Freshdeskでチケットが更新されたら、Gmailで通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Freshdesk

と

Gmail

を自動連携できます。

■概要

Freshdeskでの顧客対応において、チケットの更新状況を関係者へスムーズに共有することに手間を感じていませんか？手作業での確認や都度の連絡は、対応の遅れや情報共有漏れに繋がりかねません。このワークフローは、Freshdeskと他ツールとのintegration（連携）における課題を削減します。チケットが更新されると自動でGmailから通知が送信されるため、重要な更新の見逃しを減らし、迅速な情報共有を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方

Freshdeskでのチケット更新の確認や、関係部署への共有に手間を感じているカスタマーサポート担当者の方
FreshdeskとGmailを連携させ、より迅速で確実な顧客対応フローを構築したいと考えているチームリーダーの方
複数のツールを連携して、手作業による情報共有の仕組みを自動化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

Freshdeskのチケットが更新されると、自動でGmailによる通知が実行されるため、これまで手作業での確認や連絡に費やしていた時間を短縮することができます
このintegration（連携）により、担当者への通知漏れや連絡の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します

■フローボットの流れ

はじめに、FreshdeskとGmailをYoomと連携します
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します
続けて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得する」アクションを設定し、更新されたチケットの詳細情報を取得します
最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に任意の宛先へ通知メールを送信します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

FreshdeskをYoomに連携する際に、ご利用中のFreshdeskアカウントのドメイン名を設定してください
Gmailのメール送信オペレーションでは、通知先のメールアドレスを任意に設定できます。また、件名や本文には固定のテキストだけでなく、前のステップでFreshdeskから取得したチケットIDや件名といった情報を変数として埋め込むことも可能です

■ 注意事項

GmailとFreshdeskのそれぞれをYoomと連携してください。
トリガーの起動間隔は5分、10分、15分、30分、60分の間隔で選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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使用しているアプリについて

Freshdesk

YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。