■概要

Freshdeskでの顧客対応において、チケットの更新状況をチームで迅速に共有することは重要ですが、手作業での確認や通知に手間がかかっていませんか。Freshdesk APIを活用した連携を検討しても、開発リソースを割けないケースは少なくありません。このワークフローは、Freshdeskでチケットが更新されると、その内容を自動でSlackに通知するため、こうした情報共有の手間や対応漏れのリスクといった課題を解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskでのチケット更新の確認や、チームへの共有を手作業で行っている方
• Freshdesk APIを利用した開発を行わずに、迅速な情報連携を実現したいと考えている方
• サポートチーム内の情報共有を円滑にし、対応の遅れや漏れを防ぎたいマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskのチケット更新情報が自動でSlackに通知されるため、これまで手作業での確認や連絡に費やしていた時間を短縮し、より迅速な対応に繋がります。
• システムが自動で通知処理を行うため、連絡漏れや内容の伝え間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、FreshdeskとSlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定して、更新されたチケット情報を指定のチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Slackに送信する通知内容は、任意で設定が可能です。Freshdeskのチケットから取得した更新情報（件名、ステータス、担当者など）をメッセージに含めることで、状況を一目で把握できます。

■注意事項

• Freshdesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。