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【簡単設定】FreshdeskのデータをMicrosoft Teamsに自動的に連携する方法
■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
- 手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
- カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskへのコンタクト登録をトリガーに自動で通知が実行されるため、手作業での情報共有にかかっていた時間を短縮できます
- 手動での連絡による伝達漏れや遅延を防ぎ、重要な顧客情報をMicrosoft Teamsを利用しているチーム全体へ確実に共有することが可能です
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、必要に応じて通知の条件を指定します
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、通知先のチャネルやメッセージ内容を決定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsに通知するメッセージの本文は、自由にカスタマイズすることが可能です
- Freshdeskから取得したコンタクト名や企業名、担当者情報などをメッセージに含めることで、状況を一目で把握できる通知を作成できます
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
- 手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
- カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskへのコンタクト登録をトリガーに自動で通知が実行されるため、手作業での情報共有にかかっていた時間を短縮できます
- 手動での連絡による伝達漏れや遅延を防ぎ、重要な顧客情報をMicrosoft Teamsを利用しているチーム全体へ確実に共有することが可能です
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、必要に応じて通知の条件を指定します
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、通知先のチャネルやメッセージ内容を決定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsに通知するメッセージの本文は、自由にカスタマイズすることが可能です
- Freshdeskから取得したコンタクト名や企業名、担当者情報などをメッセージに含めることで、状況を一目で把握できる通知を作成できます
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
「Freshdeskに新しいコンタクトが登録されたら、すぐにチームに知らせたい！」
「毎回Freshdeskの情報をコピーしてMicrosoft Teamsに投稿するのが面倒だし、たまに連絡を忘れてしまう…」
このように、カスタマーサポートツールであるFreshdeskと、ビジネスチャットツールであるMicrosoft Teamsの間での手作業による情報共有に、非効率さや課題を感じていませんか？
もし、Freshdeskに新しいコンタクトが追加されたタイミングで、その情報を自動的にMicrosoft Teamsの指定したチャネルに通知する仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、チーム全体での迅速な顧客対応を実現し、より重要な業務に集中できる時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定できるので、ぜひこの機会に導入して、日々の繰り返し作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはFreshdeskとMicrosoft Teamsを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
- 手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
- カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskへのコンタクト登録をトリガーに自動で通知が実行されるため、手作業での情報共有にかかっていた時間を短縮できます
- 手動での連絡による伝達漏れや遅延を防ぎ、重要な顧客情報をMicrosoft Teamsを利用しているチーム全体へ確実に共有することが可能です
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、必要に応じて通知の条件を指定します
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、通知先のチャネルやメッセージ内容を決定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsに通知するメッセージの本文は、自由にカスタマイズすることが可能です
- Freshdeskから取得したコンタクト名や企業名、担当者情報などをメッセージに含めることで、状況を一目で把握できる通知を作成できます
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
- 手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
- カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskへのコンタクト登録をトリガーに自動で通知が実行されるため、手作業での情報共有にかかっていた時間を短縮できます
- 手動での連絡による伝達漏れや遅延を防ぎ、重要な顧客情報をMicrosoft Teamsを利用しているチーム全体へ確実に共有することが可能です
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、必要に応じて通知の条件を指定します
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、通知先のチャネルやメッセージ内容を決定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsに通知するメッセージの本文は、自由にカスタマイズすることが可能です
- Freshdeskから取得したコンタクト名や企業名、担当者情報などをメッセージに含めることで、状況を一目で把握できる通知を作成できます
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
FreshdeskとMicrosoft Teamsを連携してできること
FreshdeskとMicrosoft TeamsのAPIを連携させることで、これまで手動で行っていた二つのアプリケーション間での情報共有を自動化できます。
例えば、Freshdeskに新しいコンタクトが追加された際に、その情報をリアルタイムでMicrosoft Teamsに通知するといったことが可能になり、チーム内の情報共有の速度と精度を向上させることが可能です。
ここでは具体的な自動化の例を複数ご紹介しますので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する
Freshdeskに新しいコンタクトが登録されるたびに、その情報を手動でコピーしてMicrosoft Teamsの関連チャネルに投稿する作業は、手間がかかるだけでなく、通知漏れのリスクも伴います。
この連携を利用すれば、コンタクトが追加された瞬間に自動でMicrosoft Teamsに通知が飛ぶため、リアルタイムでの情報共有が実現し、チーム全体の対応速度が向上します。
■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
- 手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
- カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskへのコンタクト登録をトリガーに自動で通知が実行されるため、手作業での情報共有にかかっていた時間を短縮できます
- 手動での連絡による伝達漏れや遅延を防ぎ、重要な顧客情報をMicrosoft Teamsを利用しているチーム全体へ確実に共有することが可能です
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、必要に応じて通知の条件を指定します
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、通知先のチャネルやメッセージ内容を決定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsに通知するメッセージの本文は、自由にカスタマイズすることが可能です
- Freshdeskから取得したコンタクト名や企業名、担当者情報などをメッセージに含めることで、状況を一目で把握できる通知を作成できます
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
- 手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
- カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskへのコンタクト登録をトリガーに自動で通知が実行されるため、手作業での情報共有にかかっていた時間を短縮できます
- 手動での連絡による伝達漏れや遅延を防ぎ、重要な顧客情報をMicrosoft Teamsを利用しているチーム全体へ確実に共有することが可能です
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、必要に応じて通知の条件を指定します
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、通知先のチャネルやメッセージ内容を決定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsに通知するメッセージの本文は、自由にカスタマイズすることが可能です
- Freshdeskから取得したコンタクト名や企業名、担当者情報などをメッセージに含めることで、状況を一目で把握できる通知を作成できます
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Freshdeskで特定条件に合うコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する
全てのコンタクト追加を通知するのではなく、「特定の製品に関する問い合わせ」や「優先度の高い顧客からの連絡」など、特定の条件に合致するコンタクト情報のみをチームに共有したいケースもあるかと思います。
このテンプレートでは、特定の条件を設定することで、重要な情報だけをフィルタリングしてMicrosoft Teamsに通知できるため、通知のノイズを減らし、チームが本当に注力すべき案件に集中できる環境を構築できます。
■概要
Freshdeskに新しいコンタクトが追加されるたび、手作業で内容を確認し、Microsoft Teamsに必要な情報を共有する作業は手間がかかるだけでなく、通知漏れのリスクも伴います。このワークフローは、Freshdeskで特定の条件に合うコンタクトが追加・更新された際に、Microsoft Teamsへ自動で通知します。FreshdeskとTeams間の連携を自動化し、こうした定型業務の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで管理するコンタクト情報を、手作業でMicrosoft Teamsに共有している方
- 重要なコンタクトの追加を見逃さず、迅速にチームで対応したいと考えている方
- FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報連携を自動化し、業務の効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにコンタクトが追加されると、指定した条件に基づきMicrosoft Teamsへ自動で通知されるため、手作業での情報共有にかかる時間を削減できます。
- 手動での確認や転記作業が不要になるため、重要なコンタクトの見落としや共有漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、通知のトリガーとしたい条件を指定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、条件に合致した場合にのみ、指定のチャネルへメッセージを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能の設定で、通知のトリガーとしたい条件を任意で設定してください。例えば、コンタクトに特定のタグが付与された場合や、特定の企業に所属するコンタクトが追加された場合のみ通知をするといったカスタマイズが可能です。
- Microsoft Teamsへ通知するメッセージの内容は、Freshdeskから取得したコンタクト情報（会社名、担当者名、メールアドレスなど）を引用して自由に作成できます。
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
Freshdeskに新しいコンタクトが追加されるたび、手作業で内容を確認し、Microsoft Teamsに必要な情報を共有する作業は手間がかかるだけでなく、通知漏れのリスクも伴います。このワークフローは、Freshdeskで特定の条件に合うコンタクトが追加・更新された際に、Microsoft Teamsへ自動で通知します。FreshdeskとTeams間の連携を自動化し、こうした定型業務の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで管理するコンタクト情報を、手作業でMicrosoft Teamsに共有している方
- 重要なコンタクトの追加を見逃さず、迅速にチームで対応したいと考えている方
- FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報連携を自動化し、業務の効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにコンタクトが追加されると、指定した条件に基づきMicrosoft Teamsへ自動で通知されるため、手作業での情報共有にかかる時間を削減できます。
- 手動での確認や転記作業が不要になるため、重要なコンタクトの見落としや共有漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、通知のトリガーとしたい条件を指定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、条件に合致した場合にのみ、指定のチャネルへメッセージを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能の設定で、通知のトリガーとしたい条件を任意で設定してください。例えば、コンタクトに特定のタグが付与された場合や、特定の企業に所属するコンタクトが追加された場合のみ通知をするといったカスタマイズが可能です。
- Microsoft Teamsへ通知するメッセージの内容は、Freshdeskから取得したコンタクト情報（会社名、担当者名、メールアドレスなど）を引用して自由に作成できます。
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
FreshdeskとMicrosoft Teamsの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にFreshdeskとMicrosoft Teamsを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでFreshdeskとMicrosoft Teamsの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- FreshdeskとMicrosoft Teamsをマイアプリ連携
- 該当のテンプレートをコピー
- Freshdeskのトリガー設定およびMicrosoft Teamsのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
- 手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
- カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskへのコンタクト登録をトリガーに自動で通知が実行されるため、手作業での情報共有にかかっていた時間を短縮できます
- 手動での連絡による伝達漏れや遅延を防ぎ、重要な顧客情報をMicrosoft Teamsを利用しているチーム全体へ確実に共有することが可能です
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、必要に応じて通知の条件を指定します
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、通知先のチャネルやメッセージ内容を決定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsに通知するメッセージの本文は、自由にカスタマイズすることが可能です
- Freshdeskから取得したコンタクト名や企業名、担当者情報などをメッセージに含めることで、状況を一目で把握できる通知を作成できます
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
- 手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
- カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskへのコンタクト登録をトリガーに自動で通知が実行されるため、手作業での情報共有にかかっていた時間を短縮できます
- 手動での連絡による伝達漏れや遅延を防ぎ、重要な顧客情報をMicrosoft Teamsを利用しているチーム全体へ確実に共有することが可能です
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、必要に応じて通知の条件を指定します
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、通知先のチャネルやメッセージ内容を決定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsに通知するメッセージの本文は、自由にカスタマイズすることが可能です
- Freshdeskから取得したコンタクト名や企業名、担当者情報などをメッセージに含めることで、状況を一目で把握できる通知を作成できます
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
ステップ1：FreshdeskとMicrosoft Teamsをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
ここからは今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
Freshdeskをマイアプリ連携
「+新規接続」ボタンをクリックし、入力欄に「Freshdesk」と入力します。
アプリが表示されますので、クリックしてください。
アカウント名とAPIキーを入力して「追加」をクリックします。
※APIキーの入力でお困りの際は、注釈をお読みください。
Microsoft Teamsをマイアプリ連携
先ほどと同様に、「+新規接続」ボタンをクリックし、入力欄に「Microsoft Teams」と入力したら表示されたアプリをクリックします。
使用するアカウントを選択しましょう。
「Microsoft 365（旧Office 365）」には個人向けと法人向けプラン（Microsoft 365 Business）があります。法人向けプランを契約していない場合、Yoomからの認証がうまくいかない可能性があるのでご注意ください。
パスワードを入力し「サインイン」をクリックしてください。
ステップ2：該当のテンプレートをコピー
以下のバナーにある「試してみる」ボタンをクリックしましょう。
■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
- 手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
- カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskへのコンタクト登録をトリガーに自動で通知が実行されるため、手作業での情報共有にかかっていた時間を短縮できます
- 手動での連絡による伝達漏れや遅延を防ぎ、重要な顧客情報をMicrosoft Teamsを利用しているチーム全体へ確実に共有することが可能です
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、必要に応じて通知の条件を指定します
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、通知先のチャネルやメッセージ内容を決定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsに通知するメッセージの本文は、自由にカスタマイズすることが可能です
- Freshdeskから取得したコンタクト名や企業名、担当者情報などをメッセージに含めることで、状況を一目で把握できる通知を作成できます
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
顧客サポートツールであるFreshdeskに新しいコンタクトが追加された際、その情報をチームに共有するために手作業で連絡していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、連絡漏れによって対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するものであり、FreshdeskとMicrosoft Teams間の情報共有を円滑にし、手作業によるミスや手間を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、顧客情報の共有を効率化したい方
- 手作業による情報伝達の手間や、連絡漏れなどの課題を抱えているチームリーダーの方
- カスタマーサポート業務のDXを推進し、対応速度の向上を目指している担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskへのコンタクト登録をトリガーに自動で通知が実行されるため、手作業での情報共有にかかっていた時間を短縮できます
- 手動での連絡による伝達漏れや遅延を防ぎ、重要な顧客情報をMicrosoft Teamsを利用しているチーム全体へ確実に共有することが可能です
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、必要に応じて通知の条件を指定します
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、通知先のチャネルやメッセージ内容を決定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsに通知するメッセージの本文は、自由にカスタマイズすることが可能です
- Freshdeskから取得したコンタクト名や企業名、担当者情報などをメッセージに含めることで、状況を一目で把握できる通知を作成できます
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
コピーに成功すると以下の画面が表示されますので、「OK」をクリックしてください。
なお、コピーしたテンプレートはYoomのマイプロジェクトから確認できます。
ステップ3：Freshdeskのコンタクトが作成または更新された際の設定
「コンタクトが作成または更新されたら」をクリックします。
Freshdeskと連携するアカウント情報を確認し、問題なければ「次へ」をクリックしましょう。
トリガーの起動間隔を設定します。
- トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかで設定できます。
- ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。
- なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
Freshdeskの画面に移動しコンタクト（連絡先）を新規作成します。
今回ご紹介するテンプレートは、Freshdeskにコンタクトが作成または更新されたら起動します。
そのため、テンプレートが無事に起動するかテストをするには、テスト用コンタクトを作成する必要があるのです。
今回は以下のようなコンタクトを作成しました。
次に、ドメイン名を設定します。
Freshdeskの画面からURLをコピーし、Yoomの画面に戻ります。
注釈を確認しながらドメイン名となる部分を取得し、入力してください。
入力できたら「テスト」をクリックしましょう。
テストに成功すると、テスト成功画面と以下のような取得した値（アウトプット）が表示されます。
取得した値はこのあとの設定でも使用します。
詳しく知りたい方は以下のリンク先をご覧ください。
ここまで確認できたら忘れないように「保存する」をクリックしておきましょう。
ステップ4：分岐コマンドオペレーションの設定
「分岐コマンドオペレーション」をクリックします。
- 「分岐する」オペレーションは、ミニプラン以上でご利用いただけます。フリープランで利用するとエラーになってしまうのでご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは2週間の無料トライアルが可能です。無料トライアル中なら、普段制限されているアプリや機能も自由にお試しいただけますので、ぜひ活用してみてください。
今回使用するテンプレートでは、分岐を使用し作成されたコンタクトが新規作成か、更新かによって処理を分岐させています。
新規作成された場合はMicrosoft Teamsのチャンネルに通知を送り、コンタクトが更新された場合は何もしないという設定にしたいためです。
そのため、分岐条件は取得した値を活用して、作成日時が更新日時と等しくなるものが分岐するように設定しています。
もし今後の運用で、「特定のデータを更新した場合も通知をしたい」などのご要望があれば、分岐の設定を変えることも可能です。
分岐について詳しく知りたい方は、下記のリンク先をご覧ください。
今回は特に変更を行いませんので、内容を確認したら「保存する」をクリックしましょう。
ステップ5：Microsoft Teamsのチャネルにメッセージを送る設定
「チャンネルにメッセージを送る」をクリックします。
タイトルはわかりやすものに変更も可能です。任意で変更してください。連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウント情報が反映されています。
Microsoft Teamsと連携するアカウント情報を確認し、問題なければ「次へ」をクリックします。
チームIDを設定します。
入力欄をクリックし、候補から使用したいものを選択しましょう。
チャネルIDを設定します。
チームIDと同様に、入力欄をクリックし表示された候補から選択します。
メッセージを設定します。
こちらはデフォルトで設定されていますが、自由に変更可能です。
注釈を確認し、送信したいメッセージに合わせて入力してください。
また、入力欄をクリックし取得した値から選択することも可能です。取得した値を活用することで、固定された値ではなく、トリガーを実行するたびに最新の情報に自動反映されます。
※直接入力することも可能ですが、通知を送るたびに毎回同じ文字が送信されてしまいますので注意が必要です。
メッセージの設定でメンションを使用したい場合は、メッセージ下部にある注釈を確認し、メンションID、メンションの表示テキストそれぞれメッセージで使用したものと同じ値を入力してください。
メンション対象者IDは、入力欄をクリックし候補から選択します。
使用しない場合は空欄でも問題ありません。
メッセージの設定でファイルを添付したい場合は、ファイルのGUIDとメッセージ下部にある注釈を確認し、ファイルのGUIDにはメッセージで使用したものと同じ値を入力してください。
ファイル名、ファイルURLもそれぞれ設定します。
使用しない場合は空欄でも問題ありません。
ここまで設定できたら「テスト」をクリックしましょう。
※テストをクリックすると実際にMicrosoft Teamsに通知が届きます。
テストに成功するとテスト成功画面が表示され、Microsoft Teamsに通知が届きますのでそれぞれ確認しておきましょう。
確認できたら忘れないように「保存する」をクリックします。
ステップ6：トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
先ほどの画面で保存するをクリックすると以下の画面が表示されます。
「トリガーをON」をクリックしましょう。
お疲れ様でした！ここまでで設定は完了です！
以上が「Freshdeskにコンタクトが追加されたらMicrosoft Teamsに通知する方法」でした！
Microsoft Teams のデータを Freshdesk に連携したい場合
今回はFreshdeskからMicrosoft Teamsへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にMicrosoft TeamsからFreshdeskへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Microsoft Teamsの投稿内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する
Microsoft Teamsのチャネル上で顧客からの要望やトラブル報告が投稿された際に、その内容を手動でFreshdeskに転記してコンタクトを作成するのは手間がかかります。
この連携では、Microsoft Teams上の投稿内容から必要な情報をAIなどが自動で抽出し、Freshdeskに新しいコンタクトとして自動で登録するため、対応漏れを防ぎ、サポート業務の起点を一元化できます。
■概要
顧客とのコミュニケーションでMicrosoft Teamsを活用しているものの、問い合わせ内容をFreshdeskへ手作業で転記する際に手間を感じたり、入力ミスが発生したりしていませんか。このワークフローは、そうした課題を解決するために設計されました。Microsoft Teamsの特定チャネルへの投稿をきっかけに、投稿内容をAIが解析し、Freshdeskへ自動でコンタクトを作成するため、FreshdeskとTeamsを連携させた顧客対応業務を円滑に進めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Microsoft Teamsで受けた連絡をFreshdeskで管理しており、手入力の手間を削減したいと考えている方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを連携させ、問い合わせ対応の抜け漏れや遅延を防ぎたいチームリーダーの方
- 顧客情報の一元管理と対応品質の向上を、自動化によって実現したいと考えているご担当者様
■このテンプレートを使うメリット
- Microsoft Teamsへの投稿を起点として、Freshdeskへのコンタクト作成が自動化されるため、これまで転記作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業による情報のコピー＆ペーストが不要になることで、入力間違いや登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データ精度の向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、Microsoft TeamsとFreshdeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、Microsoft Teamsの投稿内容からコンタクト作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能でテキストから情報を抽出する際に、Microsoft Teamsの投稿からどのような情報（氏名、会社名、メールアドレスなど）を抽出するかを任意で設定してください
- Freshdeskでコンタクトを作成するアクションで、AIが抽出したどの情報をFreshdeskのどの項目に登録するかを任意で設定してください
■注意事項
- Microsoft TeamsとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
顧客とのコミュニケーションでMicrosoft Teamsを活用しているものの、問い合わせ内容をFreshdeskへ手作業で転記する際に手間を感じたり、入力ミスが発生したりしていませんか。このワークフローは、そうした課題を解決するために設計されました。Microsoft Teamsの特定チャネルへの投稿をきっかけに、投稿内容をAIが解析し、Freshdeskへ自動でコンタクトを作成するため、FreshdeskとTeamsを連携させた顧客対応業務を円滑に進めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Microsoft Teamsで受けた連絡をFreshdeskで管理しており、手入力の手間を削減したいと考えている方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを連携させ、問い合わせ対応の抜け漏れや遅延を防ぎたいチームリーダーの方
- 顧客情報の一元管理と対応品質の向上を、自動化によって実現したいと考えているご担当者様
■このテンプレートを使うメリット
- Microsoft Teamsへの投稿を起点として、Freshdeskへのコンタクト作成が自動化されるため、これまで転記作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業による情報のコピー＆ペーストが不要になることで、入力間違いや登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データ精度の向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、Microsoft TeamsとFreshdeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、Microsoft Teamsの投稿内容からコンタクト作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能でテキストから情報を抽出する際に、Microsoft Teamsの投稿からどのような情報（氏名、会社名、メールアドレスなど）を抽出するかを任意で設定してください
- Freshdeskでコンタクトを作成するアクションで、AIが抽出したどの情報をFreshdeskのどの項目に登録するかを任意で設定してください
■注意事項
- Microsoft TeamsとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Microsoft Teamsで特定条件に合う投稿があったら、Freshdeskにコンタクトを作成する
Microsoft Teams上の全ての投稿をFreshdeskに登録するのではなく、「#要対応」などの特定のハッシュタグがついた投稿や、特定のキーワードを含む投稿のみをコンタクトとして起票したい場合にこの連携が役立ちます。
条件を設定することで、対応が必要な投稿だけを自動でFreshdeskのコンタクトとして作成し、より効率的で的確な顧客対応を実現します。
■概要
Microsoft Teamsでのコミュニケーションの中に、顧客からの問い合わせや重要な依頼が埋もれてしまい、対応漏れや転記の手間に課題を感じていませんか。手作業での情報管理は、見落としのリスクが伴います。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsの特定の投稿を自動で検知し、Freshdeskへコンタクトとして登録できます。FreshdeskとMicrosoft Teamsの連携を自動化することで、顧客対応の初動を迅速化し、サービス品質の向上に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Microsoft Teams上の顧客依頼をFreshdeskへ手動で登録しているサポート担当の方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを連携させ、顧客対応の自動化を目指している方
- チーム内の問い合わせ管理を効率化し、対応の迅速化を図りたいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Microsoft Teamsの特定投稿を自動でFreshdeskに連携するため、転記作業にかかる時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 手作業による入力ミスや、重要な問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質を安定させます。
■フローボットの流れ
- はじめに、Microsoft TeamsとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- オペレーションで分岐機能を設定し、特定のキーワードを含む投稿など、条件に合致した場合のみ後続の処理に進むように設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を使い、Microsoft Teamsの投稿本文から顧客情報や問い合わせ内容などのデータを抽出します。
- 最後に、Freshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定し、AIで抽出したデータを基に新しいコンタクトを登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、どのような投稿を処理の対象とするか、キーワードや投稿者などの条件を任意で設定してください。
- AI機能で抽出する項目（氏名、会社名、問い合わせ内容など）と、抽出した情報をFreshdeskのどのフィールドに登録するかを任意で設定してください。
■注意事項
- Microsoft TeamsとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■概要
Microsoft Teamsでのコミュニケーションの中に、顧客からの問い合わせや重要な依頼が埋もれてしまい、対応漏れや転記の手間に課題を感じていませんか。手作業での情報管理は、見落としのリスクが伴います。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsの特定の投稿を自動で検知し、Freshdeskへコンタクトとして登録できます。FreshdeskとMicrosoft Teamsの連携を自動化することで、顧客対応の初動を迅速化し、サービス品質の向上に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Microsoft Teams上の顧客依頼をFreshdeskへ手動で登録しているサポート担当の方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを連携させ、顧客対応の自動化を目指している方
- チーム内の問い合わせ管理を効率化し、対応の迅速化を図りたいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Microsoft Teamsの特定投稿を自動でFreshdeskに連携するため、転記作業にかかる時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 手作業による入力ミスや、重要な問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質を安定させます。
■フローボットの流れ
- はじめに、Microsoft TeamsとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- オペレーションで分岐機能を設定し、特定のキーワードを含む投稿など、条件に合致した場合のみ後続の処理に進むように設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を使い、Microsoft Teamsの投稿本文から顧客情報や問い合わせ内容などのデータを抽出します。
- 最後に、Freshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定し、AIで抽出したデータを基に新しいコンタクトを登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、どのような投稿を処理の対象とするか、キーワードや投稿者などの条件を任意で設定してください。
- AI機能で抽出する項目（氏名、会社名、問い合わせ内容など）と、抽出した情報をFreshdeskのどのフィールドに登録するかを任意で設定してください。
■注意事項
- Microsoft TeamsとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
FreshdeskやMicrosoft Teamsを活用したその他の自動化テンプレート
Yoomでは、FreshdeskとMicrosoft Teamsに関しての様々な業務効率化テンプレートを提供しています。
FreshdeskとMicrosoft Teamsでの操作をトリガーに、様々な業務工程を自動化することで業務の効率化と人的ミスの削減が可能です。
ご自身の業務に合わせて、これらのテンプレートもぜひ活用してみてくださいね！
Freshdeskを使った便利な自動化例
Freshdeskでチケットが作成されたらNotionにレコードを追加したり、SlackやGoogle Chatに通知したりと、カスタマーサポートと情報連携を自動化できます。
■概要
Freshdeskで管理している問い合わせチケットの内容を、情報共有のためにNotionへ手作業で転記していませんか？この作業は手間がかかる上に、コピー＆ペーストのミスや転記漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると同時に、Notionのデータベースへ自動でレコードが追加されるため、こうした課題を解消し、よりスムーズな情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとNotionを併用しており、手作業での情報連携に手間を感じている方
- カスタマーサポートの問い合わせ内容をNotionで管理・共有し、業務を効率化したい方
- 定型的なデータ入力作業を自動化して、より重要な業務に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにチケットが作成されると自動でNotionにレコードが追加され、手作業での転記業務に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になるため、入力ミスや転記漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を高めます。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとNotionをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Notionの「レコードを追加する」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報をNotionデータベースの対応する項目に紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskのトリガー設定では、特定の優先度やステータスのチケットが作成された場合のみフローを起動するなど、詳細な条件を設定できます。
- Notionにレコードを追加する際、チケットの件名や内容、担当者など、Freshdeskから取得したどの情報をどの項目に登録するかを任意で設定してください。
■注意事項
- Freshdesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Freshdeskで受け付けた問い合わせチケットの情報を、手作業でGoogle スプレッドシートに転記する作業に手間を感じていませんか。この手作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや入力漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、その情報が自動でGoogle スプレッドシートに追加されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受け付けた問い合わせを手作業でGoogle スプレッドシートに転記している方
- チケット情報の入力ミスや漏れを防ぎ、データ管理の精度を高めたいと考えている担当者の方
- 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、チーム全体で情報を共有する仕組みを構築したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でGoogle スプレッドシートにデータが追加されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業でのデータ転記による、入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、でGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を指定のスプレッドシートに追加するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションで、追加対象のスプレッドシートIDやシート名を任意で設定してください。
- Freshdeskのチケット情報（チケットID、件名、担当者など）の中から、Google スプレッドシートのどの列にどのデータを追加するかを自由に設定できます。
■注意事項
- JotformとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認して手動でSlackに通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されたタイミングで、チケットの情報を自動でSlackの指定チャンネルに通知することが可能になり、円滑な情報共有と対応漏れの防止を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとSlackを利用して顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの対応状況をリアルタイムでチームに共有し、連携を強化したいと考えている方
- 手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でSlackに通知が飛ぶため、これまで手作業で行っていた通知の手間を省き、時間を短縮できます。
- 手作業による通知内容の転記ミスや、重要なチケットの共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チケット作成の通知を送るようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットのタイトルや内容などの情報を変数として埋め込み、より具体的な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
- FreshdeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
顧客サポートでFreshdeskをご利用中、チケットの内容を別途Asanaでタスク管理している場合、手作業での情報転記に手間を感じていないでしょうか。このワークフローは、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、自動でAsanaにタスクを追加するため、二重入力の手間を省き、対応漏れを防ぎます。FreshdeskとAsanaを連携させることで、サポート業務とタスク管理を円滑に繋げることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskのチケット情報をAsanaに手作業で転記しており、非効率を感じている方
- FreshdeskとAsana間での情報共有を自動化し、タスクの対応漏れを防ぎたいチーム
- カスタマーサポート部門と他部門との連携を、よりスムーズにしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskのチケット作成をトリガーにAsanaへ自動でタスクが追加されるため、これまで手作業で行っていた転記作業の時間を短縮できます
- 手動での情報入力が不要になることで、タスクの作成漏れや内容の転記ミスといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、業務品質の向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとAsanaをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでAsanaの「タスクを追加」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報を元にタスクが作成されるように設定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Asanaでタスクを追加するアクションを設定する際に、タスク名や説明欄にFreshdeskから取得したどの情報を紐付けるかを任意で設定してください
- タスクの担当者や所属するプロジェクト、期日なども柔軟に設定が可能なため、実際の運用に合わせてカスタマイズしてください
■注意事項
- FreshdeskとAsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Freshdeskで管理している問い合わせチケットの確認漏れや、担当者への連携が遅延し、対応が後手に回ってしまうことはありませんか。本来、FreshdeskのAPIなどを活用すれば様々なシステム連携が可能ですが、開発には専門知識や工数が必要です。このワークフローは、Freshdeskで新しいチケットが作成された際に、その情報を即座にGoogle Chatへ通知することで、迅速な対応を可能にし、顧客満足度の向上に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでのチケット対応をより迅速に行いたいカスタマーサポート担当者の方
- チケット作成の都度、手動でチームに共有しており、手間を感じているマネージャーの方
- FreshdeskのAPIを利用した通知の仕組みを、開発なしで手軽に構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動で通知が届くため、確認漏れや対応の遅れを防ぎ、迅速な初動対応を実現します。
- 手作業による情報共有が不要になるため、通知の漏れといったヒューマンエラーをなくし、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGoogle ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google Chatへ通知するメッセージの本文は、自由に編集が可能です。Freshdeskのチケットから取得した件名や問い合わせ内容、優先度などの情報を組み込むことで、より詳細な通知を作成できます。
■注意事項
- Freshdesk、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらを参照ください。
■概要
Freshdeskで管理している問い合わせチケットの内容を、情報共有のためにNotionへ手作業で転記していませんか？この作業は手間がかかる上に、コピー＆ペーストのミスや転記漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると同時に、Notionのデータベースへ自動でレコードが追加されるため、こうした課題を解消し、よりスムーズな情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとNotionを併用しており、手作業での情報連携に手間を感じている方
- カスタマーサポートの問い合わせ内容をNotionで管理・共有し、業務を効率化したい方
- 定型的なデータ入力作業を自動化して、より重要な業務に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにチケットが作成されると自動でNotionにレコードが追加され、手作業での転記業務に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になるため、入力ミスや転記漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を高めます。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとNotionをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Notionの「レコードを追加する」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報をNotionデータベースの対応する項目に紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskのトリガー設定では、特定の優先度やステータスのチケットが作成された場合のみフローを起動するなど、詳細な条件を設定できます。
- Notionにレコードを追加する際、チケットの件名や内容、担当者など、Freshdeskから取得したどの情報をどの項目に登録するかを任意で設定してください。
■注意事項
- Freshdesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Freshdeskで受け付けた問い合わせチケットの情報を、手作業でGoogle スプレッドシートに転記する作業に手間を感じていませんか。この手作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや入力漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、その情報が自動でGoogle スプレッドシートに追加されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受け付けた問い合わせを手作業でGoogle スプレッドシートに転記している方
- チケット情報の入力ミスや漏れを防ぎ、データ管理の精度を高めたいと考えている担当者の方
- 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、チーム全体で情報を共有する仕組みを構築したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でGoogle スプレッドシートにデータが追加されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業でのデータ転記による、入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、でGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を指定のスプレッドシートに追加するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションで、追加対象のスプレッドシートIDやシート名を任意で設定してください。
- Freshdeskのチケット情報（チケットID、件名、担当者など）の中から、Google スプレッドシートのどの列にどのデータを追加するかを自由に設定できます。
■注意事項
- JotformとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認して手動でSlackに通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されたタイミングで、チケットの情報を自動でSlackの指定チャンネルに通知することが可能になり、円滑な情報共有と対応漏れの防止を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとSlackを利用して顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの対応状況をリアルタイムでチームに共有し、連携を強化したいと考えている方
- 手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でSlackに通知が飛ぶため、これまで手作業で行っていた通知の手間を省き、時間を短縮できます。
- 手作業による通知内容の転記ミスや、重要なチケットの共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チケット作成の通知を送るようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットのタイトルや内容などの情報を変数として埋め込み、より具体的な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
- FreshdeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
顧客サポートでFreshdeskをご利用中、チケットの内容を別途Asanaでタスク管理している場合、手作業での情報転記に手間を感じていないでしょうか。このワークフローは、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、自動でAsanaにタスクを追加するため、二重入力の手間を省き、対応漏れを防ぎます。FreshdeskとAsanaを連携させることで、サポート業務とタスク管理を円滑に繋げることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskのチケット情報をAsanaに手作業で転記しており、非効率を感じている方
- FreshdeskとAsana間での情報共有を自動化し、タスクの対応漏れを防ぎたいチーム
- カスタマーサポート部門と他部門との連携を、よりスムーズにしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskのチケット作成をトリガーにAsanaへ自動でタスクが追加されるため、これまで手作業で行っていた転記作業の時間を短縮できます
- 手動での情報入力が不要になることで、タスクの作成漏れや内容の転記ミスといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、業務品質の向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとAsanaをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでAsanaの「タスクを追加」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報を元にタスクが作成されるように設定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Asanaでタスクを追加するアクションを設定する際に、タスク名や説明欄にFreshdeskから取得したどの情報を紐付けるかを任意で設定してください
- タスクの担当者や所属するプロジェクト、期日なども柔軟に設定が可能なため、実際の運用に合わせてカスタマイズしてください
■注意事項
- FreshdeskとAsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Freshdeskで管理している問い合わせチケットの確認漏れや、担当者への連携が遅延し、対応が後手に回ってしまうことはありませんか。本来、FreshdeskのAPIなどを活用すれば様々なシステム連携が可能ですが、開発には専門知識や工数が必要です。このワークフローは、Freshdeskで新しいチケットが作成された際に、その情報を即座にGoogle Chatへ通知することで、迅速な対応を可能にし、顧客満足度の向上に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでのチケット対応をより迅速に行いたいカスタマーサポート担当者の方
- チケット作成の都度、手動でチームに共有しており、手間を感じているマネージャーの方
- FreshdeskのAPIを利用した通知の仕組みを、開発なしで手軽に構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動で通知が届くため、確認漏れや対応の遅れを防ぎ、迅速な初動対応を実現します。
- 手作業による情報共有が不要になるため、通知の漏れといったヒューマンエラーをなくし、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGoogle ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google Chatへ通知するメッセージの本文は、自由に編集が可能です。Freshdeskのチケットから取得した件名や問い合わせ内容、優先度などの情報を組み込むことで、より詳細な通知を作成できます。
■注意事項
- Freshdesk、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらを参照ください。
Microsoft Teamsを使った便利な自動化例
月末に自動で通知を送ったり、Backlogに課題が追加されたら通知したりと、チーム内の情報共有を自動化できます。Googleフォームの回答からAIでブログの草案を作成してTeamsに通知することも可能です。
■概要毎月の月末には、締め作業や報告書の提出など、忘れられない定型業務が多く発生するのではないでしょうか？これらのリマインドを手作業で行っていると、抜け漏れが発生したり、他の業務を圧迫したりすることもあります。このワークフローを活用すれば、毎月自動で月末を判定し、指定した時間にMicrosoft Teamsへ通知を送ることができるため、重要なタスクの実行忘れを防ぎ、業務の確実性を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方- 月末の締め作業や報告業務を管理しており、リマインドを自動化したい方
- Microsoft Teamsを活用して、チームへの定期的な通知を効率化したいマネージャーの方
- 手動でのリマインドによる通知忘れや、業務の属人化に課題を感じている方
■このテンプレートを使うメリット- 毎月自動で月末を判定して通知が実行されるため、リマインドのし忘れといったヒューマンエラーを防ぎ、タスクの実行を確実にします。
- 担当者に依存せず、設定した日時に必ず通知が飛ぶ仕組みを構築できるため、リマインド業務の属人化を削減し、業務を標準化できます。
■フローボットの流れ- はじめに、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでスケジュールトリガーを選択し、毎月特定の日時にフローボットが起動するように設定します。
- 次に、オペレーションで計算処理と分岐機能を設定し、フローボットが起動した日が月末であるかを判定させ、月末ではない場合は処理を終了させます。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、任意のチャネルに通知を送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- スケジュールトリガーの設定で、フローボットを起動させたい日時（例：毎月最終営業日の午前9時など）を任意で設定してください。
- Microsoft Teamsへ通知を送るオペレーションで、通知先のチャネルやチーム、送信するメッセージの本文を業務内容に合わせて自由に設定してください。
■注意事項- Microsoft TeamsとYoomを連携してください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要Microsoft Teamsでの重要なやり取りを、チーム外のメンバーや関係者に都度メールで共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。手作業での転記は時間がかかるだけでなく、情報の伝達漏れや遅延の原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsの特定のチャネルにメッセージが投稿されると、その内容を自動でOutlookからメール送信できるため、こうした情報共有の課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方- Microsoft Teamsの投稿内容をOutlookで手動転送しており、手間を削減したい方
- 部署やチーム内での情報伝達漏れを防ぎ、コミュニケーションを円滑にしたいと考えている方
- 社内外への情報共有プロセスを自動化し、業務の効率化を図りたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Microsoft Teamsへの投稿を起点に自動でメールが送信されるため、これまで情報共有に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業による転記ミスや、重要な情報の共有漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Microsoft TeamsとOutlookをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、特定の宛先にメールを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Microsoft Teamsのトリガー設定では、通知のきっかけとしたいチームIDおよびチャネルIDを任意で設定してください。
- Outlookのメール送信設定では、任意の宛先や件名、メッセージ内容を設定できます。前段のトリガーで取得したMicrosoft Teamsの投稿内容などを、変数としてメールの本文に含めることも可能です。
■注意事項- Microsoft Teams、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
◼️概要
Backlogに課題が追加されたら、指定のMicrosoft Teamsチャネルに通知します。
通知内容には、課題のタイトルや説明などを含むことが可能です。
◼️設定方法
1.BacklogとMicrosoft TeamsそれぞれのアプリとYoomを連携してください。（マイアプリ連携）
2.トリガーの「Backlogに課題が追加されたら」を選択し、連携アカウントやプロジェクトを設定してください。
3.Microsoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」というオペレーションで、連携アカウントや送信先のチャットルーム、メッセージ内容を設定してください。
4.メッセージ内容は、Backlogから取得した課題の情報をもとにカスタマイズできます。
5.最後にフローボットのトリガーをONにしてください。
6.これにより、Backlogに課題が追加されると、指定したMicrosoft Teamsチャネルに通知が送信されます。
◼️注意事項
・各アプリのオペレーションで連携するアカウント情報の設定が必要です。
・Microsoft Teamsの投稿先や通知文を任意の値に置き換えてご利用ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
毎日の業務開始時に、Googleカレンダーを開いてその日の予定を確認し、チームに共有する作業は、単純ですが手間のかかる業務ではないでしょうか。
このワークフローを活用すれば、指定した時間にGoogleカレンダーからその日の予定を自動で取得し、Microsoft Teamsの指定チャンネルへ通知することが可能です。
毎日のルーティンワークを自動化することで、スムーズな1日のスタートをサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleカレンダーの予定を、毎朝Microsoft Teamsに手作業で転記している方
- 日々のスケジュール共有を自動化し、チームのタスク管理を効率化したいマネージャーの方
- 定型的なリマインド業務をなくし、本来のコア業務に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- 毎朝決まった時間にGoogleカレンダーの予定が自動で通知されるため、手作業での確認や共有にかかる時間を短縮できます。
- 手作業による予定の転記ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleカレンダーをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでスケジュールトリガー機能を選択し、「毎日午前9時」など、通知したいスケジュールを設定します。
- 次に、オペレーションでGoogleカレンダーを選択し、「予定の一覧を取得する」アクションで当日の予定を取得します。
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションで取得した予定を通知用に整形します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「メッセージを送る」アクションで整形したテキストを指定のチームやチャンネルに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガー機能では、Cron設定を用いることで「平日の毎朝8時45分」といった、より詳細な通知タイミングを設定できます。
- AI機能でテキストを生成する際のプロンプト（指示文）は自由に設定できます。
- 通知先のツールはMicrosoft Teamsだけでなく、SlackやGoogle Chatなど、普段お使いのチャットツールに変更して運用することもできます。
■注意事項
- Googleカレンダー、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
Googleフォームで収集したアンケート結果などを元にコンテンツを作成する際、内容の要約や構成案の作成に手間を感じてはいないでしょうか。また、作成した内容を都度手作業でチームに共有するのは、非効率的で通知漏れのリスクもあります。このワークフローを活用すれば、Googleフォームに回答が送信されるだけでAIがブログ記事の草案を自動で作成し、Microsoft Teamsへ通知することが可能です。コンテンツ作成の初動を自動化し、業務を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleフォームで収集した情報を基に、ブログなどのコンテンツを制作している方
- AIを活用して記事作成のプロセスを効率化し、生産性を高めたいと考えている方
- Microsoft Teamsでの情報共有を自動化し、手作業による通知の手間をなくしたい方
■このテンプレートを使うメリット
- フォームへの回答を起点にAIが草案を自動生成するため、記事作成の初動や構成案の作成に費やしていた時間を短縮できます。
- AIが作成した草案は自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、手作業による共有漏れやコピー＆ペーストのミスを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleフォームとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、フォームの回答内容を元にブログの草案を作成するようプロンプトを記述します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを指定したチャネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Googleフォームのトリガー設定では、対象とするフォームのIDや、フローを起動する間隔を任意で設定してください。
- AI機能の「テキストを生成する」では、フォームの回答内容などYoomのアウトプット情報を活用し、生成したい内容に合わせてプロンプトを自由にカスタマイズしてください。
- Microsoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」では、通知を送りたいチームIDやチャネルID、メッセージの本文を任意で設定することが可能です。
■注意事項
- Googleフォーム、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133 - Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 月末の締め作業や報告業務を管理しており、リマインドを自動化したい方
- Microsoft Teamsを活用して、チームへの定期的な通知を効率化したいマネージャーの方
- 手動でのリマインドによる通知忘れや、業務の属人化に課題を感じている方
- 毎月自動で月末を判定して通知が実行されるため、リマインドのし忘れといったヒューマンエラーを防ぎ、タスクの実行を確実にします。
- 担当者に依存せず、設定した日時に必ず通知が飛ぶ仕組みを構築できるため、リマインド業務の属人化を削減し、業務を標準化できます。
- はじめに、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでスケジュールトリガーを選択し、毎月特定の日時にフローボットが起動するように設定します。
- 次に、オペレーションで計算処理と分岐機能を設定し、フローボットが起動した日が月末であるかを判定させ、月末ではない場合は処理を終了させます。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、任意のチャネルに通知を送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガーの設定で、フローボットを起動させたい日時（例：毎月最終営業日の午前9時など）を任意で設定してください。
- Microsoft Teamsへ通知を送るオペレーションで、通知先のチャネルやチーム、送信するメッセージの本文を業務内容に合わせて自由に設定してください。
- Microsoft TeamsとYoomを連携してください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Microsoft Teamsの投稿内容をOutlookで手動転送しており、手間を削減したい方
- 部署やチーム内での情報伝達漏れを防ぎ、コミュニケーションを円滑にしたいと考えている方
- 社内外への情報共有プロセスを自動化し、業務の効率化を図りたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Microsoft Teamsへの投稿を起点に自動でメールが送信されるため、これまで情報共有に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業による転記ミスや、重要な情報の共有漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Microsoft TeamsとOutlookをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、特定の宛先にメールを送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsのトリガー設定では、通知のきっかけとしたいチームIDおよびチャネルIDを任意で設定してください。
- Outlookのメール送信設定では、任意の宛先や件名、メッセージ内容を設定できます。前段のトリガーで取得したMicrosoft Teamsの投稿内容などを、変数としてメールの本文に含めることも可能です。
■注意事項
- Microsoft Teams、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
◼️概要
Backlogに課題が追加されたら、指定のMicrosoft Teamsチャネルに通知します。
通知内容には、課題のタイトルや説明などを含むことが可能です。
◼️設定方法
1.BacklogとMicrosoft TeamsそれぞれのアプリとYoomを連携してください。（マイアプリ連携）
2.トリガーの「Backlogに課題が追加されたら」を選択し、連携アカウントやプロジェクトを設定してください。
3.Microsoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」というオペレーションで、連携アカウントや送信先のチャットルーム、メッセージ内容を設定してください。
4.メッセージ内容は、Backlogから取得した課題の情報をもとにカスタマイズできます。
5.最後にフローボットのトリガーをONにしてください。
6.これにより、Backlogに課題が追加されると、指定したMicrosoft Teamsチャネルに通知が送信されます。
◼️注意事項
・各アプリのオペレーションで連携するアカウント情報の設定が必要です。
・Microsoft Teamsの投稿先や通知文を任意の値に置き換えてご利用ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
毎日の業務開始時に、Googleカレンダーを開いてその日の予定を確認し、チームに共有する作業は、単純ですが手間のかかる業務ではないでしょうか。
このワークフローを活用すれば、指定した時間にGoogleカレンダーからその日の予定を自動で取得し、Microsoft Teamsの指定チャンネルへ通知することが可能です。
毎日のルーティンワークを自動化することで、スムーズな1日のスタートをサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleカレンダーの予定を、毎朝Microsoft Teamsに手作業で転記している方
- 日々のスケジュール共有を自動化し、チームのタスク管理を効率化したいマネージャーの方
- 定型的なリマインド業務をなくし、本来のコア業務に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- 毎朝決まった時間にGoogleカレンダーの予定が自動で通知されるため、手作業での確認や共有にかかる時間を短縮できます。
- 手作業による予定の転記ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleカレンダーをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでスケジュールトリガー機能を選択し、「毎日午前9時」など、通知したいスケジュールを設定します。
- 次に、オペレーションでGoogleカレンダーを選択し、「予定の一覧を取得する」アクションで当日の予定を取得します。
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションで取得した予定を通知用に整形します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「メッセージを送る」アクションで整形したテキストを指定のチームやチャンネルに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガー機能では、Cron設定を用いることで「平日の毎朝8時45分」といった、より詳細な通知タイミングを設定できます。
- AI機能でテキストを生成する際のプロンプト（指示文）は自由に設定できます。
- 通知先のツールはMicrosoft Teamsだけでなく、SlackやGoogle Chatなど、普段お使いのチャットツールに変更して運用することもできます。
■注意事項
- Googleカレンダー、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
Googleフォームで収集したアンケート結果などを元にコンテンツを作成する際、内容の要約や構成案の作成に手間を感じてはいないでしょうか。また、作成した内容を都度手作業でチームに共有するのは、非効率的で通知漏れのリスクもあります。このワークフローを活用すれば、Googleフォームに回答が送信されるだけでAIがブログ記事の草案を自動で作成し、Microsoft Teamsへ通知することが可能です。コンテンツ作成の初動を自動化し、業務を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleフォームで収集した情報を基に、ブログなどのコンテンツを制作している方
- AIを活用して記事作成のプロセスを効率化し、生産性を高めたいと考えている方
- Microsoft Teamsでの情報共有を自動化し、手作業による通知の手間をなくしたい方
■このテンプレートを使うメリット
- フォームへの回答を起点にAIが草案を自動生成するため、記事作成の初動や構成案の作成に費やしていた時間を短縮できます。
- AIが作成した草案は自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、手作業による共有漏れやコピー＆ペーストのミスを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleフォームとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、フォームの回答内容を元にブログの草案を作成するようプロンプトを記述します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを指定したチャネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Googleフォームのトリガー設定では、対象とするフォームのIDや、フローを起動する間隔を任意で設定してください。
- AI機能の「テキストを生成する」では、フォームの回答内容などYoomのアウトプット情報を活用し、生成したい内容に合わせてプロンプトを自由にカスタマイズしてください。
- Microsoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」では、通知を送りたいチームIDやチャネルID、メッセージの本文を任意で設定することが可能です。
■注意事項
- Googleフォーム、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133 - Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まとめ
FreshdeskとMicrosoft Teamsの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたFreshdeskのコンタクト情報のMicrosoft Teamsへの通知作業や、その逆の転記作業が不要になり、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、担当者は正確な情報に基づいて迅速に行動できるようになり、本来注力すべき顧客対応などのコア業務に集中できる環境が整います！
今回ご紹介したような業務自動化は、ハイパーオートメーションツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できるので、もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：コンタクト以外の情報も連携できますか？
A：はい、可能です。
今回ご紹介したテンプレートでは、「コンタクトが作成または更新されたら」をトリガーとして利用しています。
トリガーは変更でき、例えば「チケットが作成されたら」などを選択するとコンタクトの情報だけではなくチケットの情報も連携可能です。
Q：もっと複雑な条件で通知を絞り込めますか？
A：はい、可能です。
例えば「特定の役職を持つコンタクトが作成・更新された場合のみ通知を送りたい」といった条件であれば、分岐コマンドオペレーションの設定を変更することで実現できます。
Q：連携がエラーで止まった時の対処法は？
A：連携がエラーで止まった場合は、Yoomに登録しているメールアドレスへ通知が届きます。
通知内にエラー原因が記載されていますのでご確認ください。
内容を確認しても対処法が分からないなどでお困りの場合はヘルプページまたは、こちらをご覧ください。
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
