■概要
Googleビジネスプロフィールに投稿される顧客からの口コミは、貴重なフィードバックである一方、日々の確認や対応に手間を感じている方も多いのではないでしょうか。対応漏れは、顧客満足度の低下に繋がる可能性も潜んでいます。このワークフローを活用すれば、Googleビジネスプロフィールへの口コミ投稿をトリガーに、自動でZendeskにサポートチケットを作成するため、迅速かつ漏れのない顧客対応体制の構築を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleビジネスプロフィールの口コミを手動で確認し、対応している店舗運営担当者の方
- Zendeskを顧客サポートに用いており、口コミ対応も一元的に管理したいと考えている方
- 口コミへの迅速なレスポンス体制を構築し、顧客満足度の向上を目指すチームの責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- 口コミが投稿されると自動でZendeskにチケットが作成されるため、これまで手作業での確認や転記に費やしていた時間を短縮できます。
- システムが自動で処理を行うことで、口コミの見落としや担当者の対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleビジネスプロフィールとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィール機能を選択し、「口コミが投稿・更新されたら」を設定して、フローが起動する条件を定めます。
- 続いて、オペレーションで分岐機能を設定し、例えば特定の評価（星の数など）が付いた口コミのみを処理するなど、条件に応じたフローを作成します。
- 最後に、オペレーションでZendesk機能の「チケットを作成」を選択し、トリガーで取得した口コミの内容を反映させたチケットを作成するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- YoomとZendeskの連携は、Zendeskのチームプランまたはサクセスプランでのみご利用いただけますので、フリープランやミニプランではエラーとなる点にご注意ください。
- Zendeskのチームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを実施できるため、トライアル期間中にこのワークフローを試すことが可能です。
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