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「Mailchimpで新しい購読者が増えるたびに、Zendeskに手動でチケットを作成して対応している…」
「顧客情報を二つのツール間で転記する作業が面倒で、入力ミスも起きてしまう…」
このように、MailchimpとZendeskを利用する中で、二つのツール間の手作業によるデータ連携に限界を感じていませんか？
もし、<span class="mark-yellow">Mailchimpに新しい購読者が追加されたら、その情報を自動でZendeskのチケットとして作成する仕組み</span>があれば、こうした日々の定型業務からの解放に繋がるでしょう。
これにより、顧客への迅速な対応や、戦略的なマーケティング活動に集中できる時間を生み出せます。
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定できます。これまで自動化に踏み出せなかった方でもすぐに実践可能ですので、ぜひこの機会に面倒な手作業をなくし、業務をもっと効率化させましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">MailchimpとZendeskを連携するためのテンプレート</span>が用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
MailchimpとZendeskのAPIを連携すれば、これまで手作業で行っていた情報登録のプロセスを自動化し、業務の手間を削減することが可能です。
例えば、Mailchimpに新しい購読者が追加された際に、その情報を基にZendeskで自動的にチケットを作成するといった連携が実現できます。
これから具体的な自動化の例を複数ご紹介しますので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Mailchimpのオーディエンスに新しい購読者が追加されるたびに、その情報をZendeskのチケットとして自動的に作成する連携です。
この仕組みにより、<span class="mark-yellow">新規購読者へのフォローアップやサポート対応の初動を迅速化し、手作業による対応漏れや情報入力のミスを減らす</span>ことができます。
この連携は、アプリのデータをもう一方のアプリに直接連携するシンプルな構成です。
Mailchimpで特定のタグが付与された購読者や、特定の条件を満たす購読者が追加された場合のみ、Zendeskでチケットを自動作成する連携です。
手動での確認や振り分け作業をなくし、<span class="mark-yellow">優先的に対応すべき重要な顧客を自動で抽出する、効率的なサポート体制を構築</span>できます。
この連携は、特定の条件で処理を分岐させるコマンドを含んだ構成になっています。
それでは、さっそく実際にMailchimpとZendeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでMailchimpとZendeskの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Mailchimp／Zendesk
[Yoomとは]
今回は「Mailchimpで購読者が追加されたら、Zendeskでチケットを作成する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
アプリ一覧の画面に出たら、右上にある検索ボックスに「Mailchimp」と入力し、アイコンを見つけてクリックします。
以下の連携画面が表示されたら、「アカウント名」には任意の名称を設定します。
「API Key」と「サーバードメイン」は、それぞれMailchimpにログインした状態で情報を取得し、コピー＆ペーストして「追加」ボタンを押してください。
「マイアプリの作成に成功しました。」の表示が出たら、Mailchimpとの連携は完了です！
先ほどと同じ手順で、マイアプリ連携からZendeskのアプリアイコンを探してクリックしてください。
以下の連携画面が出たら、「アカウント名」には任意の名前を入力してください。
「メールアドレス」には、実際にZendeskにログインする際のメールアドレスを設定しましょう。
「APIトークン」は、実際にZendeskにログインして取得する必要があります。
Zendeskのマイアプリ登録方法を参考にアクセストークンを取得して、連携画面にペーストしたら「追加」ボタンを押しましょう。
「マイアプリの作成に成功しました。」と表示されれば、Zendeskとの連携も完了です！
Yoomには様々なアプリを活用した自動化のテンプレートが用意されています。今回は以下のテンプレートを試してみましょう。
Yoomにログインした状態で、バナーの「試してみる」をクリックしてみてください。
自動でYoomの画面に遷移して、以下のポップアップが表示されたらテンプレートのコピーは成功です！「OK」をクリックして次のステップに進みましょう。
Yoomのフローボットを動かす引き金となるアクションのことを「アプリトリガー」と呼びます。
このフローボットでトリガーになっている、「購読者が追加されたら」というアクションを設定していきましょう。
タイトルを任意で設定し、Mailchimpと連携するアカウントやアクション内容を確認したら「次へ」を押してください。
トリガーの起動間隔を設定していきましょう。プルダウンをクリックして、任意のタイミングを選んでください。
「audience_id」はボックスをクリックして、表示される候補の中から任意のIDを入力してください。
ここで連携テストを行うため、一度Mailchimpにログインして、テスト用の購読者を新しく追加しましょう。これでアプリトリガーを動かすための、「購読者が追加されたら」という条件が整います。
Mailchimpで新しく購読者を追加したら、Yoomの設定画面に戻って「テスト」をクリックしてみましょう。
「取得した値」として、Mailchimpに追加した購読者の情報が反映されていれば成功です！
Yoomでは、テストを実行した際に取得できる情報のことを「取得した値」と定義しています。
取得した値を後続オペレーションに活用することにより、フローボットが起動される度に値の内容が変動します。なお、ここで取得した値をZendeskのチケット化することが可能です！
ここまで確認できたら「保存する」をクリックして、次のステップに進みましょう。
Mailchimpで新しく購読者が追加されたことをYoomで検知したら、その情報を使ってZendeskでチケットを自動作成するための設定をしていきましょう。
タイトルを任意で設定し、Zendeskと連携するアカウントやアクション内容を確認したら「次へ」を押してください。
「サブドメイン」には、Zendeskにログインした状態でURLから該当部分を抽出し、ペーストしてください。
「件名」は必要に応じて取得した値からの情報や、手入力による固定値を設定してください。なお、手入力したテキストは固定値となり、今後このフローで作成される全てのチケットに共通して反映されるデータとなります。
ここでは例として、固定値と取得した値を組み合わせて以下のような設定をしてみました。
取得した値は変数のため、取得した値を活用して設定を行うことで今後新たにMailchimpで購読者が作成される度に、新しい情報が反映されていきます。
「詳細」も件名と同じように、手入力による固定値や取得した値を活用して任意の内容を設定しましょう。
その他の項目は必須ではないため、必要に応じて設定してみてください。
必要な設定を終えたら「テスト」ボタンを押してみましょう。取得した値に、Zendeskで新たに作成されたチケットの情報が反映されていれば成功です！
実際にZendeskにログインしてみると、設定した通りの内容でチケットが作成されているのが分かりますね。
ここまで確認できたら「保存する」をクリックしてください。
お疲れさまでした！すべての必要な設定を完了すると、以下のポップアップが表示されます。「トリガーをON」をクリックして、フローボットを動かしはじめましょう。
今回はMailchimpからZendeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にZendeskからMailchimpへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
顧客からの問い合わせ情報をマーケティング活動に活かすなど、さらなる業務効率化が実現できます。
Zendeskで新しいチケットが作成されたことをきっかけに、その起票者の情報をMailchimpのオーディエンスにコンタクトとして自動で追加する連携です。
この自動化により、<span class="mark-yellow">サポート対応を行った顧客に対して、フォローアップメールや関連情報の案内などをスムーズに配信</span>できるようになり、顧客との継続的な関係構築に繋げられるでしょう。
この連携は、チケット情報から必要なデータを抽出する処理を含んでいます。
Zendeskで特定の製品に関する問い合わせや、特定の優先度が設定されたチケットが作成された場合のみ、起票者の情報をMailchimpのオーディエンスに自動で追加する連携です。
<span class="mark-yellow">顧客の興味関心に基づいたセグメントリストを自動で作成し、パーソナライズされたマーケティング施策を展開</span>することが可能になります。
MailchimpやZendeskのAPIを活用することで、メールマーケティングやカスタマーサポート業務をスムーズに効率化できます。
Yoomにはこれらの業務を自動化できるテンプレートが多数用意されているので、ぜひご活用ください！
Mailchimpでの自動化を導入することで、購読者管理やメール開封の通知、顧客情報の整理が効率化されます。
例えば、購読者追加や条件に合った購読者の管理を他ツールと連携することで、マーケティング担当者の作業負荷を軽減し、情報管理の正確性も向上します！
Zendeskによる自動化は、チケット管理や通知業務、他システムへの情報連携をスムーズに進められます。
例えば、チケット作成時のレコード追加や分析結果の通知など、手作業で行っていた作業を効率化できるため、カスタマーサポート担当者や営業チームに特に有効です！
MailchimpとZendeskの連携を自動化することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていた2つのツール間のデータ転記作業の手間を削減し、ヒューマンエラーの予防に繋げられます。</span>
これにより、担当者はより迅速に正確な情報に基づいて顧客対応を進められるようになるでしょう。本来注力すべきマーケティング戦略の立案や顧客満足度の向上といった、コア業務に集中できる環境が整います。
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、画面の指示に従って操作するだけで直感的に業務フローを構築可能です。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
Q：Zendeskチケットの担当者や優先度も自動設定できますか？
はい、可能です。Zendeskでチケットを作成するアクションの設定時に、
上記の設定を行うことで、担当者や優先度も自動で設定されたZendeskチケットを作成できます。
Mailchimpの内容に応じて異なる担当者や優先度を設定したい場合は、「進行先を切り替える」オペレーションも活用してみてください。
※「進行先を切り替える」は有料プランで利用可能です。
Q：Mailchimpの購読者情報が更新されたらZendeskのチケットも更新されますか？
今回のフローを作成しただけでは更新されません。なお、Zendeskで行えるアクションは以下の通りになります。
別フローをあらたに作成することで、チケットのステータスを更新することは可能です。
Q：連携がエラーになった場合、どのように検知・対処できますか？
Yoomでは進行していたフローボットがエラーとなり、停止された場合にワークスペース発行時に登録したメールアドレス宛に通知が届きます。
また、オペレーション設定時の「テスト」ボタンでもエラーがあれば内容が表示されます。
その際には該当オペレーションを確認し、エラーの原因や種類が表示される「エラーコード」を確認して修正してください。詳しくは「エラー時の対応方法」をご確認ください。ヘルプページで解決しない場合は、サポート窓口を利用することもできます。
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