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「Eventbriteで新しいイベントを作成したら、Zendeskにもチケットを手動で作成している」
「イベント参加者からの問い合わせ管理のため、情報をZendeskに手作業で転記していて、手間がかかるしミスも起きやすい…」
EventbriteとZendeskを併用する中で、このような手作業によるデータ連携に限界を感じていませんか？
もし、<span class="mark-yellow">Eventbriteでイベントが作成されたら、関連情報が自動的にZendeskにチケットとして作成される仕組み</span>があれば、こうした日々の煩わしい作業から解放されますよね。
そして、イベント運営と顧客サポートの連携がスムーズになり、質の高いサービス提供に集中するための時間を生み出せます。
今回ご紹介する自動化は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定できるため、これまで自動化に踏み出せなかった方でもすぐに実践可能です。
ぜひこの機会に導入し、日々の業務をもっと効率化しましょう！
Yoomには、<span class="mark-yellow">EventbriteとZendeskを連携するためのテンプレート</span>が用意されています。
今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
EventbriteとZendeskのAPIを連携させることで、これまで手作業で行っていた2つのツール間の情報共有を自動化できます。
ここでは具体的な自動化の例をいくつかご紹介しますので、ご自身の業務に近いものや、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Eventbriteで新しいイベントを作成するたびに、そのイベント情報をZendeskに登録する作業を自動化します。
この連携は、Eventbriteでのイベント作成をトリガーとして、<span class="mark-yellow">イベント名や日時などの情報をZendeskに直接連携し、サポート用のチケットを自動で作成します。</span>
そのため、情報共有のタイムラグや転記ミスを防ぎ、正確な情報をもとに顧客対応ができる体制を整えたいときにおすすめです。
数あるイベントの中から、特定の条件に合致するイベントが作成された場合のみ、Zendeskにチケットを自動で作成する連携です。
例えば、イベント名に「セミナー」というキーワードが含まれている場合のみチケットを作成するといった条件分岐を設定できるため、<span class="mark-yellow">サポートチームが対応すべき重要なイベント情報だけを自動で共有でき、チケット管理の効率化</span>に繋がります。
それでは、実際にEventbriteとZendeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでEventbriteとZendeskの連携を進めていきます。
もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Eventbrite／Zendesk
[Yoomとは]
今回は「Eventbriteでイベントが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
EventbriteとZendeskをYoomに接続するためのマイアプリ登録を行いましょう。
事前にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化フローの設定がスムーズに進められますよ！
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
EventbriteとYoomのマイアプリ登録
1.「新規登録」をクリックした後、右上の検索窓に「Eventbrite」と入力し、検索結果からEventbriteのアイコンを選択します。
表示された画面で、メールアドレスを入力し、「Continue」をクリックしましょう。
2.次の画面で、登録しているメールアドレス宛に送信されたコードを入力し、「Submit」をクリックしてください。
3.次の画面で、「許可する」をクリックします。
ZendeskとYoomのマイアプリ登録
以下の手順をご参照ください。
マイアプリにEventbriteとZendeskが表示されていれば、登録完了です。
ここから、実際にフローを作っていきましょう！
簡単に設定できるようテンプレートを利用します。
以下のバナーの「試してみる」をクリックして、テンプレートをコピーしてください。
クリックすると、テンプレートがお使いのYoom画面に自動的にコピーされます。
「OK」をクリックして、設定を進めましょう！
※コピーしたテンプレートは、「マイプロジェクト」内の「フローボット」に、「【コピー】Eventbriteでイベントが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する」という名前で格納されています。
「あれ？テンプレートどこいった？」となった際には、マイプロジェクトから確認してみてくださいね！
1.まずは、アプリトリガー設定です。
先ほどの画面で「OK」をクリックして、表示された画面のアプリトリガー「イベントが作成されたら（Webhook）」をクリックしましょう。
2.連携アカウントとアカウント選択画面が表示されるので、設定内容を確認しましょう。
連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウント情報が反映されています。
トリガーアクションはそのままにして、「次へ」をクリックしてください。
3.表示された画面で、トリガーとなるアクションを検知するWebhookを登録します。
「組織ID」の入力欄をクリックして表示される候補から、対象となるIDを選択してください。
候補は、マイアプリに連携したアカウントに紐づいて表示されます。
選択したら、「テスト」をクリックしましょう。
テストに成功し、指定したアカウントにWebhookが登録されたら、「次へ」をクリックします。
4.次はEventbriteで、登録したWebhookが正常にトリガーアクションを検知できるかのテストを行います。
Eventbriteで、イベントを作成しましょう！
今回は、下図のようなイベントを作成してみました。
テスト用のため、イベント内容は架空の情報（「株式会社test」や「テスト太郎」など）でOKです！
作成したら、Yoomの画面に戻りましょう。
5.戻ったら「テスト」をクリックし、「取得した値」にデータが抽出されていることを確認してください。
確認したら「保存する」をクリックしましょう。
取得した値は、後続の設定で活用できます！
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値です。
取得した値は、後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に、変動する値となります。
詳しくは、こちらをご参照ください。
ステップ3で取得した値には、イベント詳細情報が表示されていません。
そのため、ステップ5でイベントの詳細情報を取得します。
ここではAIを使って、イベント情報の取得に必要なイベントIDをステップ3で取得したAPI URLから抽出する設定を行います。
1.続いて、AI技術を使って、テキストからデータを抽出する設定を行います。
「テキストからデータを抽出する」をクリックしましょう。
2.アクション選択設定は、テンプレートを使用しているためデフォルトで完了しています。
設定内容を確認し、次へ進みましょう。
3.詳細設定を行います。
「対象のテキスト」は、入力欄をクリックして表示される取得した値から「API URL」を選択してください。
取得した値を活用することで、固定値ではなく、トリガーが実行されるたびに最新の情報が反映できます。
「抽出したい項目」は、データから抽出したい項目を設定します。
ここで抽出したテキストデータを用いて、イベントの詳細情報を取得します。
「指示内容」は、抽出方法や抽出指示を入力しましょう。
今回はテンプレートを活用して、以下画像のように入力しています。
入力が完了したら「テスト」を実行し、正しくデータが抽出されていることを確認しましょう。
確認後、「保存する」をクリックします。
1.アプリと連携する「イベントの詳細取得」をクリックしましょう。
各項目を確認し、「次へ」をクリックします。
2.API接続設定を行います。
「イベントID」は、入力欄をクリックして表示される取得した値から選択してください。
入力を終えたら「テスト」を実行し、取得に成功したら「保存する」をクリックします。
取得した値の項目は、以下の画像です。
1.アプリと連携する「チケットを作成」をクリックしましょう。
各項目を確認し、「次へ」をクリックします。
2.API接続設定を行います。
「サブドメイン」は、入力欄下の注釈に沿って、URLから取得して入力しましょう。
「件名」「詳細」は、入力欄をクリックして表示される取得した値から選択してください。
※件名・詳細の内容は、固定の文章や取得した値など、自由にカスタマイズできるので、登録したい形式で設定してみてくださいね。
※直接内容を入力すると、毎回同じ内容が連携されてしまいます。チケットごとに変わる内容は、取得した値を設定するようにしましょう。
設定完了後は「テスト」を行い、実際にZendeskにデータが追加されることを確認してください。
確認後、保存しましょう。
全ての設定が完了すると、下図のようなポップアップが表示されます。
赤枠部分の「トリガーをON」をクリックすると、設定したフローボットが起動するので動作確認をしましょう！
今回はEventbriteからZendeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にZendeskからEventbriteへのデータ連携を実施したい場合もあるかと思います。
その場合は、下記のテンプレートをご利用ください。
Zendeskに新しいチケットが作成されたことをトリガーに、Eventbriteでイベントを自動作成する連携です。
この連携では、チケットの件名や本文から<span class="mark-yellow">イベント名や概要などの必要な情報をAIが自動で抽出し、Eventbriteのイベントを作成</span>することができるため、顧客のニーズに基づいたイベントをスムーズに企画・公開できるはずです。
「イベント開催希望」といった特定のタグが付与されたり、件名に特定のキーワードが含まれたりするチケットが作成された場合のみ、Eventbriteでイベントを自動作成することもできます。
顧客からの<span class="mark-yellow">具体的な要望やニーズを起点としたイベント企画の効率化や、見込みの高いイベントを見える化</span>したいときにおすすめです。
こちらもAIなどを活用してチケット情報からイベント概要を自動生成します。
EventbriteやZendeskのAPIを使用することで、さまざまな業務を自動化できます。
ここでは、複数のテンプレートをご紹介するので、気になるものがあればぜひ試してみてくださいね！
HubSpotやGoogleフォームなどと連携することで、チケット作成やフォーム回答にあわせてEventbriteにイベントを自動作成できます。
簡単な設定だけで手作業でのイベント作成を削減できるため、業務の効率化を図りたいときに利用してみてください。
Microsoft Teamsなどのチャットツールと連携することで、Zendeskでチケットが作成されたらチケット情報を自動で通知できます。
これにより、手動でチケット情報を通知する手間を省けるため、チケットの通知漏れを防ぎたいときにおすすめです。
EventbriteとZendeskの連携を自動化することで、<span class="mark-yellow">イベント作成から顧客サポートへの情報共有がシームレスになり、データ転記にかかっていた時間や、それによる入力ミスを削減できます。</span>
これにより、イベント担当者とサポート担当者は正確な情報を共有でき、本来注力すべきイベントの企画運営や質の高い顧客対応に集中できるはずです！
今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
Q:Zendeskのチケットに連携できる項目はカスタマイズできますか？
A:はい、可能です。
Zendeskの「チケットを作成」アクションでは、件名や詳細に加えて、担当のエージェントID・優先度・タイプ・カスタムフィールドなども設定できます。
これらの入力欄には、固定値を直接指定することも、Eventbriteのイベントから抽出したアウトプットを割り当てることも可能です。
例えば、分岐や進行先を切り替えるオペレーションを追加することで、イベント名に「至急」とあれば優先度を「高」に設定したり、特定のキーワードに応じて担当エージェントやカスタムフィールドの値を切り替えたりといった動的な設定も実現できます。
Q:連携が失敗した場合、エラーに気づく方法はありますか？
A:フローボットでエラーが発生した場合、Yoomのアカウント作成時に登録したメールアドレスに通知が送信されます。
なお、通知内容に掲載されているリンクからエラーの原因を確認できます。
エラー時の対応方法については、こちらをご確認ください。
Q:イベントの更新もZendeskに反映されますか？
A:はい、可能です。
Eventbriteのトリガーアクションを「イベントが更新されたら（Webhook）」に変更し、Zendeskのアクションを「チケットのステータスを更新」にすることで、イベント情報が更新されたら対応するチケットのステータスを更新できます。
ただし、Eventbriteに対応するチケットのチケットIDが登録されていることが前提となります。
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