Zendeskで新しいチケットが作成されたら、Freshdeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
ZendeskとFreshdeskを併用している環境で、それぞれのツールに手動でチケット情報を入力する作業は手間がかかるのではないでしょうか。特に、顧客対応の迅速さが求められる中で、情報の転記作業は非効率であり、入力ミスの原因にもなりかねません。このワークフローは、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、その内容を自動でFreshdeskにも連携するため、手作業による二重入力をなくし、対応業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとFreshdeskを併用し、チケットの二重入力に手間を感じている方
- 複数のヘルプデスクツール間での情報連携を自動化し、対応漏れを防ぎたいCS担当者の方
- ZendeskとFreshdeskの情報を同期させ、顧客対応の品質を向上させたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskへのチケット登録をトリガーにFreshdeskへ自動で情報が連携されるため、手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- ツール間の手作業による情報連携がなくなることで、入力漏れやコピーミスなどのヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報管理を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskの「チケットを作成」アクションでは、件名や説明、担当者などの各項目に、トリガーで取得したZendeskのチケット情報を紐付けて設定してください。
■注意事項
- Zendesk、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「ZendeskとFreshdeskを両方使っていて、それぞれのチケット情報を連携したい！」
「Zendeskで作成されたチケットを、わざわざFreshdeskに手作業でコピー＆ペーストしていて手間がかかるし、ミスも怖い…」
このように、複数のカスタマーサポートツール間での手作業によるデータ連携に、限界を感じていませんか？
もし、Zendeskで新しい動きがあった際に、その情報を自動的にFreshdeskに反映させる仕組みがあれば、こうした日々の煩わしい転記作業から解放されることもできます！
入力ミスや更新漏れのリスクをなくし、より迅速で質の高い顧客対応に集中できる時間を生み出すことも可能となります。
今回ご紹介する方法は、専門知識がなくてもノーコードで簡単に設定できるので、ぜひこの機会に自動化を導入して、日々の業務をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskとFreshdeskを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Zendeskで新しいチケットが作成されたら、Freshdeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
ZendeskとFreshdeskを併用している環境で、それぞれのツールに手動でチケット情報を入力する作業は手間がかかるのではないでしょうか。特に、顧客対応の迅速さが求められる中で、情報の転記作業は非効率であり、入力ミスの原因にもなりかねません。このワークフローは、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、その内容を自動でFreshdeskにも連携するため、手作業による二重入力をなくし、対応業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとFreshdeskを併用し、チケットの二重入力に手間を感じている方
- 複数のヘルプデスクツール間での情報連携を自動化し、対応漏れを防ぎたいCS担当者の方
- ZendeskとFreshdeskの情報を同期させ、顧客対応の品質を向上させたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskへのチケット登録をトリガーにFreshdeskへ自動で情報が連携されるため、手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- ツール間の手作業による情報連携がなくなることで、入力漏れやコピーミスなどのヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報管理を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskの「チケットを作成」アクションでは、件名や説明、担当者などの各項目に、トリガーで取得したZendeskのチケット情報を紐付けて設定してください。
■注意事項
- Zendesk、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskとFreshdeskを連携してできること
ZendeskとFreshdeskのAPIを連携すれば、これまで手作業で行っていた両ツール間の情報共有を自動化することが可能になります！
これにより、チケット情報の転記ミスや更新漏れを防ぎ、最新の状態で情報を一元管理できるため、顧客対応のスピードと質を向上させることができます。
これから具体的な自動化例を複数ご紹介しますので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Zendeskで新しいチケットが作成されたら、Freshdeskでチケットを作成する
Zendeskに新しい問い合わせチケットが作成されるたびに、その内容を確認してFreshdeskにも手動で同じチケットを作成する作業は、転記ミスが発生しがちです。
この連携を設定することで、Zendeskでのチケット作成をトリガーに、件名や内容、担当者といった情報を自動でFreshdeskにも連携してチケットを作成できるため、手作業による二度手間をなくし、迅速な情報共有を実現します。
Zendeskで新しいチケットが作成されたら、Freshdeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
ZendeskとFreshdeskを併用している環境で、それぞれのツールに手動でチケット情報を入力する作業は手間がかかるのではないでしょうか。特に、顧客対応の迅速さが求められる中で、情報の転記作業は非効率であり、入力ミスの原因にもなりかねません。このワークフローは、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、その内容を自動でFreshdeskにも連携するため、手作業による二重入力をなくし、対応業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとFreshdeskを併用し、チケットの二重入力に手間を感じている方
- 複数のヘルプデスクツール間での情報連携を自動化し、対応漏れを防ぎたいCS担当者の方
- ZendeskとFreshdeskの情報を同期させ、顧客対応の品質を向上させたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskへのチケット登録をトリガーにFreshdeskへ自動で情報が連携されるため、手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- ツール間の手作業による情報連携がなくなることで、入力漏れやコピーミスなどのヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報管理を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskの「チケットを作成」アクションでは、件名や説明、担当者などの各項目に、トリガーで取得したZendeskのチケット情報を紐付けて設定してください。
■注意事項
- Zendesk、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskでチケットが更新されたら、Freshdeskのチケットも更新する
Zendesk上でチケットのステータスが変更されたり、コメントが追加された際に、その更新内容をFreshdesk側にも手動で反映させるのは面倒であり、情報の同期が遅れる原因にもなります。
この連携を利用すれば、Zendeskのチケット更新を検知して、関連するFreshdeskのチケット情報も自動で更新できるので、両ツール間で最新の状況が共有され、チーム内の認識齟齬を防ぎ、スムーズな連携対応を可能にします。
Zendeskでチケットが更新されたら、Freshdeskのチケットも更新する
試してみる
■概要
ZendeskとFreshdeskの両方を利用していると、チケット情報が分散し、手作業での情報同期に手間がかかってしまうことはないでしょうか。手動での更新作業は、二度手間になるだけでなく、情報の食い違いや更新漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用することで、Zendeskでチケットが更新された際に、関連するFreshdeskのチケット情報も自動で更新されるため、カスタマーサポート業務の円滑な連携を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとFreshdeskを併用しており、チケット情報の二重入力に手間を感じている方
- 異なる部署でZendeskとFreshdeskを使い分けており、情報連携を効率化したい方
- 顧客対応の迅速化とサービス品質向上のため、zendeskとfreshdeskの連携を模索している方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット更新が自動でFreshdeskに反映されるため、手作業での転記作業が不要となり、本来のコア業務に集中できます。
- 手作業による情報の入力ミスや更新漏れを防ぎ、zendeskとfreshdesk間のデータ整合性を保ち、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで「テキスト抽出」機能を用い、トリガーで取得した情報の中から更新に必要なデータを抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを更新」アクションを設定し、前のステップで抽出した情報をもとにチケット内容を更新します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- テキスト抽出のオペレーションでは、Zendeskのチケット情報から更新に利用したい項目を任意で設定してください。
- Freshdeskの「チケットを更新」オペレーションでは、更新対象のチケットIDや更新したい各項目を、前のステップで取得した値などを使用して設定してください。
■注意事項
- Zendesk、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ZendeskとFreshdeskの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にZendeskとFreshdeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとFreshdeskの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「Zendeskで新しいチケットが作成されたら、Freshdeskでチケットを作成する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- ZendeskとFreshdeskをマイアプリ連携
- 該当のテンプレートをコピー
- Zendeskのトリガー設定およびFreshdeskのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Zendeskで新しいチケットが作成されたら、Freshdeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
ZendeskとFreshdeskを併用している環境で、それぞれのツールに手動でチケット情報を入力する作業は手間がかかるのではないでしょうか。特に、顧客対応の迅速さが求められる中で、情報の転記作業は非効率であり、入力ミスの原因にもなりかねません。このワークフローは、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、その内容を自動でFreshdeskにも連携するため、手作業による二重入力をなくし、対応業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとFreshdeskを併用し、チケットの二重入力に手間を感じている方
- 複数のヘルプデスクツール間での情報連携を自動化し、対応漏れを防ぎたいCS担当者の方
- ZendeskとFreshdeskの情報を同期させ、顧客対応の品質を向上させたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskへのチケット登録をトリガーにFreshdeskへ自動で情報が連携されるため、手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- ツール間の手作業による情報連携がなくなることで、入力漏れやコピーミスなどのヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報管理を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskの「チケットを作成」アクションでは、件名や説明、担当者などの各項目に、トリガーで取得したZendeskのチケット情報を紐付けて設定してください。
■注意事項
- Zendesk、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：ZendeskとFreshdeskをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
Zendeskをマイアプリ連携
- Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。
フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。
トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。
ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
マイアプリ画面にある「+新規接続」ボタンをクリックし、「Zendesk」と入力するとアプリが表示されますのでクリックしてください。
アカウント名、メールアドレス、APIトークンをそれぞれ入力し、「追加」をクリックします。
※APIトークンは注釈を確認し入力してください。
Freshdeskをマイアプリ連携
「+新規接続」ボタンをクリックし、入力欄に「Freshdesk」と入力したら表示されたアプリをクリックします。
以下の画面が表示されますので、アカウント名とAPIキーをそれぞれ入力し「追加」をクリックしてください。
※APIキーの調べ方は注釈をご確認ください。
ステップ2：該当のテンプレートをコピー
以下のバナーにある「試してみる」ボタンをクリックしてください。
Zendeskで新しいチケットが作成されたら、Freshdeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
ZendeskとFreshdeskを併用している環境で、それぞれのツールに手動でチケット情報を入力する作業は手間がかかるのではないでしょうか。特に、顧客対応の迅速さが求められる中で、情報の転記作業は非効率であり、入力ミスの原因にもなりかねません。このワークフローは、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、その内容を自動でFreshdeskにも連携するため、手作業による二重入力をなくし、対応業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとFreshdeskを併用し、チケットの二重入力に手間を感じている方
- 複数のヘルプデスクツール間での情報連携を自動化し、対応漏れを防ぎたいCS担当者の方
- ZendeskとFreshdeskの情報を同期させ、顧客対応の品質を向上させたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskへのチケット登録をトリガーにFreshdeskへ自動で情報が連携されるため、手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- ツール間の手作業による情報連携がなくなることで、入力漏れやコピーミスなどのヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報管理を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskの「チケットを作成」アクションでは、件名や説明、担当者などの各項目に、トリガーで取得したZendeskのチケット情報を紐付けて設定してください。
■注意事項
- Zendesk、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
テンプレートのコピーに成功すると、以下の画面が表示されますので「OK」をクリックしましょう。
なお、コピーしたテンプレートはYoomのマイプロジェクトから確認できます。
ステップ3：Zendeskの新しいチケットが作成された際の設定
「新しいチケットが作成されたら」をクリックします。
タイトルは任意のものに変更可能です。変更がない場合はそのままでも問題ありません。
Zendeskと連携するアカウント情報には、先ほどステップ1で設定したアカウントが表示されています。
アカウントを確認し問題なければ「次へ」をクリックしてください。
トリガーの起動間隔を設定します。
- トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかで設定できます。
ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
Zendeskの画面に移動し、新しいチケットを作成します。
今回ご紹介するテンプレートはZendeskの新しいチケットが作成されたら起動します。そのため、実際に起動テストを行うには新しいチケットを作成する必要があります。
今回は以下のようなチケットを作成しました。
サブドメインを設定します。
Zendeskの画面からURLをコピーし、注釈を確認しながらサブドメインとなる部分を抜き出し入力します。
入力できたら「テスト」をクリックしましょう。
テストに成功するとテスト成功画面が表示され、以下のように取得した値（アウトプット）が表示されます。
【Tips】
ここで取得した値Freshdeskに自動登録可能なデータとなります！アウトプットについて
ここまで確認できたら忘れないように「保存する」をクリックしましょう。
ステップ4：Freshdeskのチケットを作成する設定
「チケットを作成」をクリックしてください。
タイトルは任意のものに変更可能ですが、変更がない場合はそのままでも問題ありません。
Freshdeskと連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウントが設定されています。
アカウントを確認し問題なければ「次へ」をクリックしてください。
ドメインを設定します。Freshdeskの画面からURLをコピーしYoomの画面に戻ります。
URLからドメインとなる部分を抜き出し入力してください。
件名を設定します。
デフォルトで設定されているため今回はそのまま使用しますが、以下のように取得した値から設定することも可能です。
また、直接入力することもできますがその場合は直接入力したものが、このテンプレートを通して作成されたチケット全てに適用されますのでご注意ください。
入力欄に不要な文言が入っている場合は削除してください。
チケットの詳細を設定します。
チケットの詳細も件名と同様に取得した値から設定可能です。
こちらも先ほど同様直接入力することも可能ですが、その場合は直接入力したものがこのテンプレートを通して作成されたチケット全てに適用されますのでご注意ください。
メールを設定します。
リクエスト者として設定したいメールアドレスを直接入力してください。
なお、このメールアドレスはこのテンプレートを通して作成される、全てのチケットのリクエスト者として設定されますのでご注意ください。
優先度とステータスを設定します。
それぞれ任意の値をプルダウンメニューの候補から選択してください。
※変更をしない場合は優先度は「中」、ステータスは「オープン」がこのテンプレートを通して作成される全てのチケットに設定されます。
CCメールリストを設定します。CCメールの宛先として利用したいメールアドレスを入力してください。
使用しない場合は空欄でも問題ありません。
※メールの設定と同様に、ここで設定したメールアドレスはこのテンプレートを通して作成される全てのチケットにCCメールとして設定されます。
ここまで設定できたら「テスト」をクリックしましょう。
※テストをクリックすると実際にチケットが作成されます。
テストに成功するとテスト成功画面が表示され、Freshdeskに新しいチケットが作成されますので確認しておきましょう。
ここまで確認できたらYoomの画面に戻り忘れないように「保存する」をクリックしてください。
ステップ5：トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
先ほどの画面で「保存する」をクリックすると以下の画面が表示されます。
「トリガーをON」をクリックしてください。
お疲れ様でした！ここまでで設定は完了です！
以上が「Zendeskで新しいチケットが作成されたらFreshdeskでチケットを作成する方法」でした！
FreshdeskのデータをZendeskに連携したい場合
今回はZendeskからFreshdeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にFreshdeskからZendeskへのデータ連携を実施したいケースもあるかと思います。
その場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する
Freshdeskをメインの問い合わせ窓口として利用しているチームが、Zendeskを利用している別のチームへ情報をエスカレーションする際に役立つ連携です。
この自動化により、Freshdeskでチケットが作成されると、その情報が自動でZendeskにもチケットとして起票されるため、部門間のシームレスな情報共有とスムーズな連携対応を実現できます。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
顧客対応でFreshdeskとZendeskを併用している場合、双方のツールに同じ内容のチケットを手作業で作成する手間や、情報の転記ミスが発生することはないでしょうか。
このワークフローは、Freshdeskで新しいチケットが作成された際に、その情報を基にZendeskでも自動でチケットを作成します。これにより、二重入力の手間を解消し、カスタマーサポート業務の迅速性と正確性を高めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとZendeskを併用し、チケットの二重入力に手間を感じている方
- アプリ間の情報連携を自動化し、対応漏れを防ぎたいチームの方
- サポート部門の定型業務を効率化し、重要な問い合わせ対応に集中したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でZendeskにもチケットが作成されるため、これまで手作業で行っていた転記作業の時間を短縮できます
- 手作業でのデータ転記が不要になることで、入力間違いや情報の連携漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、業務品質の向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションを設定し、Freshdeskから取得した情報をマッピングします
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskの「チケットを作成」オペレーションでは、作成するチケットの件名や説明、優先度などの各項目を設定します。トリガーで取得したFreshdeskのチケット情報（件名、内容など）を各項目に紐付けてください
■注意事項
- Freshdesk、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Freshdeskで会社が作成されたら、Zendeskでチケットを作成する
Freshdeskに新しい会社情報が登録された際、その情報をZendesk側にも連携したい場合に便利な自動化フローです。
Freshdeskでの会社作成をトリガーとして、Zendeskにサポート関連のタスクチケットなどを自動で作成することで、新規顧客へのフォローアップ漏れを防ぎ、迅速なサポート体制の構築を支援します。
Freshdeskで会社が作成されたら、Zendeskでチケットを作成する
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■概要
FreshdeskとZendeskを併用しているものの、それぞれのツール間で情報を手作業で入力し直していませんか？
Freshdeskに新しい会社情報が登録されるたびに、Zendeskで手動でチケットを作成するのは手間がかかり、対応漏れのリスクも伴います。
このワークフローは、Freshdeskで会社情報が作成・更新されると、Zendeskのチケット作成を自動で実行するため、二重入力の手間を省き、カスタマーサポート業務の迅速化と効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとFreshdeskを併用し、会社情報とチケット管理を手作業で連携している方
- Freshdeskへの顧客登録からZendeskでのサポート対応までの流れを自動化したい方
- 複数のツール間のデータ入力ミスや、対応の遅れといった課題を解消したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskで会社情報が更新されるとZendeskのチケット作成が自動で実行されるため、これまで手作業で行っていた情報連携の時間を短縮できます
- 手動での情報登録やチケット作成が不要になることで、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、サービス品質の向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとZendeskをYoomと連携します
- トリガーでFreshdeskを選択し、「会社が作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に応じて後続の処理を実行するかどうかを制御します
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Freshdeskで取得した情報をもとにチケットを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskの「チケットを作成」アクションを設定する際、件名や説明などの各項目に、トリガーのFreshdeskから取得した会社名やIDといった情報を紐付けて設定してください
■注意事項
- Freshdesk、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランやチームプラン、サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ZendeskやFreshdeskのAPIを使ったその他の自動化例
ZendeskやFreshdeskのAPIを活用することで、カスタマーサポート業務や問い合わせ管理をスムーズに効率化できます。
Yoomにはこれらの業務を自動化できるテンプレートが多数用意されているので、ぜひご活用ください！
Zendeskを使った自動化例
Zendeskでの自動化を導入すると、チケット管理や対応フローの効率化が可能です。
例えば、問い合わせの内容を他ツールと連携することで、サポートチームの作業をスムーズに進められます。
顧客対応のスピード向上や情報共有の効率化が期待できるため、カスタマーサポート担当者やサポートセンターに特に有効です！
Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知する
試してみる
■概要
Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをリアルタイムで把握して迅速な対応をしたい方
・チケットの優先度や担当者に応じてDiscordの通知先を柔軟に設定したい方
2.Zendeskのチケット状況を把握したいチームメンバー
・重要なチケットの発生をDiscordで通知を受け取り迅速に対応したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskで顧客サポートを効率的に行うためには、チケット作成時の迅速な対応が鍵となります。しかし、常にZendeskの画面を確認して新しいチケットを手動でDiscordに通知するのは、時間と労力の無駄遣いとなってしまいます。
このフローを導入すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された瞬間に自動でDiscordに通知が届き、サポート担当者はチケットの存在をいち早く察知して迅速な対応が可能になります。また手作業による通知の手間が省けるため、より多くの時間を顧客対応に充てることができます。
■注意事項
・Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをGoogleスプレッドシートで一覧化・分析したい方
・チケット情報をZendeskとGoogleスプレッドシート間で手動で同期する手間を削減したい方
・常に最新のチケット情報をGoogleスプレッドシートで確認したい方
2.Zendeskのチケット情報に基づいて業務を行う方
・チケット情報をGoogleスプレッドシートに取り込み、詳細な分析を行いたい方
・チケットデータをグラフ化したり、ピボットテーブルで集計したりしたい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するための優れたツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でGoogleスプレッドシートに転記するのは、転記ミスや情報漏れの原因にもなりかねません。
このフローを活用することで、Zendeskで作成されたチケット情報をGoogleスプレッドシートのデータベースに追加することができます。
これにより、サポート担当者は手作業での入力作業を行う必要がなくなり、顧客対応などのより重要な業務に集中できます。また、データ入力のミスや情報の漏れを防ぎ効率的なチケット管理も可能になります。
■注意事項
・Zendesk、GoogleスプレッドシートのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、DeepSeekで分析しAsanaに追加する
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■概要
Zendeskに届くお客様からのチケット管理において、内容の確認や要約、そしてAsanaへのタスク登録といった一連の作業に手間を感じていませんか。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、DeepSeekが自動で内容を分析し、その結果を基にAsanaへタスクを追加することができ、手作業による対応の非効率を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとAsanaを連携させ、手作業でのチケット管理を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して問い合わせ内容の分析や要約を自動化し、対応品質の向上を目指すチームリーダーの方
- 顧客からの問い合わせ対応プロセス全体を自動化し、生産性を高めたいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskへのチケット作成を起点にAsanaへのタスク登録までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手動での転記や要約作業が不要になることで、入力ミスや情報の抜け漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Zendesk、DeepSeek、AsanaをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定し、フローが起動する条件を定めます。
- 次に、DeepSeekを選択し、「テキストを生成」アクションを設定して、トリガーで取得したチケットの内容を分析・要約させます。
- 最後に、Asanaを選択し、「タスクを追加」アクションを設定し、DeepSeekによって生成されたテキストをタスクとして追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- DeepSeekの「テキストを生成」アクションでは、Zendeskのチケット内容をどのように分析、要約させるかをプロンプトによって自由に設定することが可能です。
- 例えば、「チケット内容の要点を抽出し、緊急度を3段階で判定してください」といった、業務に合わせた具体的な指示を追加できます。
■注意事項
- Zendesk、DeepSeek、AsanaのそれぞれとYoomを連携させてください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する
試してみる
■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手作業でチームに共有するのは手間がかかるうえ、通知の遅れや漏れが発生しがちではないでしょうか。このワークフローは、Zendeskでチケットが作成された際に、その情報をMicrosoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知するため、手作業による情報共有の手間や伝達ミスといった課題を解消し、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいと考えている方
- Microsoft Teamsを主要な連絡手段とし、Zendeskとの連携を模索している方
- 手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、対応速度の向上を目指しているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、これまで手作業での共有に費やしていた時間を短縮できます。
- 手動での共有作業が不要になることで、通知の漏れや遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとMicrosoft TeamsをYoomに連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定することで、チケット情報を指定のチャネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskのトリガー設定では、連携するアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知先のチームやチャネルを任意に指定できます。
- 通知するメッセージ本文には、Zendeskから取得したチケットの件名や担当者といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、Perplexityで返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたら、Perplexityで返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する」ワークフローは、顧客サポートの効率化を実現する業務ワークフローです。Zendeskに新しいチケットが登録されると、PerplexityのAIが適切な返答案を自動生成し、その内容をMicrosoft Teamsにスピーディーに通知します。これにより、サポートチームは迅速かつ的確な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。また、各アプリ間の連携がスムーズに行われるため、手作業によるミスや時間の無駄を削減できます。日常のサポート業務を自動化することで、チーム全体の生産性を高めることができるワークフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskを利用しており、サポートチームの対応速度を向上させたい方
- PerplexityのAI技術を活用して、返答案の品質を高めたい企業
- Microsoft Teamsを日常的に使用しており、チーム内での情報共有を強化したい方
- 複数のアプリ間での連携を効率化し、業務プロセスを自動化したいIT担当者
- 顧客対応における人的ミスを減らし、安定したサービス提供を目指す経営者
■このテンプレートを使うメリット
- 迅速な対応実現：Zendeskでチケットが作成されると、Perplexityがすぐに返答案を生成し、Microsoft Teamsに通知するため、顧客への対応スピードが向上します。
- 品質の高い返答案：AIによる自動生成で、一貫性のある高品質な返答案を提供可能。サポートチームの負担軽減にもつながります。
- 効率的な情報共有：Microsoft Teamsへの自動通知により、チーム全体で迅速に情報を共有でき、迅速な意思決定が可能になります。
Freshdeskを使った自動化例
Freshdeskによる自動化は、チケット管理や問い合わせ対応、通知業務の効率化に役立ちます。
例えば、顧客からの問い合わせを自動で関連ツールに登録したり通知することで、手作業の負担を減らせます。
サポート担当者の業務をスムーズに進められるため、問い合わせ対応の精度向上や迅速化に効果的です！
Freshdeskでチケットが作成されたら、Discordに通知する
試してみる
■概要
Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認して手動でチームに共有するのは手間ではありませんか。特に、Discordを主要なコミュニケーションツールとして利用している場合、迅速な情報共有が不可欠ですが、手作業では遅延や共有漏れのリスクが伴います。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、その内容が自動でDiscordに通知されるため、こうした課題を解決し、迅速な顧客対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでのチケット対応を、Discordでチーム連携しながら進めている方
- 手動でのチケット情報共有に手間を感じ、対応の円滑化を図りたいと考えている方
- 顧客サポート業務のプロセスを自動化し、チームの生産性を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でDiscordに通知されるため、情報共有にかかる時間や手間を削減できます。
- 手動での通知作業が不要になることで、共有漏れや伝達ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報連携を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Discordの「メッセージを送信」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を本文に含めて通知するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知設定では、通知を送信したいチャンネルを任意で指定することが可能です。
- Discordの通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、Freshdeskのトリガーから取得したチケットの件名や担当者といった情報を変数として埋め込み、動的に作成できます。
■注意事項
- FreshdeskとDiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Google スプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
Freshdeskで受け付けた問い合わせチケットの情報を、手作業でGoogle スプレッドシートに転記する作業に手間を感じていませんか。この手作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや入力漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、その情報が自動でGoogle スプレッドシートに追加されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受け付けた問い合わせを手作業でGoogle スプレッドシートに転記している方
- チケット情報の入力ミスや漏れを防ぎ、データ管理の精度を高めたいと考えている担当者の方
- 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、チーム全体で情報を共有する仕組みを構築したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でGoogle スプレッドシートにデータが追加されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業でのデータ転記による、入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、でGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を指定のスプレッドシートに追加するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションで、追加対象のスプレッドシートIDやシート名を任意で設定してください。
- Freshdeskのチケット情報（チケットID、件名、担当者など）の中から、Google スプレッドシートのどの列にどのデータを追加するかを自由に設定できます。
■注意事項
- JotformとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Notionでレコードを追加する
試してみる
■概要
Freshdeskで管理している問い合わせチケットの内容を、情報共有のためにNotionへ手作業で転記していませんか？この作業は手間がかかる上に、コピー＆ペーストのミスや転記漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると同時に、Notionのデータベースへ自動でレコードが追加されるため、こうした課題を解消し、よりスムーズな情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとNotionを併用しており、手作業での情報連携に手間を感じている方
- カスタマーサポートの問い合わせ内容をNotionで管理・共有し、業務を効率化したい方
- 定型的なデータ入力作業を自動化して、より重要な業務に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにチケットが作成されると自動でNotionにレコードが追加され、手作業での転記業務に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になるため、入力ミスや転記漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を高めます。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとNotionをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Notionの「レコードを追加する」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報をNotionデータベースの対応する項目に紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskのトリガー設定では、特定の優先度やステータスのチケットが作成された場合のみフローを起動するなど、詳細な条件を設定できます。
- Notionにレコードを追加する際、チケットの件名や内容、担当者など、Freshdeskから取得したどの情報をどの項目に登録するかを任意で設定してください。
■注意事項
- Freshdesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知する
試してみる
■概要
Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認して手動でSlackに通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されたタイミングで、チケットの情報を自動でSlackの指定チャンネルに通知することが可能になり、円滑な情報共有と対応漏れの防止を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとSlackを利用して顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの対応状況をリアルタイムでチームに共有し、連携を強化したいと考えている方
- 手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でSlackに通知が飛ぶため、これまで手作業で行っていた通知の手間を省き、時間を短縮できます。
- 手作業による通知内容の転記ミスや、重要なチケットの共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チケット作成の通知を送るようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットのタイトルや内容などの情報を変数として埋め込み、より具体的な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
- FreshdeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
Googleフォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する
試してみる
■概要
Googleフォームで集めたお問い合わせやリード情報を、手作業でFreshdeskへ登録していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストによる入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をトリガーに、自動でFreshdeskにコンタクト情報を作成し、これらの課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GoogleフォームとFreshdesk間のデータ登録を手作業で行い、手間を感じている方
- 顧客情報の登録ミスや漏れを防ぎ、迅速な初期対応を実現したいカスタマーサポート担当の方
- SaaS間のデータ連携を自動化し、問い合わせ管理業務の効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Googleフォームに回答があるたびに、自動でFreshdeskにコンタクトが作成されるため、手作業での転記にかかる時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業による入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客データの正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleフォームとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定し、フォームの回答内容がFreshdeskの各項目に反映されるよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでコンタクトを作成する際、フォームの回答項目とFreshdeskのコンタクト項目を自由に紐付けることができます。
■注意事項
- GoogleフォームとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
まとめ
ZendeskとFreshdeskの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていた両ツール間のチケット情報の転記や更新作業の手間を削減し、ヒューマンエラーの発生を防ぐことができます。
これにより、担当者は面倒なルーティンワークから解放され、顧客からの問い合わせ対応そのものや、サポート品質の向上といった、本来注力すべきコア業務に集中できる理想的な環境が整います！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、画面の指示に従って操作するだけで直感的に業務フローを構築できます！
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：連携が失敗した場合、どうなりますか？
A：連携が失敗した場合はフローボットが停止します。
エラーとなった原因はYoomにご登録いただいているメールアドレスに通知として届きますので、内容をご確認ください。
対処法が分からないなどでお困りの際は、ヘルプページまたは、こちらをご確認ください。
Q：チケットの双方向での同期は可能ですか？
A：はい、可能です。
先ほどご紹介したように、YoomにはZendeskからFreshdeskへ連携するテンプレートだけではなく、FreshdeskからZendeskへ連携するテンプレートもございます。
どちらもご使用いただくことで双方向での連携が可能となります。
またチケットの新規作成だけではなく、チケットの更新を同期することも可能です。
Q：大量のチケットを連携する場合の注意点は？
A：一定時間内に50件以上フローボットが起動した場合、想定外の起動の可能性から起動が保留される仕様となっております。
保留されたフローボットはプロジェクトの保留中から確認・再開が可能です。また、チームプランまたはサクセスプランをご利用の場合、一斉起動による保留をスキップすることもできます。
詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。
