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「Mailchimpで新しい購読者が増えるたびに、Freshdeskのコンタクトリストに手作業で追加している…」
「マーケティングリストとカスタマーサポートの顧客情報が別々に管理されていて、二度手間や対応漏れが発生しがち…」
日々の業務の中で、MailchimpとFreshdesk間での手作業によるデータ連携に非効率さや限界を感じていませんか？
もし、<span class="mark-yellow">Mailchimpの購読者リストが更新されると、自動でFreshdeskのコンタクト情報も同期される仕組み</span>があれば、このような悩みから解放されるのではないでしょうか。
よりスムーズな顧客対応と効果的なマーケティング活動に集中できる時間も生み出すことができるかもしれません！
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからない方法です。
ぜひ自動化を導入して作業をもっとラクにしましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">MailchimpとFreshdeskを連携するためのテンプレート</span>が用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
MailchimpとFreshdeskのAPIを連携すれば、MailchimpのデータをFreshdeskに自動的に連携することが可能になります！
これまで手作業で行っていたデータ入力の手間や、入力ミスなどのヒューマンエラーをなくし、業務を効率化することができます。
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにMailchimpとFreshdeskの連携を実際に体験できます。
登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Mailchimpのオーディエンスに新しい購読者が追加されるたびに、その情報を手動でFreshdeskのコンタクトとして登録する作業を自動化できます。
この連携によって<span class="mark-yellow">マーケティング活動で獲得したリード情報をカスタマーサポートチームに共有できる</span>ため、迅速かつ一貫性のある顧客対応を実現し、手作業による登録漏れや入力ミスを防げます。
Mailchimpに追加された購読者のうち、特定のタグが付与されているなど、設定した条件に合致する購読者のみを自動でFreshdeskにコンタクトとして作成できます。
このフローは分岐処理を含むため、<span class="mark-yellow">例えば「有料プランに関心あり」といった特定のタグを持つリードだけをサポートチームに連携できる</span>ので、対応の優先順位付けが容易になります。
今まで以上に、効率的な営業・サポート活動を展開できるようになるかもしれません。
それでは、さっそく実際にMailchimpとFreshdeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでMailchimpとFreshdeskの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Mailchimp／Freshdesk
[Yoomとは]
今回は「Mailchimpで購読者が追加されたら、Freshdeskにコンタクトを作成する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します！
Mailchimpを検索すると新規登録画面が表示されます。
赤枠部分の説明文を確認しながら「アカウント名」「API Key」「サーバードメイン」を入力して「追加」をクリックしたら連携完了です！
API Keyを取得する時は、右上のアイコンをクリックして「Account&billing」を押すと「Extras」が表示されるので、API Keyへと進んでください！
Freshdeskを検索すると新規登録画面が表示されます。
「アカウント名」と「APIキー」を入力して「追加」ボタンをクリックしたら連携完了です！
「APIキー」の取得方法は、Freshdesk画面の右上のアイコンをクリックして「Profile settings」を押します。
右上に「View API Key」が表示されるのでクリックすると、APIキーが発行されるのでコピーしたらYoom画面に戻って貼り付けてください。
次に、今回使用するテンプレートをコピーします。
テンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされると、このような画面が表示されます。
左側にあるメニューの「マイプロジェクト」から、コピーしたテンプレートを開きます。
（※テンプレートをコピー後、すぐに設定する場合はテンプレートを開く操作は必要ありません。設定を中断した際は「マイプロジェクト」からテンプレートを開いて設定を再開してください！）
「購読者が追加されたら」をクリックします。
必要箇所を入力していきます。
「タイトル」：必要に応じて変更可能です。分かりやすい名前に修正してもOKです！
「Mailchimpと連携するアカウント情報」：ステップ1で連携したアカウントが表示されていることを確認します。
「トリガーアクション」：デフォルトで「購読者が追加されたら」が選択されているので、そのままでOKです！
まずは連携する購読者をテスト用に準備します。
今回はテスト用に準備した赤枠の連絡先を連携したいと思います！
テストの準備が整ったら「トリガーの起動間隔」を5分・10分・15分・30分・60分から選択します。
Mailchimpに登録されたら早めにトリガーを起動したい場合は、短い間隔で設定しましょう！
※プランによって起動間隔の選択内容が異なるため、ご注意ください。
次に「audience_id」を設定します。
入力欄をクリックすると、オーディエンスの候補一覧が表示されるので、連携したいオーディエンスを選択してください。
テストに成功すると「取得した値」としてMailchimpに登録した購読者のデータがアウトプットされます。
確認できたら「保存する」をクリックしましょう！
※アウトプットについての詳しい説明はこちらをご確認ください。
「コンタクトを作成」をクリックします。
「タイトル」や「アクション」について、ステップ3と同じ要領で修正・確認を行います。
まずは「ドメイン名」を赤枠の説明文に従って入力します。
次に「名前」と「メールアドレス」を設定します。
手入力で設定してしまうと、毎回同じ名前とアドレスで登録されてしまうので、ステップ3で取得した値を埋め込みます。
埋め込むことで自動で連携されるので、入力ミスなども防げます！
【取得した値を埋め込む方法】
①入力欄をクリックして「取得した値」を表示
②「購読者が追加されたら」をクリック
③「氏名」と「メールアドレス」をそれぞれ選択
他の項目は任意入力となっているので、必要に応じて設定してください。
全ての入力が完了したら「テスト」をクリックします。
テストに成功すると「取得した値」にFreshdeskのデータがアウトプットされるので「保存する」をクリックしましょう。
Freshdeskの画面でもコンタクトが追加されていることを忘れずに確認してくださいね！
最後に「トリガーをON」をクリックして、自動化の設定は終了です。
正しく、フローボットが起動するか確認しましょう。
設定、お疲れ様でした！
以上が、Mailchimpで購読者が追加されたら、Freshdeskにコンタクトを作成する連携手順になります！
今回はMailchimpからFreshdeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にFreshdeskからMailchimpへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
顧客サポートの情報をマーケティング活動に活かすことで、より効果的なアプローチが可能になります。
Freshdeskに新しいコンタクトが作成された際に、その情報を自動でMailchimpの指定したオーディエンスに追加できます。
この連携によって、<span class="mark-yellow">お問い合わせをくれた顧客を自動的にメルマガリストに追加できる</span>ため、手動でのリスト管理の手間を省き、継続的なコミュニケーションを通じて顧客との関係を深めることができます。
Freshdeskで作成されたコンタクトのうち、「製品Aに関する問い合わせ」など特定の条件を満たすコンタクトのみを、Mailchimpのオーディエンスに自動で追加できます。
このフローは分岐処理を含むため、<span class="mark-yellow">顧客の興味関心に合わせたセグメントリストを自動で構築できる</span>ので、よりターゲットを絞った効果的なメールマーケティングの実施が可能です。
Yoomでは、MailchimpとFreshdeskに関しての様々な業務効率化テンプレートを提供しています。
MailchimpとFreshdeskでの操作をトリガーに、様々な業務工程を自動化することで業務の効率化と人的ミスの削減が可能です。
ご自身の業務に合わせて、これらのテンプレートもぜひ活用してみてくださいね！
HubSpotやGoogleフォームから送信された情報を、Mailchimpのオーディエンスに自動で追加・更新できます。また、Mailchimpでメールが開封された際に、Googleスプレッドシートに記録したり、Slackに通知したりすることで、マーケティング活動の分析と情報共有を効率化できます。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Difyを使って回答内容を自動で作成し、SlackやDiscordに通知できます。また、Googleフォームの回答をもとにコンタクトを作成したり、チケットの情報をGoogleスプレッドシートやNotionに自動で同期したりすることも可能です。
MailchimpとFreshdeskの連携を自動化することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていたマーケティングリストと顧客サポート情報の同期作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。</span>
これにより、マーケティングチームとサポートチームが常に最新の顧客情報を共有でき、より一貫性のある顧客体験を提供できるようになり、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整うはずです！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できるようになります。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して業務効率化を体験してみてください！
Q：Mailchimpで購読解除したユーザーの扱いはどうなりますか？
A：フローボットは基本的に非同期のため、「登録」のフローのみを設定している場合は、Mailchimpで購読解除してもFreshdeskのデータには影響しません。
ただし、解除フローを設定することで同期させることが可能です。
解除時も同期したい場合は例えば「Mailchimpで購読が解除がされたらFreshdeskのコンタクトを削除をする」などのフローを別途設定する必要があります。
Q：連携が失敗した場合、どのように検知・対処できますか？
A：フローボットでエラーが発生した場合はYoomのアカウント作成時に登録したメールアドレスに通知が届きます。
通知内容に掲載されているリンクからエラーの原因を確認することが可能です。エラーの対処法はこちらをご確認ください。
それでも解決しない場合は、サポート窓口を利用することもできます。
Q：Freshdeskのチケット情報をMailchimpに連携できますか？
A：はい、可能です。
Freshdeskのトリガーとして「チケットが作成されたら」や「チケットが更新されたら」を設定することで、チケット情報をMailchimpに連携できます。
基本的なフローボットの作成方法はこちらからご確認いただけます。ぜひ業務に合わせて自由にカスタマイズしてみてください。
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