Freshserviceでチケットが作成されたら、Discordで通知する

■概要

Freshserviceで新しいチケットが作成された際、関係者への共有に手間がかかっていませんか？手動での通知作業は、対応の遅延や共有漏れにつながる可能性があります。
このワークフローは、FreshserviceのAPI連携を利用し、チケット作成をトリガーとしてDiscordへ自動で通知を送信するため、このような課題を解消し、スムーズな一次対応をサポートします。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshserviceで作成されたチケット情報を、チームへ共有したいと考えている方
• FreshserviceのAPIなどを活用した情報共有フローの自動化を検討している方
• 手作業による通知業務での、連絡漏れや対応遅延などの課題を解消したい方

■このテンプレートを使うメリット

• Freshserviceでチケットが作成されると自動で通知が実行されるため、これまで手作業で行っていた共有業務の時間を削減し、本来の業務に集中できます
• 手動での通知による連絡漏れや、誤った情報共有といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します

■フローボットの流れ

1. はじめに、FreshserviceとDiscordをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
3. 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を指定のチャンネルに通知するように設定します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Discordへの通知設定では、メッセージを送信したいチャンネルを任意で指定することが可能です
• 通知するメッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットの件名や内容といった情報を変数として埋め込み、動的に作成できます

■注意事項

• Freshservice、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。