■概要
Wixのフォームから問い合わせがあった際に、関連するZendeskのチケットステータスを手動で更新する作業に手間を感じていませんか？この作業は、対応が遅れたり更新を忘れたりするリスクを伴うため、顧客対応の品質に影響を与えかねません。このワークフローを活用すれば、Wixフォームの送信をきっかけとして、該当するZendeskのチケットを自動で検索し、ステータスの更新までを自動化できるため、こうした課題を円滑に解決します。
■このテンプレートをおすすめする方
- WixとZendeskを連携させ、顧客からの問い合わせ対応を効率化したいと考えている方
- Zendeskのチケットを手動で更新しており、作業の自動化に関心があるサポート担当者の方
- チケットのステータス更新漏れを防ぎ、顧客対応の品質を高めたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Wixフォームの送信をトリガーにZendeskのチケットが自動で更新されるため、これまで手作業に費やしていた時間を別の業務に充てることが可能になります
- 手動でのステータス変更に伴う更新漏れや入力間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した対応品質の維持に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、WixとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでWixを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します
- その後、オペレーションでZendeskの「チケットを検索（件名部分一致）」アクションを設定し、Wixフォームから送信された情報をもとに該当チケットを検索します
- 最後に、Zendeskの「チケットのステータスを更新」アクションを設定し、検索で見つかったチケットのステータスを更新します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Wixのトリガー設定では、自動化の対象としたいフォームに対して、Yoomが発行するWebhook URLを登録してください
- Zendeskのチケット検索では、チケットを検索する際のキーワードをWixから取得した値を使用して任意で設定することが可能です
- Zendeskのチケット検索では、任意のステータスを設定できます
■注意事項
- Wix、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Wixのフォーム回答アウトプットはJSONPathから取得可能です。取得方法は「『取得する値』を追加する方法」をご参照ください。
