Freshdeskでチケットが作成されたら、Discordに通知する

■概要

Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認して手動でチームに共有するのは手間ではありませんか。特に、Discordを主要なコミュニケーションツールとして利用している場合、迅速な情報共有が不可欠ですが、手作業では遅延や共有漏れのリスクが伴います。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、その内容が自動でDiscordに通知されるため、こうした課題を解決し、迅速な顧客対応を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskでのチケット対応を、Discordでチーム連携しながら進めている方
• 手動でのチケット情報共有に手間を感じ、対応の円滑化を図りたいと考えている方
• 顧客サポート業務のプロセスを自動化し、チームの生産性を向上させたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskでチケットが作成されると自動でDiscordに通知されるため、情報共有にかかる時間や手間を削減できます。
• 手動での通知作業が不要になることで、共有漏れや伝達ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報連携を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、FreshdeskとDiscordをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、Discordの「メッセージを送信」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を本文に含めて通知するよう設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Discordへの通知設定では、通知を送信したいチャンネルを任意で指定することが可能です。
• Discordの通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、Freshdeskのトリガーから取得したチケットの件名や担当者といった情報を変数として埋め込み、動的に作成できます。

■注意事項

• ‍‍FreshdeskとDiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。