Gmailでメールを受信したら、Freshdeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
Gmailに届くお問い合わせや依頼メールを、一件ずつ手作業でFreshdeskに登録していませんか。
こうしたルーティンワークは時間を要するだけでなく、転記ミスや対応漏れの原因にもなりかねません。
このワークフローは、GmailとFreshdeskのIntegrationを実現し、特定のラベルがついたメールを受信するとAIが内容を読み取り、Freshdeskへ自動でチケットを作成するため、カスタマーサポート業務の初動対応を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
・GmailとFreshdeskを活用し、問い合わせ対応の工数を削減したいカスタマーサポート担当者の方
・手作業でのチケット登録による対応漏れや入力ミスを防ぎ、業務を標準化したいチームリーダーの方
・GmailとFreshdeskのIntegrationによって、どのような業務が自動化できるのかを知りたい方
■注意事項
・Gmail、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「Gmailに届いたお客様からの問い合わせを、都度Freshdeskに手動でチケットとして登録している…」
「メールの内容をコピー＆ペーストする作業は時間がかかるし、入力ミスも発生しがちで困っている…」
このように、GmailとFreshdesk間での手作業による情報連携に、非効率さや限界を感じてはいませんか？
もし、Gmailで受信したメールの内容を自動的にFreshdeskのチケットとして作成したり、顧客情報として登録する仕組みがあれば、こうした日々の定型業務から解放され、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎながら、より迅速で質の高い顧客対応に時間を充てることが可能になります。
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定できます。
ぜひこの記事を参考に、日々の業務を効率化していきましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはGmailとFreshdeskを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Gmailでメールを受信したら、Freshdeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
Gmailに届くお問い合わせや依頼メールを、一件ずつ手作業でFreshdeskに登録していませんか。
こうしたルーティンワークは時間を要するだけでなく、転記ミスや対応漏れの原因にもなりかねません。
このワークフローは、GmailとFreshdeskのIntegrationを実現し、特定のラベルがついたメールを受信するとAIが内容を読み取り、Freshdeskへ自動でチケットを作成するため、カスタマーサポート業務の初動対応を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
・GmailとFreshdeskを活用し、問い合わせ対応の工数を削減したいカスタマーサポート担当者の方
・手作業でのチケット登録による対応漏れや入力ミスを防ぎ、業務を標準化したいチームリーダーの方
・GmailとFreshdeskのIntegrationによって、どのような業務が自動化できるのかを知りたい方
■注意事項
・Gmail、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GmailとFreshdeskを連携してできること
GmailとFreshdeskのAPIを連携させれば、これまで手作業で行っていたメール内容の転記やチケットの作成といった業務を自動化できます。
これにより、顧客対応の初動を早め、対応漏れや入力ミスを防ぐことが可能になるでしょう。
また、手作業にかけていた時間をより重要な業務に充てられるようになります。
ここでは、具体的な自動化の例を複数ご紹介しますので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Gmailでメールを受信したら、Freshdeskでチケットを作成する
Gmailの特定のラベルに届いた問い合わせメールの情報を、自動でFreshdeskのチケットとして作成する連携です。
メールの本文から顧客名や問い合わせ内容といった必要な情報だけを自動で抽出し、Freshdeskのチケットとして起票できるため、手作業による転記ミスや対応漏れをなくし、顧客対応の初動をスピードアップさせます。
Gmailでメールを受信したら、Freshdeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
Gmailに届くお問い合わせや依頼メールを、一件ずつ手作業でFreshdeskに登録していませんか。
こうしたルーティンワークは時間を要するだけでなく、転記ミスや対応漏れの原因にもなりかねません。
このワークフローは、GmailとFreshdeskのIntegrationを実現し、特定のラベルがついたメールを受信するとAIが内容を読み取り、Freshdeskへ自動でチケットを作成するため、カスタマーサポート業務の初動対応を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
・GmailとFreshdeskを活用し、問い合わせ対応の工数を削減したいカスタマーサポート担当者の方
・手作業でのチケット登録による対応漏れや入力ミスを防ぎ、業務を標準化したいチームリーダーの方
・GmailとFreshdeskのIntegrationによって、どのような業務が自動化できるのかを知りたい方
■注意事項
・Gmail、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Gmailでメールを受信したら、Freshdeskでコンタクトを作成する
新規顧客からGmailに問い合わせがあった際に、そのメール情報をもとにFreshdeskに新しいコンタクト（顧客情報）を自動で作成する連携です。
メールの署名欄などから会社名や担当者名、連絡先などを自動で抽出し、Freshdeskに新しいコンタクトとして登録できるので、手入力の手間を省き、常に最新の顧客情報を維持できます。
Gmailでメールを受信したら、Freshdeskでコンタクトを作成する
試してみる
■概要
Gmailで受信するお問い合わせや顧客からの連絡を、一件ずつ手作業でFreshdeskに登録する作業に手間を感じていませんか。
手作業での転記は時間がかかるだけでなく、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。
このワークフローは、GmailとFreshdeskの連携を自動化し、特定のメールを受信した際にAIが内容を読み取り、Freshdeskへ自動でコンタクトを作成するものです。
これにより、煩雑な手作業から解放され、迅速で正確な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Gmailで受けた問い合わせを手作業でFreshdeskに登録しているカスタマーサポート担当者の方
・FreshdeskとGmailの連携を自動化し、顧客管理や対応のプロセスを効率化したいと考えている方
・手作業による情報登録のミスや漏れをなくし、問い合わせ対応の品質を高めたいチームの責任者の方
■注意事項
・Gmail、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GmailとFreshdeskの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にGmailとFreshdeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでGmailとFreshdeskの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Gmail／Freshdesk
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「Gmailでメールを受信したら、Freshdeskでチケットを作成する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- GmailとFreshdeskをマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- Gmailのトリガー設定およびFreshdeskのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
[[261659]]
ステップ1：GmailとFreshdeskをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
【Gmailのマイアプリ連携】
以下の手順をご参照ください。
【Freshdeskのマイアプリ連携】
以下の手順をご参照ください。
ステップ2：テンプレートをコピーする
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
以下バナーの「試してみる」をクリックします。
Gmailでメールを受信したら、Freshdeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
Gmailに届くお問い合わせや依頼メールを、一件ずつ手作業でFreshdeskに登録していませんか。
こうしたルーティンワークは時間を要するだけでなく、転記ミスや対応漏れの原因にもなりかねません。
このワークフローは、GmailとFreshdeskのIntegrationを実現し、特定のラベルがついたメールを受信するとAIが内容を読み取り、Freshdeskへ自動でチケットを作成するため、カスタマーサポート業務の初動対応を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
・GmailとFreshdeskを活用し、問い合わせ対応の工数を削減したいカスタマーサポート担当者の方
・手作業でのチケット登録による対応漏れや入力ミスを防ぎ、業務を標準化したいチームリーダーの方
・GmailとFreshdeskのIntegrationによって、どのような業務が自動化できるのかを知りたい方
■注意事項
・Gmail、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ワークスペースに自動的にテンプレートがコピーされるので、次に表示された画面で「OK」をクリックしてください。
ステップ3：Gmailのトリガー設定
最初の設定です！以下の赤枠をクリックしてください。
まずは、事前に連携したアカウント情報が表示されるので確認しましょう。
タイトルを任意修正し、トリガーアクションはそのままで、「次へ」をクリックしましょう！
次に、アプリトリガーのAPI接続設定をします。
※今回は、特定のラベルがついたメールがトリガーになるため、ラベル作成がまだの方は、Gmailの画面に移り、作成しましょう！
以下のメールを受信した想定で進めます。赤枠部分がラベルになります。
-
「トリガーの起動時間」：5分・10分・15分・30分・60分から選択します。
基本的にはご契約プランの最短起動間隔を設定しておくのがおすすめです。
※プランによって起動間隔の選択内容が異なるため、ご注意下さい。
-
「ラベル」：以下のように候補から先ほど作成したラベルを選択しましょう。
入力完了後、ラベルが付与されたメールを受信した後に「テスト」をクリックしましょう！
テストが成功すると、以下の画像のような取得した値が表示されます。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。
確認できたら「保存する」をクリックして、トリガー設定は完了です。
ステップ4：テキストを抽出する設定
ここでは、先ほど取得した値からデータを抽出する設定を行います。
以下の赤枠をクリックしましょう！
タイトルや変換タイプは変更せず、次に進みましょう。
詳細設定の画面が表示されたら、「対象のテキスト」を設定します。
ボックスをクリックして表示される取得した値から設定が可能です。
次に「抽出したい項目」を入力します。
ここでは、対象のテキストから抽出したい項目をカンマ(,)で区切り、指定します。
他の項目を任意で設定したら「テスト」をクリックしましょう！
成功したら、画面下に表示される取得した値を確認しましょう。
問題がなければ「保存する」をクリックします。
ステップ5：Freshdeskのアクション設定
最後の設定です。赤枠部分をクリックしましょう！
連携するアカウント情報を確認し、タイトルを任意で修正します。
アクションはそのままで次へ進みましょう！
まずは「ドメイン」を設定します。入力欄下の注釈を確認し、入力してください。
続いて「件名」と「チケットの詳細」を設定します。
取得した値を引用して設定してください。
取得した値を利用することで、トリガーが起動するたびに最新の情報を引用できます。
「メール」は、Gmailのトリガー設定で取得した値から選択してください。
「優先度」と「ステータス」はプルダウンから選択しましょう。
他の項目を任意で設定し、「テスト」をクリックしましょう。
テストに成功したら、取得した値を確認します。
確認後、Freshdeskの画面に移り、チケットが作成されたか確認してください。
以上で、「Gmailでメールを受信したら、Freshdeskでチケットを作成する」フローの設定が完了です。お疲れ様でした。
無事に作成されましたね。
ステップ6：トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
以下のようなメニューが表示されます。
早速フローを起動させる場合は、「トリガーをON」をクリックしましょう。
あとで起動させる場合は、フロー画面のトリガースイッチをクリックすることで、トリガーをONにできます。
FreshdeskのデータをGmailに連携したい場合
今回はGmailからFreshdeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にFreshdeskでのアクションをきっかけにGmailへ通知を送るようなデータ連携も可能です。
もしFreshdeskからGmailへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Freshdeskでチケットが更新されたら、Gmailで通知する
Freshdeskで既存のチケットに更新があった際に、その内容を自動でGmailに通知する連携です。
顧客からの返信や社内担当者によるステータスの変更など、チケットの重要な更新を見逃すことなく、関係者に迅速に情報共有できるため、迅速な次のアクションへと繋げられます。
Freshdeskでチケットが更新されたら、Gmailで通知する
試してみる
■概要
Freshdeskでの顧客対応において、チケットの更新状況を関係者へリアルタイムに共有することに手間を感じていませんか？
手作業での確認や都度の連絡は、対応の遅れや情報共有漏れに繋がりかねません。
このワークフローは、Freshdeskと他ツールとのintegration（連携）における課題を解決します。
チケットが更新されると自動でGmailから通知が送信されるため、重要な更新を見逃すことなく、迅速な情報共有を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Freshdeskでのチケット更新の確認や、関係部署への共有に手間を感じているカスタマーサポート担当者の方
・FreshdeskとGmailを連携させ、より迅速で確実な顧客対応フローを構築したいと考えているチームリーダーの方
・複数のツールを連携して、手作業による情報共有の仕組みを自動化したいと考えている方
■注意事項
・Gmail、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskで特定のチケットが作成されたら、Gmailで通知する
Freshdeskでチケットが作成された際に、特定の条件に合致する場合のみ、担当者にGmailで通知を送る連携です。
例えば、件名に「緊急」と含まれるチケットや、特定のVIP顧客から作成されたチケットなど、優先的に対応すべき案件が発生したことを即座に把握できるので、対応の優先順位付けが容易になり、重要な案件への的確な対応をサポートします。
Freshdeskで特定のチケットが作成されたら、Gmailで通知する
試してみる
■概要
カスタマーサポートで利用するFreshdeskでは、日々多くの問い合わせチケットが作成されます。
その中で特に緊急度や優先度の高いチケットの見逃しは、顧客満足度の低下に直結しかねません。
このワークフローは、FreshdeskとGmailの連携を自動化し、特定の条件に合致するチケットが作成された際に、Gmailへ通知を送ることで、こうした課題を解決します。
重要なチケットへの迅速な初動対応を可能にし、対応漏れを防ぎます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Freshdeskでチケットを管理しており、対応漏れや遅延を防ぎたいと考えている方
・重要な問い合わせが来た際に、関係者へ迅速に情報共有を行いたいチームリーダーの方
・FreshdeskとGmailを連携させ、手動での確認作業をなくし業務を効率化したい方
■注意事項
・Gmail、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
GmailやFreshdeskを使ったその他の自動化例
今回ご紹介した連携以外でも、GmailやFreshdeskのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあればぜひこちらもお試しになってみてください！
Gmailを使った自動化例
受信した内容をトリガーに、プロジェクト管理ツールにタスクを自動作成したり、ドキュメントでマニュアルを作成したりします。
また、特定のキーワードを含むメールを受信したら、データベースに内容を追加する連携も可能です。
これにより、手動でのデータ入力や情報共有の手間を削減し、業務効率を向上させます。
Boxのフォルダにファイルがアップロードされたら、Gmailでメールを送付する
試してみる
Boxのフォルダにファイルがアップロードされたら、Gmailにメールを送付するフローです。
Gmailで特定のキーワードに一致するメッセージを受信したら、Google スプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
Gmailで受信する問い合わせや申し込みメールの内容を、一件ずつGoogle スプレッドシートに手作業でコピー＆ペーストしていませんか？
この作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスや転記漏れの原因にもなりがちです。
このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のキーワードを含むメールを受信した際に、AIが自動で内容を抽出しGoogle スプレッドシートへ追加するため、手入力の手間やヒューマンエラーをなくし、効率的な情報管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Gmailで受信した特定のメール情報を、手作業でGoogle スプレッドシートに転記している方
・メールからのデータ入力作業に多くの時間を費やしており、非効率を感じている担当者の方
・手作業による入力ミスや対応漏れを防ぎ、業務の正確性を向上させたいと考えている方
■注意事項
・Gmail、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Gmailで受信したメールをもとに、Googleドキュメントでマニュアルを作成する
試してみる
■概要
「Gmailで受信したメールをもとに、Googleドキュメントでマニュアルを作成する」フローは、メール内容を活用して効率的にマニュアルを自動作成する業務ワークフローです。
Gmailで受信した特定ラベルのメール情報をGoogleドキュメントに自動で反映することで、手動での入力作業を削減できます。
このワークフローにより、マニュアル作成のスピードアップと精度向上を実現し、業務効率を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
・業務のメールをGmailで受信している方
・Googleドキュメントでマニュアルを手動作成しており、作業を効率化したい方
・業務プロセスの自動化により、作業時間を短縮したいチームリーダー
・API連携やAIを活用して日常業務の改善を図りたい経営者
・マニュアル作成時のヒューマンエラーを減らしたい方
■注意事項
・Gmail、Gemini、GoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Gmailで受信した会議内容からAIで議事録を作成し、Discordに通知する
試してみる
■概要
「Gmailで受信した会議内容からAIで議事録を作成し、Discordに通知する」ワークフローは、会議後の議事録作成と共有を効率化する業務ワークフローです。Gmailに届いた会議のメールをAIが自動で解析し、議事録を生成します。その後、生成された議事録をDiscordに自動通知することで、チーム内での情報共有をスムーズに行えます。
■このテンプレートをおすすめする方
・会議後の議事録作成に時間を取られているビジネスパーソン
・GmailとDiscordを日常的に使用しているチームリーダー
・議事録の自動化で業務効率を向上させたい企業のIT担当者
・AIを活用して業務プロセスの自動化を検討している経営者
■注意事項
・Gmail、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Gmailで受信した内容からClickUpにタスクを自動作成する
試してみる
■概要
「Gmailで受信した内容からClickUpにタスクを自動作成する」ワークフローは、Gmailで受け取ったメールの内容を基に、ClickUpにタスクを自動で作成する業務ワークフローです。
これにより、メールから直接タスクが生成され、手動での入力作業を省くことができ、作業効率が大幅に向上します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Gmailを日常的に使用しており、メールの内容をタスクとしてすぐに管理したいチーム
・ClickUpを使ってタスク管理を行っているプロジェクトマネージャーやチームリーダー
・タスク管理を迅速かつ正確に行いたい管理者
・メールからタスク管理ツールに情報を手動で転記している手間を減らしたい方
・業務の効率化を目指す企業担当者
■注意事項
・Gmail、ClickUpのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskを使った自動化例
チケットが作成・更新された際に、別のカスタマーサポートツールにチケットを作成したり、データベースに行を追加したり、チャットツールに通知したりできます。
また、フォームやメールに登録された情報をトリガーに、コンタクトやチケットを自動で作成・同期することも可能です。
これにより、複数のツールにまたがる顧客対応業務を効率化し、対応漏れや情報共有の遅れを防ぎます。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Microsoft Excelに追加する
試してみる
■概要
このワークフローでは、Freshdeskでチケットが作成されたら、Microsoft Excelに追加することが可能です。これにより、チケットの管理がより可視化され、追跡や分析がしやすくなります。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Freshdeskでサポートチケットの管理をしているが、手動でのデータ入力に手間を感じている方
・Microsoft Excelでデータを集計・分析し、チケットの管理を効率化したいサポート担当者
・Freshdeskのチケットを定期的にレビューしたいが、データの可視化に時間をかけたくないチームリーダー
・サポートチームの業務の進捗や成果を簡単に把握したい経営者やマネージャー
・チケット管理の自動化を進め、より効率的に業務を回したい方
■注意事項
・FreshdeskとMicrosoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskでチケットが更新されたら、Slackに通知する
試してみる
■概要
Freshdeskでの顧客対応において、チケットの更新状況をチームで迅速に共有することは重要ですが、手作業での確認や通知に手間がかかっていませんか。Freshdesk APIを活用した連携を検討しても、開発リソースを割けないケースは少なくありません。このワークフローは、Freshdeskでチケットが更新されると、その内容を自動でSlackに通知するため、こうした情報共有の手間や対応漏れのリスクといった課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Freshdeskでのチケット更新の確認や、チームへの共有を手作業で行っている方
・Freshdesk APIを利用した開発を行わずに、迅速な情報連携を実現したいと考えている方
・サポートチーム内の情報共有を円滑にし、対応の遅れや漏れを防ぎたいマネージャーの方
■注意事項
・Freshdesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskで会社が作成されたら、Zendeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
FreshdeskとZendeskを併用しているものの、それぞれのツール間で情報を手作業で入力し直していませんか？
Freshdeskに新しい会社情報が登録されるたびに、Zendeskで手動でチケットを作成するのは手間がかかり、対応漏れのリスクも伴います。
このワークフローは、Freshdeskで会社情報が作成・更新されると、Zendeskのチケット作成を自動で実行するため、二重入力の手間を省き、カスタマーサポート業務の迅速化と効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとFreshdeskを併用し、会社情報とチケット管理を手作業で連携している方
・Freshdeskへの顧客登録からZendeskでのサポート対応までの流れを自動化したい方
・複数のツール間のデータ入力ミスや、対応の遅れといった課題を解消したいと考えている方
■注意事項
・Freshdesk、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランやチームプラン、サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Gmailでメールを受信したら、Freshdeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
Gmailに届くお問い合わせや依頼メールを、一件ずつ手作業でFreshdeskに登録していませんか。
こうしたルーティンワークは時間を要するだけでなく、転記ミスや対応漏れの原因にもなりかねません。
このワークフローは、GmailとFreshdeskのIntegrationを実現し、特定のラベルがついたメールを受信するとAIが内容を読み取り、Freshdeskへ自動でチケットを作成するため、カスタマーサポート業務の初動対応を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
・GmailとFreshdeskを活用し、問い合わせ対応の工数を削減したいカスタマーサポート担当者の方
・手作業でのチケット登録による対応漏れや入力ミスを防ぎ、業務を標準化したいチームリーダーの方
・GmailとFreshdeskのIntegrationによって、どのような業務が自動化できるのかを知りたい方
■注意事項
・Gmail、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
フォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する
試してみる
■概要
「フォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する」フローを利用すると、フォームの内容をもとにFreshdeskで自動的にコンタクトが作成されます。
手作業での登録が不要になるため、業務が効率化されます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Freshdeskなどのカスタマーサポートツールを導入している企業やチーム
・カスタマーサポートの効率を上げたい方
・お客様からの問い合わせをスピーディに処理したい企業
・手動で連絡先を登録する時間や手間を削減したい方
・フォーム回答から自動的に連絡先を生成し、迅速な対応を目指す方
・お客様とのコンタクト管理を効率化し、サポート業務をスムーズに進めたい企業
■注意事項
・FreshdeskとYoomを連携してください。
まとめ
GmailとFreshdeskの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていた問い合わせメールの転記やチケット作成といった定型業務の手間を削減し、ヒューマンエラーを根本から防ぐことができます。
これにより、担当者は顧客対応の初動を格段に早め、入力作業から解放されることで、より質の高いサポート業務や顧客とのコミュニケーションに集中できる環境が整うでしょう。
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：特定のラベル以外の条件で自動化を起動できますか？
A：はい、できます。
特定のキーワードに一致したメールをトリガーとして設定することも可能です。
トリガーについては下記のページを参考にしてください。
Q：Slackなど他のツールも組み合わせた連携は可能ですか？
A：はい、可能です。
そのため「Gmailでメールを受信したら、Freshdeskでチケットを作成し、さらにSlackにも通知する」というフローボットを作成することが可能です。
今回のフローを修正したい場合は、「チケットを作成」直下にある＋ボタンをクリックし、Slackなど連携したいツールを追加することで設定できます。
Q：連携処理がエラーになった場合、どうなりますか？
A：設定している場合、フローボットがエラーになると、Yoomに登録する際に設定したメールアドレスに通知が送られます。
通知先は、メールの他にSlackやChatworkも設定できます。
通知内容にはエラーになったオペレーションも記載されているので、エラーの発生箇所がすぐにわかります。
再実行は自動で行われないため、エラー修正後手動で再実行してください。
ヘルプページで解決しない場合は、サポート窓口を利用することもできます。
.png)
