アプリ同士の連携方法

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2025-10-23

【簡単設定】FreshdeskのデータをMicrosoft Teamsに自動的に連携する方法

s.masuda

とにかく早く試したい方へ
FreshdeskとMicrosoft Teamsを連携してできること
FreshdeskとMicrosoft Teamsの連携フローを作ってみよう
Microsoft Teams のデータを Freshdesk に連携したい場合
FreshdeskやMicrosoft Teamsを活用したその他の自動化テンプレート
まとめ
よくあるご質問

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する

試してみる

■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。

■このテンプレートをおすすめする方
・FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
・手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
・カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方

■注意事項
・FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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「Freshdeskに新しいコンタクトが登録されたら、すぐにチームに知らせたい！」
「毎回Freshdeskの情報をコピーしてMicrosoft Teamsに投稿するのが面倒だし、たまに連絡を忘れてしまう…」
このように、カスタマーサポートツールであるFreshdeskと、ビジネスチャットツールであるMicrosoft Teamsの間での手作業による情報共有に、非効率さや課題を感じていませんか？

もし、Freshdeskに新しいコンタクトが追加されたタイミングで、その情報を自動的にMicrosoft Teamsの指定したチャネルに通知する仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、チーム全体での迅速な顧客対応を実現し、より重要な業務に集中できる時間を生み出すことができます！

今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定できるので、ぜひこの機会に導入して、日々の繰り返し作業をもっと楽にしましょう！

とにかく早く試したい方へ

YoomにはFreshdeskとMicrosoft Teamsを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する

試してみる

■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。

■このテンプレートをおすすめする方
・FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
・手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
・カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方

■注意事項
・FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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FreshdeskとMicrosoft Teamsを連携してできること

FreshdeskとMicrosoft TeamsのAPIを連携させることで、これまで手動で行っていた二つのアプリケーション間での情報共有を自動化できます。
例えば、Freshdeskに新しいコンタクトが追加された際に、その情報をリアルタイムでMicrosoft Teamsに通知するといったことが可能になり、チーム内の情報共有の速度と精度を向上させることが可能です。
ここでは具体的な自動化の例を複数ご紹介しますので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する

Freshdeskに新しいコンタクトが登録されるたびに、その情報を手動でコピーしてMicrosoft Teamsの関連チャネルに投稿する作業は、手間がかかるだけでなく、通知漏れのリスクも伴います。
この連携を利用すれば、コンタクトが追加された瞬間に自動でMicrosoft Teamsに通知が飛ぶため、リアルタイムでの情報共有が実現し、チーム全体の対応速度が向上します。

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する

試してみる

■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。

■このテンプレートをおすすめする方
・FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
・手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
・カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方

■注意事項
・FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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Freshdeskで特定条件に合うコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する

全てのコンタクト追加を通知するのではなく、「特定の製品に関する問い合わせ」や「優先度の高い顧客からの連絡」など、特定の条件に合致するコンタクト情報のみをチームに共有したいケースもあるかと思います。
このテンプレートでは、特定の条件を設定することで、重要な情報だけをフィルタリングしてMicrosoft Teamsに通知できるため、通知のノイズを減らし、チームが本当に注力すべき案件に集中できる環境を構築できます。

Freshdeskで特定条件に合うコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する

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■概要
Freshdeskに新しいコンタクトが追加されるたび、手作業で内容を確認し、Microsoft Teamsに必要な情報を共有する作業は手間がかかるだけでなく、通知漏れのリスクも伴います。このワークフローは、Freshdeskで特定の条件に合うコンタクトが追加・更新された際に、Microsoft Teamsへ自動で通知します。FreshdeskとTeams間の連携を自動化し、こうした定型業務の負担を軽減します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Freshdeskで管理するコンタクト情報を、手作業でMicrosoft Teamsに共有している方
・重要なコンタクトの追加を見逃さず、迅速にチームで対応したいと考えている方
・FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報連携を自動化し、業務の効率化を目指している方

■注意事項
・FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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FreshdeskとMicrosoft Teamsの連携フローを作ってみよう

それでは、さっそく実際にFreshdeskとMicrosoft Teamsを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでFreshdeskとMicrosoft Teamsの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。

[Yoomとは]

フローの作成方法

今回は「Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。

FreshdeskとMicrosoft Teamsをマイアプリ連携
該当のテンプレートをコピー
Freshdeskのトリガー設定およびMicrosoft Teamsのアクション設定
トリガーをONにし、フローが起動するかを確認

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する

試してみる

■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。

■このテンプレートをおすすめする方
・FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
・手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
・カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方

■注意事項
・FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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ステップ1：FreshdeskとMicrosoft Teamsをマイアプリ連携

ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！

ここからは今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。

Freshdeskをマイアプリ連携

「+新規接続」ボタンをクリックし、入力欄に「Freshdesk」と入力します。
アプリが表示されますので、クリックしてください。

アカウント名とAPIキーを入力して「追加」をクリックします。
※APIキーの入力でお困りの際は、注釈をお読みください。

Microsoft Teamsをマイアプリ連携

先ほどと同様に、「+新規接続」ボタンをクリックし、入力欄に「Microsoft Teams」と入力したら表示されたアプリをクリックします。
使用するアカウントを選択しましょう。

「Microsoft 365（旧Office 365）」には個人向けと法人向けプラン（Microsoft 365 Business）があります。法人向けプランを契約していない場合、Yoomからの認証がうまくいかない可能性があるのでご注意ください。

パスワードを入力し「サインイン」をクリックしてください。

ステップ2：該当のテンプレートをコピー

以下のバナーにある「試してみる」ボタンをクリックしましょう。

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する

試してみる

■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。

■このテンプレートをおすすめする方
・FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
・手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
・カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方

■注意事項
・FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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コピーに成功すると以下の画面が表示されますので、「OK」をクリックしてください。
なお、コピーしたテンプレートはYoomのマイプロジェクトから確認できます。

ステップ3：Freshdeskのコンタクトが作成または更新された際の設定

「コンタクトが作成または更新されたら」をクリックします。

Freshdeskと連携するアカウント情報を確認し、問題なければ「次へ」をクリックしましょう。

トリガーの起動間隔を設定します。

トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかで設定できます。
ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。

Freshdeskの画面に移動しコンタクト（連絡先）を新規作成します。
今回ご紹介するテンプレートは、Freshdeskにコンタクトが作成または更新されたら起動します。
そのため、テンプレートが無事に起動するかテストをするには、テスト用コンタクトを作成する必要があるのです。
今回は以下のようなコンタクトを作成しました。

次に、ドメイン名を設定します。
Freshdeskの画面からURLをコピーし、Yoomの画面に戻ります。
注釈を確認しながらドメイン名となる部分を取得し、入力してください。
入力できたら「テスト」をクリックしましょう。

テストに成功すると、テスト成功画面と以下のような取得した値（アウトプット）が表示されます。
取得した値はこのあとの設定でも使用します。
詳しく知りたい方は以下のリンク先をご覧ください。

アウトプットについて

ここまで確認できたら忘れないように「保存する」をクリックしておきましょう。

ステップ4：分岐コマンドオペレーションの設定

「分岐コマンドオペレーション」をクリックします。

「分岐する」オペレーションは、ミニプラン以上でご利用いただけます。フリープランで利用するとエラーになってしまうのでご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは2週間の無料トライアルが可能です。無料トライアル中なら、普段制限されているアプリや機能も自由にお試しいただけますので、ぜひ活用してみてください。

今回使用するテンプレートでは、分岐を使用し作成されたコンタクトが新規作成か、更新かによって処理を分岐させています。
新規作成された場合はMicrosoft Teamsのチャンネルに通知を送り、コンタクトが更新された場合は何もしないという設定にしたいためです。
そのため、分岐条件は取得した値を活用して、作成日時が更新日時と等しくなるものが分岐するように設定しています。

もし今後の運用で、「特定のデータを更新した場合も通知をしたい」などのご要望があれば、分岐の設定を変えることも可能です。
分岐について詳しく知りたい方は、下記のリンク先をご覧ください。

「分岐」の設定方法

今回は特に変更を行いませんので、内容を確認したら「保存する」をクリックしましょう。

ステップ5：Microsoft Teamsのチャネルにメッセージを送る設定

「チャンネルにメッセージを送る」をクリックします。

タイトルはわかりやすものに変更も可能です。任意で変更してください。連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウント情報が反映されています。

Microsoft Teamsと連携するアカウント情報を確認し、問題なければ「次へ」をクリックします。

チームIDを設定します。
入力欄をクリックし、候補から使用したいものを選択しましょう。

チャネルIDを設定します。
チームIDと同様に、入力欄をクリックし表示された候補から選択します。

メッセージを設定します。
こちらはデフォルトで設定されていますが、自由に変更可能です。
注釈を確認し、送信したいメッセージに合わせて入力してください。
また、入力欄をクリックし取得した値から選択することも可能です。取得した値を活用することで、固定された値ではなく、トリガーを実行するたびに最新の情報に自動反映されます。

※直接入力することも可能ですが、通知を送るたびに毎回同じ文字が送信されてしまいますので注意が必要です。

メッセージの設定でメンションを使用したい場合は、メッセージ下部にある注釈を確認し、メンションID、メンションの表示テキストそれぞれメッセージで使用したものと同じ値を入力してください。
メンション対象者IDは、入力欄をクリックし候補から選択します。
使用しない場合は空欄でも問題ありません。

メッセージの設定でファイルを添付したい場合は、ファイルのGUIDとメッセージ下部にある注釈を確認し、ファイルのGUIDにはメッセージで使用したものと同じ値を入力してください。
ファイル名、ファイルURLもそれぞれ設定します。
使用しない場合は空欄でも問題ありません。

ここまで設定できたら「テスト」をクリックしましょう。

※テストをクリックすると実際にMicrosoft Teamsに通知が届きます。

テストに成功するとテスト成功画面が表示され、Microsoft Teamsに通知が届きますのでそれぞれ確認しておきましょう。

確認できたら忘れないように「保存する」をクリックします。

ステップ6：トリガーをONにし、フローが起動するかを確認

先ほどの画面で保存するをクリックすると以下の画面が表示されます。
「トリガーをON」をクリックしましょう。

お疲れ様でした！ここまでで設定は完了です！
以上が「Freshdeskにコンタクトが追加されたらMicrosoft Teamsに通知する方法」でした！

Microsoft Teams のデータを Freshdesk に連携したい場合

今回はFreshdeskからMicrosoft Teamsへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にMicrosoft TeamsからFreshdeskへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。

Microsoft Teamsの投稿内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する

Microsoft Teamsのチャネル上で顧客からの要望やトラブル報告が投稿された際に、その内容を手動でFreshdeskに転記してコンタクトを作成するのは手間がかかります。

この連携では、Microsoft Teams上の投稿内容から必要な情報をAIなどが自動で抽出し、Freshdeskに新しいコンタクトとして自動で登録するため、対応漏れを防ぎ、サポート業務の起点を一元化できます。

Microsoft Teamsの投稿内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する

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■概要
顧客とのコミュニケーションでMicrosoft Teamsを活用しているものの、問い合わせ内容をFreshdeskへ手作業で転記する際に手間を感じたり、入力ミスが発生したりしていませんか。このワークフローは、そうした課題を解決するために設計されました。Microsoft Teamsの特定チャネルへの投稿をきっかけに、投稿内容をAIが解析し、Freshdeskへ自動でコンタクトを作成するため、FreshdeskとTeamsを連携させた顧客対応業務を円滑に進めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teamsで受けた連絡をFreshdeskで管理しており、手入力の手間を削減したいと考えている方
・FreshdeskとMicrosoft Teamsを連携させ、問い合わせ対応の抜け漏れや遅延を防ぎたいチームリーダーの方
・顧客情報の一元管理と対応品質の向上を、自動化によって実現したいと考えているご担当者様

■注意事項
・Microsoft TeamsとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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Microsoft Teamsで特定条件に合う投稿があったら、Freshdeskにコンタクトを作成する

Microsoft Teams上の全ての投稿をFreshdeskに登録するのではなく、「#要対応」などの特定のハッシュタグがついた投稿や、特定のキーワードを含む投稿のみをコンタクトとして起票したい場合にこの連携が役立ちます。
条件を設定することで、対応が必要な投稿だけを自動でFreshdeskのコンタクトとして作成し、より効率的で的確な顧客対応を実現します。

Microsoft Teamsで特定条件に合う投稿があったら、Freshdeskにコンタクトを作成する

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■概要
Microsoft Teamsでのコミュニケーションの中に、顧客からの問い合わせや重要な依頼が埋もれてしまい、対応漏れや転記の手間に課題を感じていませんか。手作業での情報管理は、見落としのリスクが伴います。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsの特定の投稿を自動で検知し、Freshdeskへコンタクトとして登録できます。FreshdeskとMicrosoft Teamsの連携を自動化することで、顧客対応の初動を迅速化し、サービス品質の向上に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teams上の顧客依頼をFreshdeskへ手動で登録しているサポート担当の方
・FreshdeskとMicrosoft Teamsを連携させ、顧客対応の自動化を目指している方
・チーム内の問い合わせ管理を効率化し、対応の迅速化を図りたいと考えているマネージャーの方

■注意事項
・Microsoft TeamsとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

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FreshdeskやMicrosoft Teamsを活用したその他の自動化テンプレート

Yoomでは、FreshdeskとMicrosoft Teamsに関しての様々な業務効率化テンプレートを提供しています。

FreshdeskとMicrosoft Teamsでの操作をトリガーに、様々な業務工程を自動化することで業務の効率化と人的ミスの削減が可能です。

ご自身の業務に合わせて、これらのテンプレートもぜひ活用してみてくださいね！

Freshdeskを使った便利な自動化例

Freshdeskでチケットが作成されたらNotionにレコードを追加したり、SlackやGoogle Chatに通知したりと、カスタマーサポートと情報連携を自動化できます。

Freshdeskでチケットが作成されたら、Asanaにタスクを追加する

試してみる

‍■概要
顧客サポートでFreshdeskをご利用中、チケットの内容を別途Asanaでタスク管理している場合、手作業での情報転記に手間を感じていないでしょうか。このワークフローは、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、自動でAsanaにタスクを追加するため、二重入力の手間を省き、対応漏れを防ぎます。FreshdeskとAsanaを連携させることで、サポート業務とタスク管理を円滑に繋げることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方
・Freshdeskのチケット情報をAsanaに手作業で転記しており、非効率を感じている方
・FreshdeskとAsana間での情報共有を自動化し、タスクの対応漏れを防ぎたいチーム
・カスタマーサポート部門と他部門との連携を、よりスムーズにしたいと考えている方

■注意事項
・FreshdeskとAsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Freshdeskでチケットが作成されたら、Google Chatに通知する

試してみる

■概要
Freshdeskで管理している問い合わせチケットの確認漏れや、担当者への連携が遅延し、対応が後手に回ってしまうことはありませんか。本来、FreshdeskのAPIなどを活用すれば様々なシステム連携が可能ですが、開発には専門知識や工数が必要です。このワークフローは、Freshdeskで新しいチケットが作成された際に、その情報を即座にGoogle Chatへ通知することで、迅速な対応を可能にし、顧客満足度の向上に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Freshdeskでのチケット対応をより迅速に行いたいカスタマーサポート担当者の方
・チケット作成の都度、手動でチームに共有しており、手間を感じているマネージャーの方
・FreshdeskのAPIを利用した通知の仕組みを、開発なしで手軽に構築したいと考えている方

■注意事項
・Freshdesk、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336

詳細を見る  試してみる

Freshdeskでチケットが作成されたら、Google スプレッドシートに追加する

試してみる

■概要
このワークフローでは、Freshdeskでチケットが作成されたら、Google スプレッドシートに追加することが可能です。これにより、チケットの管理がより可視化され、追跡や分析がしやすくなります。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Freshdeskでサポートチケットの管理をしているが、手動でのデータ入力に手間を感じている方
・Google スプレッドシートでデータを集計・分析し、チケットの管理を効率化したいサポート担当者
・Freshdeskのチケットを定期的にレビューしたいが、データの可視化に時間をかけたくないチームリーダー
・サポートチームの業務の進捗や成果を簡単に把握したい経営者やマネージャー
・チケット管理の自動化を進め、より効率的に業務を回したい方

■注意事項
・JotformとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。

詳細を見る  試してみる

Freshdeskでチケットが作成されたら、Notionでレコードを追加する

試してみる

■概要
このワークフローでは、Freshdeskでチケットが作成されたら、Notionに追加することが可能です。これにより、チケットの管理がより可視化され、追跡や分析がしやすくなります。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Freshdeskでサポートチケットの管理をしているが、手動でのデータ入力に手間を感じている方
・Notionでデータを集計・分析し、チケットの管理を効率化したいサポート担当者
・Freshdeskのチケットを定期的にレビューしたいが、データの可視化に時間をかけたくないチームリーダー
・サポートチームの業務の進捗や成果を簡単に把握したい経営者やマネージャー
・チケット管理の自動化を進め、より効率的に業務を回したい方

■注意事項
・Freshdesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

詳細を見る  試してみる

Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知する

試してみる

■概要
このワークフローでは、Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知することが可能です。このフローを活用することで、サポートチームの反応速度が向上し、顧客対応のスピードを加速できます。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Freshdeskを使用してカスタマーサポートを管理しているが、チケットの管理を手動で行っている方
・チームの反応速度を改善したいと考えているサポートマネージャーやチームリーダー
・Slackをチームの連絡ツールとして利用しており、重要な通知を自動で受け取りたい方
・Freshdeskのチケット管理をもっと効率的に行いたいサポート担当者
・サポートチームの全体的なワークフローをスムーズにしたいと考えている企業の経営者

■注意事項
・FreshdeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。

詳細を見る  試してみる

Microsoft Teamsを使った便利な自動化例

月末に自動で通知を送ったり、Backlogに課題が追加されたら通知したりと、チーム内の情報共有を自動化できます。Googleフォームの回答からAIでブログの草案を作成してTeamsに通知することも可能です。

Backlogに課題が追加されたらMicrosoft Teamsに通知

試してみる

Backlogに課題が追加されたら、Microsoft Teamsに自動で通知するフローです。

詳細を見る  試してみる

Googleフォームで送信された内容からAIでブログの草案を作成し、Microsoft Teamsに通知する

試してみる

■概要
「Googleフォームで送信された内容からAIでブログの草案を作成し、Microsoft Teamsに通知する」ワークフローは、ブログ記事の作成プロセスを効率化する業務ワークフローです。
Googleフォームで集めたアイデアやフィードバックを基に、AIが自動的にブログの草案を作成します。そして、その草案をMicrosoft Teamsに通知することで、チーム内での共有やレビューがスムーズに行えます。これにより、コンテンツ作成の手間を軽減し、迅速な記事公開が可能になります。‍

■このテンプレートをおすすめする方
・ブログの記事作成に時間を取られているコンテンツクリエイターの方
・Googleフォームを活用してアイデアを収集しているマーケティング担当者の方
・AIを活用してブログ記事の草案作成を自動化したい方
・Microsoft Teamsをチーム内のコミュニケーションツールとして利用している企業の方
・業務ワークフローの自動化を検討している経営者の方

■注意事項
・Googleフォーム、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Microsoft Teamsのチャンネルに投稿されたら、Outlookでメールを自動的に送る

試してみる

■概要
・Microsoft Teamsのチャンネルに文章が投稿されたら、自動的にOutlookを使って別の箇所にメールを送ります。

■注意事項
・各アプリのオペレーションで連携するアカウント情報の設定が必要です。

詳細を見る  試してみる

毎日、Googleカレンダーから当日の予定を取得してMicrosoft Teamsにリマインド通知する

試してみる

■概要
「毎日、Googleカレンダーから当日の予定を取得してMicrosoft Teamsにリマインド通知する」ワークフローは、日々のスケジュール管理を自動化し、チーム内での情報共有を円滑にする業務ワークフローです。
毎朝、Googleカレンダーから当日の予定が自動的に取得され、Microsoft Teamsにリマインドとして通知されます。
これにより、メンバー全員が最新の予定を手軽に確認でき、効率的な業務運営が実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・GoogleカレンダーとMicrosoft Teamsを日常的に利用しているチームリーダーの方
・スケジュール管理を効率化し、手動での確認作業を減らしたい企業のIT担当者
・チーム全体で予定を共有し、情報の漏れを防ぎたいプロジェクトマネージャーの方
・リマインド通知を自動化して、業務の見逃しを防ぎたいビジネスパーソン

■注意事項
・Googleカレンダー、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

詳細を見る  試してみる

毎月の月末にフローボットを起動してMicrosoft Teamsに通知する

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毎月の月末に起動して通知するフローボットです。分岐後の右側にフローを追加してください。

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まとめ

FreshdeskとMicrosoft Teamsの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたFreshdeskのコンタクト情報のMicrosoft Teamsへの通知作業や、その逆の転記作業が不要になり、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、担当者は正確な情報に基づいて迅速に行動できるようになり、本来注力すべき顧客対応などのコア業務に集中できる環境が整います！

今回ご紹介したような業務自動化は、ハイパーオートメーションツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できるので、もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！