Freshdeskで特定のチケットが作成されたら、Gmailで通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Freshdesk

と

Gmail

を自動連携できます。

■概要

Freshdeskで管理する問い合わせチケットが増える中で、重要なチケットの対応が遅れてしまう、といった課題はありませんか？担当者への連絡や状況確認に手間がかかると、顧客満足度の低下にも繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、Freshdeskで特定の条件に合致したチケットが作成された際に、Gmailで担当者へ自動で通知を送ることができ、迅速な一次対応の実現をサポートします。

■このテンプレートをおすすめする方

Freshdeskで作成されるチケットの見落としを防ぎ、迅速な対応を実現したい方
チケットの優先度に応じて、関係者へGmailでスピーディーに共有したいマネージャーの方
手動でのチケット確認や通知作業に時間を費やしており、業務を効率化したい方

■このテンプレートを使うメリット

Freshdeskでチケットが作成されると自動でGmailに通知されるため、確認や連絡の手間を省き、対応までの時間を短縮することができます。
重要なチケットの通知漏れや担当者への連絡ミスといったヒューマンエラーを防止し、安定した顧客対応の実現に繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、FreshdeskとGmailをYoomと連携します。
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
続けて、オペレーションの分岐機能を活用し、チケットの優先度など、特定の条件で後続の処理を分ける設定を行います。
さらに、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、通知に必要なチケットの詳細情報を取得します。
最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、取得した情報を基に関係者へ通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Gmailでメールを送信するアクションでは、通知を送りたい宛先（To, Cc, Bcc）や件名を任意に設定してください。
メールの本文には、Freshdeskから取得したチケットの件名や担当者名などの情報を含めたり、定型文を追加したりするなど、自由にカスタマイズが可能です。

■注意事項

Gmail、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。詳しくは、料金プランのページをご参照ください。

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使用しているアプリについて

Freshdesk

YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。