Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Freshdesk
と
Slack
を自動連携できます。
■概要
カスタマーサポート業務でFreshdeskを利用しているものの、日々多くの問い合わせに対応する中で回答文の作成やチームへの共有に手間を感じていませんか？
特に、類似の質問に何度も回答を作成するのは非効率的です。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基にAIツールのDifyが回答案を自動で生成し、Slackへ通知までを自動化できるため、問い合わせ対応の初動を早め、業務効率の改善に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
カスタマーサポート業務でFreshdeskを利用しているものの、日々多くの問い合わせに対応する中で回答文の作成やチームへの共有に手間を感じていませんか？
特に、類似の質問に何度も回答を作成するのは非効率的です。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基にAIツールのDifyが回答案を自動で生成し、Slackへ通知までを自動化できるため、問い合わせ対応の初動を早め、業務効率の改善に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskを利用し、カスタマーサポート業務の効率化を目指している担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせへの回答作成を自動化したいと考えている方
- Slackでの情報共有を円滑にし、チーム全体の対応速度を向上させたいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- 問い合わせ内容に基づきDifyが回答案を自動作成するため、返信作成にかかる時間を短縮できます。
- 担当者ごとの回答のばらつきを抑え、均一な品質でのサポート対応を実現し、属人化を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、Freshdesk、Dify、SlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、トリガーで起動したチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を作成させます。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、作成された回答案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskの設定では、ご利用のドメイン名や取得したいチケットのIDを任意で設定してください。
- Difyに回答案を作成させる際には、問い合わせ内容を渡すためのqueryや、会話のコンテキストを維持するためのuserを任意で設定してください。
- Slackへの通知設定では、通知を送りたいチャンネルや、チケット情報を含んだメッセージ内容などを任意で設定してください。
■注意事項
- Freshdesk、Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
類似したテンプレートをご紹介！
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使用しているアプリについて
Dify
Dify
を使ったテンプレート
Gmail受信を起点にDifyが回答を作成しChatworkへ通知するフローをYoomでつなぎます。メール対応の時間削減と回答共有漏れの防止に役立ちます。
Gmailで受けた問い合わせをDifyが自動で回答案に変換し、Microsoft Teamsへ通知するフローです。返信作成の時間削減と対応漏れ防止に役立ちます。
HubSpotフォーム送信を起点に、Difyが回答案を自動生成しMicrosoft Teamsへ即通知するフローです。問い合わせ初動を早め、文章作成と社内共有の手間を軽減します。
Freshdesk
を使ったテンプレート
Freshdeskの新規チケットを契機にMicrosoft Teamsの指定チャンネルへ自動通知するフローです。手動共有の手間や漏れを防ぎ、対応スピードとチーム連携を高めます。
Yoomのフォーム送信を起点にFreshdeskへコンタクトを自動登録するフローです。入力作業を省き誤登録を防止し、対応スピードとデータ精度を両立、顧客情報の一元管理に役立ちます。
Googleフォームの回答をトリガーにFreshdeskへコンタクトを自動登録するフローです。転記の手間を省き入力ミスや登録漏れを防ぎ、初期対応をスムーズにします。
Slack
を使ったテンプレート
Slackのメッセージにスタンプを押すだけで内容と投稿情報をGoogle スプレッドシートへ自動転記するフローです。手作業の入力やコピー＆ペーストを減らし、転記漏れや打ち間違いを防げます。
Slackの特定キーワードを含む投稿を検知して自動でGmailへ転送するフローです。手作業の確認・転送を省き、通知の見逃しや共有漏れを防げます。
Apolloで新規コンタクトが作成されるとSlackチャンネルへ自動通知するワークフローです。手動転記の手間や連絡の遅延・漏れを抑え、営業チームの情報共有をスムーズかつ迅速にし、属人化も防げます。
使用しているアプリについて
Dify
YoomではDifyのAPIとノーコードで連携することが可能です。
Difyで作成したチャットボットにAPI経由でメッセージを送信し、チャットボットからの返答内容を受け取ることが可能です。
Slack、Chatwork、LINE WORKSなどのチャットツールと連携すれば、チャットツールからDifyのチャットボットを利用できます。
詳しくみるテンプレート
Gmail受信を起点にDifyが回答を作成しChatworkへ通知するフローをYoomでつなぎます。メール対応の時間削減と回答共有漏れの防止に役立ちます。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する
Gmailで受けた問い合わせをDifyが自動で回答案に変換し、Microsoft Teamsへ通知するフローです。返信作成の時間削減と対応漏れ防止に役立ちます。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しMicrosoft Teamsに通知する
HubSpotフォーム送信を起点に、Difyが回答案を自動生成しMicrosoft Teamsへ即通知するフローです。問い合わせ初動を早め、文章作成と社内共有の手間を軽減します。
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
Freshdesk
YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。
例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。
詳しくみるテンプレート
Freshdeskの新規チケットを契機にMicrosoft Teamsの指定チャンネルへ自動通知するフローです。手動共有の手間や漏れを防ぎ、対応スピードとチーム連携を高めます。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsに通知する
Yoomのフォーム送信を起点にFreshdeskへコンタクトを自動登録するフローです。入力作業を省き誤登録を防止し、対応スピードとデータ精度を両立、顧客情報の一元管理に役立ちます。
フォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する
Googleフォームの回答をトリガーにFreshdeskへコンタクトを自動登録するフローです。転記の手間を省き入力ミスや登録漏れを防ぎ、初期対応をスムーズにします。
Googleフォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する
Slack
YoomではSlackのAPIをノーコードで活用することができます。YoomとSlackを連携することで、様々なSaaSとSlackを自由に連携し、あらゆる通知をSlackで受け取ることが可能です。また、Slackにメッセージが送信されたことをトリガーにボットを起動することも可能です。
詳しくみるテンプレート
Slackのメッセージにスタンプを押すだけで内容と投稿情報をGoogle スプレッドシートへ自動転記するフローです。手作業の入力やコピー＆ペーストを減らし、転記漏れや打ち間違いを防げます。
Slackのメッセージにスタンプが押されたら、Google スプレッドシートにメッセージ内容を追加する
Slackの特定キーワードを含む投稿を検知して自動でGmailへ転送するフローです。手作業の確認・転送を省き、通知の見逃しや共有漏れを防げます。
Slackで特定キーワードを含むメッセージをGmailに転送する
Apolloで新規コンタクトが作成されるとSlackチャンネルへ自動通知するワークフローです。手動転記の手間や連絡の遅延・漏れを抑え、営業チームの情報共有をスムーズかつ迅速にし、属人化も防げます。
Apolloでコンタクトが作成されたら、Slackに自動で通知する
ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
チケットが作成されたら
チケットが更新されたら
コンタクトが作成または更新されたら
会社が作成または更新されたら
メッセージがチャンネルに投稿されたら
ファイルがチャンネルに投稿されたら
メッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）
メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら
指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
Slackアプリがメンションされたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）
指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら（正規表現で指定）
新しいチャンネルが作成されたら（Webhook）
メッセージがスレッドに投稿されたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー＆グループ指定）
メッセージのスタンプが削除されたら（Webhook）
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信
ワークフローを実行
ファイルをアップロード（ワークフロー用）
データセットの一覧を取得
ナレッジベースのタグを取得
テキストからドキュメントを作成
データセットの詳細を取得
ナレッジベースを更新
チケットを取得
チケットを作成
チケットを更新
チケットを削除
コンタクトを作成
コンタクトを更新
コンタクトを検索
コンタクトを削除
コンタクトを取得
会社を作成
フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信ワークフローを実行ファイルをアップロード（ワークフロー用）データセットの一覧を取得ナレッジベースのタグを取得テキストからドキュメントを作成データセットの詳細を取得ナレッジベースを更新
フローボットトリガー
チケットが作成されたらチケットが更新されたらコンタクトが作成または更新されたら会社が作成または更新されたら
フローボットオペレーション
チケットを取得チケットを作成チケットを更新チケットを削除コンタクトを作成コンタクトを更新コンタクトを検索コンタクトを削除コンタクトを取得会社を作成会社を更新会社を取得会社を検索会社を削除チケットで返信チケットにノートを追加特定のチケットの会話の一覧を取得特定のチケットの最新の会話を取得
フローボットトリガー
メッセージがチャンネルに投稿されたらファイルがチャンネルに投稿されたらメッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたらSlackアプリがメンションされたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら（正規表現で指定）新しいチャンネルが作成されたら（Webhook）メッセージがスレッドに投稿されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー＆グループ指定）メッセージのスタンプが削除されたら（Webhook）
フローボットオペレーション
チャンネルにメッセージを送るダイレクトメッセージを送るチャンネル内のメンバーIDを取得するチャンネルを作成チャンネルにメンバーを招待ユーザーグループの一覧を取得スレッドにメッセージを送るチャンネルをアーカイブスレッドのメッセージを取得パブリックチャンネルの一覧を取得プライベートチャンネルからメンバーを退出させるメールアドレスでユーザーを検索ユーザー情報を取得特定のメッセージを取得メッセージのリンクを取得メッセージを削除ユーザーグループ内のユーザー一覧を取得特定のメッセージのリアクション一覧を取得ユーザーグループを作成するチャンネルのメッセージ一覧を取得アタッチメントを指定しチャンネルにメッセージを送るリストの行一覧を取得リストを作成リストを更新特定のリストの行を取得リストのアクセス権を削除
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