Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知する

■概要

Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認して手動でSlackに通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されたタイミングで、チケットの情報を自動でSlackの指定チャンネルに通知することが可能になり、円滑な情報共有と対応漏れの防止を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• FreshdeskとSlackを利用して顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
• チケットの対応状況をリアルタイムでチームに共有し、連携を強化したいと考えている方
• 手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskでチケットが作成されると自動でSlackに通知が飛ぶため、これまで手作業で行っていた通知の手間を省き、時間を短縮できます。
• 手作業による通知内容の転記ミスや、重要なチケットの共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、FreshdeskとSlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チケット作成の通知を送るようにします。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
• 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットのタイトルや内容などの情報を変数として埋め込み、より具体的な通知内容にカスタムできます。

■注意事項

• ‍‍FreshdeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。