Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する

■概要

Freshdeskでの顧客対応において、日々作成されるチケットへの迅速な回答は重要ですが、一件ずつ内容を確認し回答文を作成するのは手間がかかる業務ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容をもとにDifyが回答案を自動で生成しSlackへ通知します。これにより、問い合わせ対応の初動を早め、担当者の負担を軽減します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskを利用した顧客対応の効率化を目指しているカスタマーサポート担当者
• Difyなどの生成AIを問い合わせ対応に活用し、業務の質と速度を向上させたい方
• Slackで問い合わせ状況をリアルタイムに共有し、チーム連携を円滑にしたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Difyが問い合わせ内容に応じた回答案を自動生成するため、担当者がゼロから考える時間を短縮し、一次対応までの速度を高めることができます。
• AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答の質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Freshdesk、Dify、SlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報をもとに回答案を生成させます。
5. 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Difyに回答案の生成を依頼する際、クエリ（指示文）は自由に設定が可能です。前段のFreshdeskから取得したチケットの件名や本文を変数として埋め込み、より具体的な指示を与えることができます。
• Slackに通知する際、通知先のチャンネルは任意で設定できます。また、メッセージ本文には固定のテキストに加え、Difyが生成した回答案やFreshdeskのチケットIDといった変数を組み込んで、分かりやすい通知を作成することが可能です。

■注意事項

• Freshdesk、Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。