Zendeskで新しいチケットが作成されたら、Freshdeskでチケットを作成する

■概要

ZendeskとFreshdeskを併用している環境で、それぞれのツールに手動でチケット情報を入力する作業は手間がかかるのではないでしょうか。特に、顧客対応の迅速さが求められる中で、情報の転記作業は非効率であり、入力ミスの原因にもなりかねません。このワークフローは、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、その内容を自動でFreshdeskにも連携するため、手作業による二重入力をなくし、対応業務を効率化します。

■このテンプレートをおすすめする方

• ZendeskとFreshdeskを併用し、チケットの二重入力に手間を感じている方
• 複数のヘルプデスクツール間での情報連携を自動化し、対応漏れを防ぎたいCS担当者の方
• ZendeskとFreshdeskの情報を同期させ、顧客対応の品質を向上させたいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskへのチケット登録をトリガーにFreshdeskへ自動で情報が連携されるため、手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
• ツール間の手作業による情報連携がなくなることで、入力漏れやコピーミスなどのヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報管理を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとFreshdeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を紐付けます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Freshdeskの「チケットを作成」アクションでは、件名や説明、担当者などの各項目に、トリガーで取得したZendeskのチケット情報を紐付けて設定してください。

■注意事項

• ‍‍Zendesk、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。