・
Zendeskのチケット管理において、手作業でのステータス更新に追われていませんか？
「他のツールで顧客対応が完了したのに、Zendesk側のステータス更新を忘れてしまった]
「複数部署でやり取りする中で、チケットの担当者や状況が分かりにくくなっている」など、手動での管理に限界を感じる場面は少なくありません。
もし、問い合わせフォームの送信や、他ツールでのアクション完了などをきっかけに、Zendeskのチケットステータスが自動で更新される仕組みがあれば、更新漏れやタイムラグといったヒューマンエラーを防具ことが可能です。より迅速で質の高い顧客対応を実現し、本来注力すべき業務に集中する時間を創出できます！
今回ご紹介する自動化は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかかりません。ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
YoomにはZendeskのチケットステータスを自動で更新する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
それではここから代表的な例として、Wixでフォームが送信された際に、Zendeskのチケットステータスを自動で更新するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
1.WixとYoomのマイアプリ登録
以下の手順をご参照ください。
2.ZendeskとYoomのマイアプリ登録
【注意】
以下の手順をご参照ください。
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
以下バナーの「試してみる」をクリックしましょう。
テンプレートがコピーされたら「OK」を選択します。
次のステップから設定していきましょう。
「フォームが送信されたら」を選択します。
「アクション」はテンプレート通りのままでOKです！
「Wixと連携するアカウント情報」を確認し、「次へ」をクリックして進んでください。
手順に沿ってWebhookの設定を行いましょう。
WebhookURLをあらかじめコピーしておいてくださいね。
Wixのメニューにある「オートメーション」をクリックしましょう。
「オートメーションを作成」をクリックします。
「新規作成」をクリックしましょう。
トリガーは、「フォームが提出された時」を選択します。
「+」をクリックしましょう。
「アクション」をクリックし、「HTTPリクエストを送信」を選択します。
メソッドを、「POST」にし設定しましょう。
「 Webhook URL」にコピーしたYoomのWebhook URLを入力します。
任意で名前の変更も可能です。右上にある「有効にする」をクリックします。
