏れや転記ミスを引き起こす可能性があり、管理が煩雑になりがちです。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsのチャネルへのメッセージ投稿をきっかけに、Freshserviceへ自動でチケットを作成できるため、こうした課題を解消し、freshserviceとteamsをスムーズに連携させることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとMicrosoft Teamsで、問い合わせや依頼を管理している情報システムや総務担当の方 Microsoft Teamsのチャネルで受けた依頼の対応漏れや、チケットの起票忘れを防ぎたい方 手作業によるチケット起票の手間をなくし、依頼対応の初動を迅速化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft Teamsにメッセージが投稿されると自動でFreshserviceにチケットが作成されるため、これまで手作業での起票に費やしていた時間を短縮できます 手作業による依頼内容の転記がなくなることで、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、より確実な対応に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft TeamsをYoomに連携します 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでAI機能を選択し、トリガーで取得したメッセージ本文から、チケット作成に必要な情報を抽出します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、前段のAI機能で抽出した情報を各項目にマッピングします ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsのトリガー設定では、監視対象とするチームIDやチャネルIDを任意で設定してください AI機能では、Microsoft Teamsのメッセージから抽出したいテキスト項目（例：件名、依頼内容など）をプロンプトで自由に指定することが可能です Freshserviceでチケットを作成する際、前段のトリガーやAI機能で取得した値を引用して、件名や説明といった各フィールドに自由に設定できます ■注意事項
Freshservice、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「Microsoft Teamsの特定チャネルに投稿された依頼内容を、毎回Freshserviceに手動でチケットとして起票している…」手作業による情報連携に、課題を感じていませんか？
もし、Microsoft Teamsのチャネルにメッセージが送信されたら、その内容を自動でFreshserviceにチケットとして作成する 仕組みがあれば、より迅速で正確な顧客対応を実現し、本来注力すべきコア業務に集中できる時間を創出できるでしょう。
今回ご紹介する自動化は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に実現できるので、ぜひこの機会に導入して、日々の業務をもっと効率化させましょう！
とにかく早く試したい方へ YoomにはMicrosoft TeamsとFreshserviceを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Microsoft Teamsでチャネルにメッセージが送信されたら、Freshserviceでチケットを作成する
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■概要
Microsoft Teamsの特定チャネルで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshserviceにチケットとして起票していませんか？この作業は、対応漏れや転記ミスを引き起こす可能性があり、管理が煩雑になりがちです。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsのチャネルへのメッセージ投稿をきっかけに、Freshserviceへ自動でチケットを作成できるため、こうした課題を解消し、freshserviceとteamsをスムーズに連携させることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとMicrosoft Teamsで、問い合わせや依頼を管理している情報システムや総務担当の方 Microsoft Teamsのチャネルで受けた依頼の対応漏れや、チケットの起票忘れを防ぎたい方 手作業によるチケット起票の手間をなくし、依頼対応の初動を迅速化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft Teamsにメッセージが投稿されると自動でFreshserviceにチケットが作成されるため、これまで手作業での起票に費やしていた時間を短縮できます 手作業による依頼内容の転記がなくなることで、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、より確実な対応に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft TeamsをYoomに連携します 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでAI機能を選択し、トリガーで取得したメッセージ本文から、チケット作成に必要な情報を抽出します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、前段のAI機能で抽出した情報を各項目にマッピングします ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsのトリガー設定では、監視対象とするチームIDやチャネルIDを任意で設定してください AI機能では、Microsoft Teamsのメッセージから抽出したいテキスト項目（例：件名、依頼内容など）をプロンプトで自由に指定することが可能です Freshserviceでチケットを作成する際、前段のトリガーやAI機能で取得した値を引用して、件名や説明といった各フィールドに自由に設定できます ■注意事項
Freshservice、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Microsoft TeamsとFreshserviceを連携してできること Microsoft TeamsとFreshserviceのAPIを連携させることで、手作業による転記の手間やミスをなくし、対応の迅速化を実現します。
以下に具体的な自動化の例をご紹介 しますので、ぜひクリックしてみてください！
Microsoft Teamsでチャネルにメッセージが送信されたら、Freshserviceでチケットを作成する Microsoft Teamsの特定のチャネルに、顧客からの問い合わせや社内からの修正依頼などが投稿された際に、その内容を自動でFreshserviceにチケットとして作成する 連携です。
この仕組みにより、メッセージを確認してから手動でチケットを作成する手間がなくなり、対応漏れや転記ミスを防ぎながら初動対応を迅速化できます。
Microsoft Teamsでチャネルにメッセージが送信されたら、Freshserviceでチケットを作成する
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■概要
Microsoft Teamsの特定チャネルで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshserviceにチケットとして起票していませんか？この作業は、対応漏れや転記ミスを引き起こす可能性があり、管理が煩雑になりがちです。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsのチャネルへのメッセージ投稿をきっかけに、Freshserviceへ自動でチケットを作成できるため、こうした課題を解消し、freshserviceとteamsをスムーズに連携させることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとMicrosoft Teamsで、問い合わせや依頼を管理している情報システムや総務担当の方 Microsoft Teamsのチャネルで受けた依頼の対応漏れや、チケットの起票忘れを防ぎたい方 手作業によるチケット起票の手間をなくし、依頼対応の初動を迅速化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft Teamsにメッセージが投稿されると自動でFreshserviceにチケットが作成されるため、これまで手作業での起票に費やしていた時間を短縮できます 手作業による依頼内容の転記がなくなることで、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、より確実な対応に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft TeamsをYoomに連携します 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでAI機能を選択し、トリガーで取得したメッセージ本文から、チケット作成に必要な情報を抽出します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、前段のAI機能で抽出した情報を各項目にマッピングします ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsのトリガー設定では、監視対象とするチームIDやチャネルIDを任意で設定してください AI機能では、Microsoft Teamsのメッセージから抽出したいテキスト項目（例：件名、依頼内容など）をプロンプトで自由に指定することが可能です Freshserviceでチケットを作成する際、前段のトリガーやAI機能で取得した値を引用して、件名や説明といった各フィールドに自由に設定できます ■注意事項
Freshservice、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Microsoft TeamsとFreshserviceの連携フローを作ってみよう それでは、さっそく実際にMicrosoft TeamsとFreshserviceを連携したフローを作成してみましょう！登録フォーム
※今回連携するアプリの公式サイト：Microsoft Teams Freshservice
[Yoomとは]
フローの作成方法 今回は「Microsoft Teamsでチャネルにメッセージが送信されたら、Freshserviceでチケットを作成する 」フローを作成していきます！
Microsoft TeamsとFreshserviceをマイアプリ連携
該当のテンプレートをコピー
Microsoft Teamsのトリガー設定およびFreshserviceのアクション設定
トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Microsoft Teamsでチャネルにメッセージが送信されたら、Freshserviceでチケットを作成する
試してみる
■概要
Microsoft Teamsの特定チャネルで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshserviceにチケットとして起票していませんか？この作業は、対応漏れや転記ミスを引き起こす可能性があり、管理が煩雑になりがちです。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsのチャネルへのメッセージ投稿をきっかけに、Freshserviceへ自動でチケットを作成できるため、こうした課題を解消し、freshserviceとteamsをスムーズに連携させることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとMicrosoft Teamsで、問い合わせや依頼を管理している情報システムや総務担当の方 Microsoft Teamsのチャネルで受けた依頼の対応漏れや、チケットの起票忘れを防ぎたい方 手作業によるチケット起票の手間をなくし、依頼対応の初動を迅速化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft Teamsにメッセージが投稿されると自動でFreshserviceにチケットが作成されるため、これまで手作業での起票に費やしていた時間を短縮できます 手作業による依頼内容の転記がなくなることで、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、より確実な対応に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft TeamsをYoomに連携します 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでAI機能を選択し、トリガーで取得したメッセージ本文から、チケット作成に必要な情報を抽出します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、前段のAI機能で抽出した情報を各項目にマッピングします ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsのトリガー設定では、監視対象とするチームIDやチャネルIDを任意で設定してください AI機能では、Microsoft Teamsのメッセージから抽出したいテキスト項目（例：件名、依頼内容など）をプロンプトで自由に指定することが可能です Freshserviceでチケットを作成する際、前段のトリガーやAI機能で取得した値を引用して、件名や説明といった各フィールドに自由に設定できます ■注意事項
Freshservice、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：マイアプリ連携と準備 まず、Yoomとそれぞれのアプリを連携して操作が行えるようにしていきます。
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
まずは、Microsoft TeamsとYoomのマイアプリ連携をしましょう
続いて、Freshserviceの連携をしましょう。
注釈に沿って必要な項目を埋めていきましょう。
ログインを進めます。
以下の表示が出たら「Freshservice」のマイアプリ連携の完了です。
ステップ2：テンプレートのコピー ここからはフローを作っていきます。
Microsoft Teamsでチャネルにメッセージが送信されたら、Freshserviceでチケットを作成する
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■概要
Microsoft Teamsの特定チャネルで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshserviceにチケットとして起票していませんか？この作業は、対応漏れや転記ミスを引き起こす可能性があり、管理が煩雑になりがちです。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsのチャネルへのメッセージ投稿をきっかけに、Freshserviceへ自動でチケットを作成できるため、こうした課題を解消し、freshserviceとteamsをスムーズに連携させることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとMicrosoft Teamsで、問い合わせや依頼を管理している情報システムや総務担当の方 Microsoft Teamsのチャネルで受けた依頼の対応漏れや、チケットの起票忘れを防ぎたい方 手作業によるチケット起票の手間をなくし、依頼対応の初動を迅速化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft Teamsにメッセージが投稿されると自動でFreshserviceにチケットが作成されるため、これまで手作業での起票に費やしていた時間を短縮できます 手作業による依頼内容の転記がなくなることで、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、より確実な対応に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft TeamsをYoomに連携します 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでAI機能を選択し、トリガーで取得したメッセージ本文から、チケット作成に必要な情報を抽出します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、前段のAI機能で抽出した情報を各項目にマッピングします ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsのトリガー設定では、監視対象とするチームIDやチャネルIDを任意で設定してください AI機能では、Microsoft Teamsのメッセージから抽出したいテキスト項目（例：件名、依頼内容など）をプロンプトで自由に指定することが可能です Freshserviceでチケットを作成する際、前段のトリガーやAI機能で取得した値を引用して、件名や説明といった各フィールドに自由に設定できます ■注意事項
Freshservice、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
以下の表示が出たら、テンプレートのコピーが成功です。
コピーしたテンプレートはマイプロジェクトに格納されます。
ステップ3：Microsoft Teamsのトリガーを設定する 続いてMicrosoft Teamsのチャネルにメッセージが投稿されたことをきっかけに動くトリガーを設定します。
利用するMicrosoft Teamsアカウントを選択します。
トリガーの起動間隔を選びます。
トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかで設定できます。
ご利用プラン
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
チームIDとチャネルIDを、候補から選択します。
なお今回は以下のメッセージをMicrosoft Teamsで送信しています。
入力が完了したら、テストを実行。
取得した値にMicrosoft Teamsの情報が反映していることを確認し「完了」をクリックします。
※取得した値とは、トリガーやオペレーションにて取得した値を指します。こちら
これでMicrosoft Teamsにメッセージが投稿されたら自動処理が開始できるようになります！
ステップ4：テキストからデータを抽出する 次に、Microsoft Teamsのメッセージ内容から必要な情報を取り出します。
アクションを選択します。
メッセージ内容を候補から選択して、任意のメッセージを作成します。
抽出したい項目を設定します。
さらに下の「指示内容」には任意で入力しましょう。
確認後、 「テスト」をクリックします。
テスト成功と表示され、件名と詳細が抽出されます。
これでMicrosoft Teamsのメッセージから必要な情報を自動で取り出せるようになりました！
ステップ5：Freshserviceでチケットを作成する 最後に、抽出したデータを使ってFreshserviceでチケットを作成します。
アクションと連携アカウントを選択しましょう。
件名には、下記画像のように「取得した値」から「件名」を設定します。
「問題の詳細」も同様に、取得した値を活用しました。
連絡先メールアドレスを入力します。
優先度とステータスを候補から選びます。
ワークスペースIDを候補から選んでください。
必要に応じてCCメールアドレスを追加します。
テストを実行し、チケット作成結果を確認します。
取得された値を確認し、「完了」をクリックします。
Freshserviceからチケット作成完了のメール通知が届きます。
これでMicrosoft Teamsに投稿されたメッセージをもとに、自動でFreshserviceのチケットを作成できるようになります！ 🎉
ステップ6：トリガーをONにして起動準備完了 設定が完了すると以下のようなメニューが表示されるので、トリガーをONにします。
FreshserviceのデータをMicrosoft Teamsに連携したい場合 今回はMicrosoft TeamsからFreshserviceへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にFreshserviceからMicrosoft Teamsへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する Freshserviceで新しいチケットが作成されたことをトリガーに、そのチケット情報をMicrosoft Teamsの指定したチャネルに自動で通知する 連携です。
この連携により、担当者がFreshserviceを常に確認しなくても、Microsoft Teams上で素早く新規チケットの発生を把握できるため、迅速な情報共有と対応開始が可能になります。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する
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■概要
Freshserviceで新しいチケットが作成された際、関係者への情報共有は迅速に行いたいものですが、都度Microsoft Teamsへ手動で通知するのは手間がかかり、共有漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Freshserviceでのチケット作成をきっかけに、指定したMicrosoft Teamsのチャネルへ自動で通知を送信できるため、チーム内の情報共有を円滑にし、対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとMicrosoft Teamsを活用し、顧客対応の初動を迅速化したいサポート担当者の方 Freshserviceのチケット情報をチーム内でリアルタイムに共有し、対応漏れを防ぎたい管理者の方 手作業による情報伝達を自動化し、チームのコミュニケーション効率を高めたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsへ通知が飛ぶため、手動での連絡に費やしていた時間を短縮できます。 システムが自動で通知を行うことで、連絡の遅延や共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した情報共有体制を構築できます。 ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、通知内容を構成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Freshserviceのトリガー設定では、チケット作成をチェックするポーリング（起動）間隔を任意で設定できます。 Microsoft Teamsへの通知設定では、メッセージを送るチームやチャネルを自由に選択することが可能です。 通知メッセージの本文は固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットの件名や担当者といった情報を変数として埋め込み、動的にカスタマイズできます。 ■注意事項
Freshservice、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Microsoft TeamsやFreshserviceを使ったその他の自動化例
今回ご紹介した連携以外でも、Microsoft TeamsやFreshserviceのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあれば、こちらも試してみてください！
Microsoft Teamsを使った便利な自動化例
メール受信やフォーム回答、商談成立などのイベントをきっかけに、Microsoft Teamsへ自動で通知を送ることで、チーム内での情報共有をスピーディーに行えます。
さらに、Garoonで登録した予定をMicrosoft Teamsカレンダーへ同期したり、会議内容からZoomのURLを自動発行することで、スケジュール管理の手間を減らせるでしょう。
Garoonで予定が登録されたらMicrosoft Teamsのカレンダーに連携する
試してみる
■概要
Garoonで予定が登録されたら、Microsoft Teamsのカレンダーに自動的に予定を連携するフローボットです。
GaroonとMicrosoft Teamsのカレンダーの予定を同期する際などにご利用ください。
■注意事項
・Garoon、Microsoft TeamsそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Microsoft Teamsにメッセージが投稿されたら、Backlogに課題を追加する
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■概要
Microsoft Teamsに新しいメッセージが投稿されたら、Backlogにメッセージの内容から課題を追加するフローです。
新着メッセージの内容をわざわざ確認しなくても、自動的にBacklogに課題が追加されるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。
Backlogに登録する内容を自由に変更してご利用ください。
■注意事項
・Backlog、Microsoft TeamsそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Microsoft Teamsでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する
試してみる
■概要
Microsoft Teamsでの問い合わせ対応、一つひとつに時間を取られていませんか？特に定型的な質問への返信は、手間がかかるものです。このワークフローを活用すれば、Teamsに投稿されたメッセージをきっかけに、DifyのAIチャットボットが内容を自動生成し返信するため、担当者の負担を軽減し、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Microsoft Teamsでの定型的な問い合わせ対応に、多くの時間を費やしている方 DifyなどのAIを活用して、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクを効率化したい方 手作業での返信業務を自動化し、コア業務に集中できる環境を整えたいチームリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft Teamsへのメッセージ投稿をトリガーにDifyが自動で返信するため、これまで手動で対応していた時間を短縮し、業務効率化に繋がります。 AIが一次返信を行うことで、担当者による回答のばらつきを防ぎ、対応品質の標準化を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、Microsoft TeamsとDifyをYoomと連携します。 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Teamsのメッセージ内容を基に返信内容を生成させます。 最後に、Microsoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した内容を対象のチャネルに自動で投稿します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsのトリガー設定では、どのチームのどのチャネルを監視対象とするか、チームIDとチャネルIDで指定し、フローの起動間隔も設定してください。 Difyでチャットメッセージを送信する設定では、AIに送信する質問内容（query）や、会話の履歴を管理するためのユーザー識別子（user）を任意で指定できます。 Microsoft Teamsでメッセージを送信するアクションでは、返信を投稿するチームIDやチャネルID、Difyが生成したメッセージ内容などを設定します。 ■注意事項
Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携させてください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Difyのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/9618925
Microsoft Teamsからのミーティング内容から、ZoomのミーティングURLを発行する
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■概要
Microsoft Teamsのチャンネルにミーティングの内容が投稿されると、Zoomの新しいミーティングURLを作成するフローです。
新しいチャットメッセージがMicrosoft Teamsに投稿があると、ZoomのミーティングURLが即座に作成され、すべての出席者が簡単にアクセスすることができます。
Microsoft TeamsとZoomを連携することで、業務の手間を省くことができます。
■注意事項
・Microsoft Teams、ZoomそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・AI機能はチームプラン以上でのご提供となります。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。AI機能などの検証の際はご活用ください。
HubSpotの商談が成立したらMicrosoft Teamsに通知する
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■概要
HubSpotで商談が成立した際、関連部署へ迅速に情報を共有することは重要ですが、手作業での連絡は手間がかかり、対応の遅れや共有漏れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、HubSpotの取引ステージが更新されると、指定したMicrosoft Teamsのチャネルへ自動で通知が送信されます。これにより、手作業による情報共有の手間をなくし、迅速で確実な連携を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
HubSpotの商談情報を手作業でMicrosoft Teamsに共有している営業担当者の方 部署間の情報連携を効率化し、受注後のプロセスを円滑に進めたいと考えている方 手作業による連絡漏れを防ぎ、確実な情報共有の仕組みを構築したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
HubSpotの商談ステージが更新されると自動で通知が飛ぶため、これまで手作業での連絡に費やしていた時間を短縮できます。 システムが自動で通知するため、連絡の遅延や共有漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、確実な情報連携を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、HubSpotとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでHubSpotを選択し、「取引が指定のステージに更新されたら」というアクションを設定し、通知のきっかけとしたいステージ（例：「受注」）を指定します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、HubSpotから取得した商談情報を含んだメッセージを送信するように設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsへの通知先となるチームやチャネルは、任意のものを設定してください。 通知メッセージの内容は自由にカスタマイズでき、HubSpotの取引名や金額などの情報を含めることで、より具体的な内容を共有できます。 メッセージに特定のメンバーやチャネルへのメンションを設定することで、担当者へ確実に情報を届けることが可能です。 ■注意事項
HubSpot、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Microsoft Teamsに新しいメッセージが投稿されたら、LINEに通知
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■概要
Microsoft Teamsの特定のチャネルでの重要な連絡を、つい見逃してしまうことはありませんか？特に外出先や他の作業に集中していると、定期的な確認は難しいものです。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsのチャネルに新しいメッセージが投稿されると、指定のLINE公式アカウントへ自動で通知が届きます。これにより、重要なコミュニケーションの見逃しを防ぎ、スムーズな対応が可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
Microsoft Teamsでの連絡を、より効率的に関係者へ共有したいと考えている方 顧客からの問い合わせなど、Microsoft Teamsへの投稿への対応が必要な方 普段からLINE公式アカウントでのやり取りが多く、Microsoft Teamsの通知を見逃しがちな方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft Teamsのチャネルを常に監視する必要がなくなり、重要な通知をLINE公式アカウントで受け取れるため、確認の手間を省き他の業務に集中できます。 手動での連絡や確認作業が不要になるため、重要なメッセージの見逃しや伝達漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、Microsoft TeamsとLINE公式アカウントをYoomと連携します。 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、Microsoft Teamsから取得したメッセージ内容などを通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsのトリガー設定では、通知の対象としたいチームIDやチャネルIDを任意で設定してください。これにより特定のチャネルの投稿のみを通知対象とすることができます。 LINE公式アカウントでの通知設定では、メッセージを送る通知先を自由に設定できます。また、通知するメッセージ本文は、固定のテキストだけでなく、Microsoft Teamsの投稿者や内容といった情報を変数として埋め込むことも可能です。 ■注意事項
Microsoft Teams、LINE公式アカウントとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Microsoft Teamsに投稿されたら、Googleカレンダーを作成する
試してみる
■概要
Microsoft Teamsのチャンネルに日付などのミーティング情報が投稿されたら、その情報からGoogleカレンダーを作成するフローです。
Microsoft 365の一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）を持っていれば、GoogleカレンダーからTeamsの会議予定を作成することができます。
Googleカレンダーの利用者がオンライン会議を行うときに、GoogleにはGoogle Meetがありますが、会社ごとのポリシーや相手方の都合などによってMicrosoft Teamsを使用するケースがあると思います。
その際には、こちらのフローを使うとオンライン会議を開催するのに便利です。
■注意事項
・Microsoft Teams、GoogleカレンダーそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Outlookでメールを受信したら、Microsoft Teamsに通知
試してみる
◼️概要
Outlookでメールを受信したら、メール文からAIで内容を取得・要約して、Microsoft Teamsに通知するフローです。
AIによるデータ抽出を活用することで、メール内の名前・メールアドレス・住所などの取得において、複雑な正規表現の設定が不要になりフローボット自体も短縮化が可能です。
◼️注意事項
・Microsoft Outlookからメールを転送し、メールトリガーを起動する方法はこちら を参照ください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
freeeの各種申請が承認されたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
freeeの各種申請が承認されたら、申請内容の詳細情報を取得し、Microsoft Teamsの特定チャネルに通知するフローボットです。
Microsoft Teamsへの通知内容や通知先のチャネルは自由に変更してご利用ください。
■注意事項
・freee会計、Microsoft TeamsそれぞれとYoomを連携してください。
・経費申請や支払依頼で利用する場合、設定内容を変更する必要があります。
・代理承認の場合、トリガーが発火しないためご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
フォームで回答された音声データを文字起こし・議事録化して、Microsoft Teamsに通知する
試してみる
◼️概要
Yoomフォームに添付された音声データを、AI機能を用いて文字起こしおよび議事録化し、Microsoft Teamsに通知するフローです。
音声データをフォームに投稿するだけで、AIが自動的に音声を文字起こしし、さらに指定したフォーマットに沿って議事録化します。
最後にMicrosoft Teamsに議事録内容を通知することで、フォームの投稿だけで会議内容やインビュー内容の議事録をチームに共有することができます。
◼️注意事項
・Microsoft TeamsとYoomの連携が必要です。
・音声を文字起こしするオペレーションや文章を要約・議事録化するオペレーションはチームプラン以上のご提供となります。
・フリープランの場合でも、1度2週間の有料プランのトライアルが実施可能です。
・無料トライアルでできること、開始方法およびご注意点はこちらをご覧ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
Freshserviceを使った便利な自動化例
フォームの回答や特定のメール受信をきっかけに、Freshserviceへ自動でチケットを作成できます。
さらに、作成されたチケットをChatGPTで解析して内容を補完したり、Microsoft SharePointにフォルダを自動生成して関連資料を整理することも可能。
Freshserviceでチケットが作成されたら、ChatGPTで解析し結果を追加する
試してみる
■概要
Freshserviceに寄せられる大量の問い合わせチケットの対応に、時間や手間がかかっていませんか。一件ずつ内容を確認し、適切な対応を考える作業は担当者の大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshserviceに新しいチケットが作成された際に、ChatGPTが自動で内容を解析し、要約や返信案をチケットに追記するため、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceでのチケット対応をChatGPTを活用して効率化したいと考えている方 ChatGPTとFreshserviceの連携で、問い合わせの一次対応を自動化したいサポートチームの方 手作業でのチケット内容の確認や要約作成に多くの時間を費やしている方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceのチケット作成をトリガーにChatGPTが内容を自動で解析するため、担当者が内容を把握するまでの時間を短縮できます AIによるテキストの自動生成で、担当者ごとの対応のばらつきを抑え、問い合わせ対応の品質を均一化することに繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとChatGPTをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを選択し、トリガーで取得したチケット情報を元に内容を解析・要約するよう設定します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを更新」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストをチケットに追記します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
ChatGPTによるテキスト生成では、チケット内容の要約や返信文の提案など、目的に応じてプロンプトを自由にカスタマイズすることが可能です。また、チケットの件名や本文など、前のステップで取得した情報を変数として設定できます Freshserviceでチケットを更新するアクションでは、ChatGPTが生成したテキストをどのフィールドに追記するかを任意で設定してください。 ■注意事項
Float、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Discordで通知する
試してみる
■概要
Freshserviceで新しいチケットが作成された際、関係者への共有に手間がかかっていませんか？手動での通知作業は、対応の遅延や共有漏れにつながる可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceで作成されたチケット情報を、チームへ共有したいと考えている方 FreshserviceのAPIなどを活用した情報共有フローの自動化を検討している方 手作業による通知業務での、連絡漏れや対応遅延などの課題を解消したい方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceでチケットが作成されると自動で通知が実行されるため、これまで手作業で行っていた共有業務の時間を削減し、本来の業務に集中できます 手動での通知による連絡漏れや、誤った情報共有といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとDiscordをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を指定のチャンネルに通知するように設定します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Discordへの通知設定では、メッセージを送信したいチャンネルを任意で指定することが可能です 通知するメッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットの件名や内容といった情報を変数として埋め込み、動的に作成できます ■注意事項
Freshservice、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Microsoft Sharepointにフォルダを作成する
試してみる
■概要
Freshserviceで新しいチケットが発行されるたびに、関連情報を管理するためMicrosoft Sharepointに手動でフォルダを作成していませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceでチケット管理を行い、手作業での後続処理に手間を感じている方 Microsoft Sharepointでの情報管理をより効率化したいと考えているチームリーダーの方 FreshserviceとSharepointの連携で、定型業務の自動化を進めたい情報システム担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceでチケットが作成されると、自動でMicrosoft Sharepointにフォルダが作成されるため、手作業の時間を削減できます 手動でのフォルダ作成時に発生しがちな、命名規則の間違いや作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft SharepointをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 最後に、オペレーションでMicrosoft Sharepointを選択し、「フォルダを作成」するアクションを設定します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Freshserviceのトリガー設定では、フローボットが起動する間隔（チケット情報を確認しにいく頻度）を任意で設定可能です Microsoft Sharepointでフォルダを作成する際に、Freshserviceから取得したチケット名などの情報を組み込み、フォルダ名を自由に設定できます ■注意事項
Freshservice、Microsoft SharepointのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Slackで通知する
試してみる
■概要
Freshserviceで新しいチケットが作成された際、関係者への迅速な情報共有は重要ですが、手作業での通知は手間がかかり、対応漏れの原因にもなり得ます。特にSlackを主要なコミュニケーションツールとして利用しているチームでは、この連携が不可欠です。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceで起票されたチケットの対応速度を向上させたいカスタマーサポート担当者の方 Slackを活用して、チーム内のチケット対応状況をリアルタイムで把握したいと考えているマネージャーの方 FreshserviceとSlack間の情報連携を手作業で行っており、自動化による効率化を目指している方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceでチケットが作成されると、自動でSlackに通知が飛ぶため、手動での共有作業がなくなり、担当者は本来の業務に集中できます 手作業による通知漏れや連絡の遅延を防ぎ、重要なチケットの見落としといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、迅速な対応を実現します ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとSlackをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、任意のチャンネルにチケット情報を通知するように設定します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Freshserviceのトリガー設定では、新しいチケット情報をチェックするポーリング間隔を任意で設定することが可能です Slackのオペレーション設定では、通知先のチャンネルを自由に指定できます。また、通知メッセージの本文は固定テキストだけでなく、Freshserviceから取得したチケットの件名やURLなどの情報を変数として埋め込み、カスタマイズできます ■注意事項
Freshservice、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Gmailで特定のキーワードに一致するメールを受信したら、Freshserviceにチケットを作成する
試してみる
■概要
お問い合わせメールなどを確認し、都度Freshserviceへ手動でチケットを作成する作業に手間を感じていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
Gmailで受信した問い合わせをFreshserviceで管理しており、手作業での起票に課題を感じている方 FreshserviceのAPIを利用した連携に関心があるものの、専門知識がなく自動化を断念していた方 顧客からの問い合わせ対応の速度と正確性を向上させ、サポート品質を高めたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
特定のGmail受信をトリガーに自動でチケットが作成されるため、これまで手作業での起票に費やしていた時間を別の業務に充てることができます。 AIがメール本文から必要な情報を正確に抽出してチケットを作成するため、手作業による転記ミスや入力漏れといったヒューマンエラーを防止します。 ■フローボットの流れ
はじめに、GmailとFreshserviceをYoomと連携します。 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のキーワードに一致するメールを受信したら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」を選択し、受信したメール本文からチケット作成に必要な情報を抽出します。 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」を選択し、前段で抽出した情報を利用してチケットを作成するよう設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Gmailのトリガー設定では、チケット作成の対象としたいメールを特定するためのキーワード（件名、差出人アドレスなど）を任意で設定してください。 AI機能によるテキスト抽出では、Gmailで受信したメール本文などを変数として利用し、チケット作成に必要なお客様名や問い合わせ内容といった項目を自由に指定して抽出できます。 Freshserviceでチケットを作成する際には、件名や説明といった各項目に、固定値だけでなく前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み合わせて設定することが可能です。 ■注意事項
Freshservice、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleフォームから回答が送信されたら、Freshserviceにタスクを作成する
試してみる
■概要
Googleフォームで受け付けた問い合わせや依頼内容を、手作業でFreshserviceに転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや対応漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をトリガーに、Freshserviceへ自動でタスクを作成できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Googleフォームで受けた依頼をFreshserviceで管理し、手作業での転記に手間を感じている方 FreshserviceのAPIを活用した業務効率化に関心があるものの、専門知識がなくお困りの方 定型的なタスク作成業務を自動化し、より重要な業務に集中したいと考えているマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
フォームへの回答後、自動でFreshserviceにタスクが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。 手作業でのデータ転記が不要になるため、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、GoogleフォームとFreshserviceをYoomと連携します。 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでFreshserviceを選択し、「タスクを作成」のアクションを設定することで、フォームの回答内容に基づいたタスクが自動で作成されます。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Googleフォームのトリガー設定では、自動化の対象としたいフォームを任意で指定してください。 Freshserviceでタスクを作成するアクションでは、タスクの件名や説明欄などに、Googleフォームで受け付けた回答内容を変数として設定したり、任意のテキストを固定値として設定したりすることが可能です。 ■注意事項
フォームから回答が送信されたら、内容をChatGPTで解析しFreshserviceにチケットを作成する
試してみる
■概要
フォームから寄せられる問い合わせの対応時、内容を一件ずつ確認して手作業でチケットを作成するプロセスに手間を感じていませんか。このワークフローを活用すれば、フォームで受け付けた内容をChatGPTが自動で解析・要約し、その結果をもとにFreshserviceへチケットを自動で作成できます。FreshserviceとChatGPTを連携させることで、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceへのチケット起票を手作業で行っているカスタマーサポート担当者の方 ChatGPTを活用して、フォームから寄せられる問い合わせ内容の要約や分類を自動化したい方 FreshserviceとChatGPTを連携させて、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答からChatGPTによる解析、Freshserviceへのチケット作成までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。 人の手による転記ミスや、チケット作成時の情報入力漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ChatGPTとFreshserviceをYoomと連携します。 次に、トリガーでフォーム機能を選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションでフォームの内容を解析するように設定します。 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、AIが生成したテキストをもとにチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
トリガーに設定するフォームでは、問い合わせを受け付けるための質問項目などを任意にカスタマイズできます。 ChatGPTによるテキスト生成では、問い合わせ内容をどのように解析・要約するかなどの指示（プロンプト）を自由に設定でき、フォームで受け付けた情報を変数として組み込むことも可能です。 Freshserviceでチケットを作成する際に、前段で取得した情報などを設定できます。 ■注意事項
ChatGPT、FreshserviceのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
まとめ Microsoft TeamsとFreshserviceの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたMicrosoft Teamsのメッセージ内容をFreshserviceへ転記する作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、問い合わせや依頼への対応漏れがなくなり、担当者はより迅速かつ正確に業務を進められるため、本来注力すべき問題解決などのコア業務に集中できる環境が整うでしょう！
今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツールの「Yoom」 を活用すれば、プログラミングの知識がない方でも直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。こちら
よくある質問 Q：特定の投稿だけをチケット化する条件は設定できますか？
A：はい、できます。
「分岐する」オペレーションは、ミニプラン以上でご利用いただけます。
ミニプランなどの有料プランは2週間の無料トライアルが可能です。
例えば、「#テスト」というメッセージを受け取った場合に分岐したいのであれば、分岐オペレーションを下記のように設定することで運用が可能となります。
Q：依頼内容に応じて担当者を自動で割り振れますか？
A：可能です。
「分岐する」オペレーションは、ミニプラン以上でご利用いただけます。フリープランで利用するとエラーになってしまうのでご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは2週間の無料トライアルが可能です。無料トライアル中なら、普段制限されているアプリや機能も自由にお試しいただけますので、ぜひ活用してみてください。
Q：連携が失敗した場合、どうやって気づけますか？
A：フロー実行が失敗すると、管理画面でエラーログが確認できます。Yoomヘルプセンター Yoomお問合せ窓口
