■概要
Mailchimpに新しい購読者が追加されるたびに、手作業でZendeskへ問い合わせチケットを作成する業務に手間を感じていませんか？
このワークフローを活用することで、Mailchimpの特定リストに購読者が追加された際に、Zendeskのチケット作成を自動化し、手作業による対応漏れや入力ミスといった課題を解消できます。ZendeskとMailchimpを連携させ、顧客対応の初動を迅速かつ正確に進めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- MailchimpとZendeskを活用して、顧客対応やリード管理を行っているご担当者の方
- 手作業でのデータ連携による手間やヒューマンエラーを削減したいと考えている方
- ZendeskとMailchimpの連携を自動化し、より迅速な顧客対応を実現したいマーケティングやCSチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- Mailchimpへの購読者追加からZendeskへのチケット作成までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 担当者による手作業での情報転記が不要になるため、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとMailchimpをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでMailchimpを選択し、「購読者が追加されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理が実行されるようにします。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、チケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Mailchimpのトリガー設定では、連携の対象としたいオーディエンスIDを任意で設定してください。
- 分岐機能では、Mailchimpから取得した購読者の情報をもとに、チケットを作成する条件を自由にカスタマイズ可能です。
- Zendeskでチケットを作成するアクションでは、Mailchimpから取得した購読者のメールアドレスなどを引用し、チケットの各フィールドを自由に設定できます。
■注意事項
- Zendesk、MailchimpのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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