Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しDiscordに通知する
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しDiscordに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Discord
と
Outlook
を自動連携できます。
■概要
Outlookで受信する大量のお問い合わせメールへの対応に、手間や時間を取られていませんか？迅速な一次対応が求められる一方で、担当者の負担は大きくなりがちです。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のお問い合わせメールを受信したことをトリガーに、AIチャットボットを構築できるDifyが自動で回答案を作成し、その内容をDiscordへ通知する一連の流れを自動化でき、対応の初動を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信するお問い合わせへの返信対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、チームの問い合わせ対応業務の品質を均一化したい方
- Discordでの迅速な情報共有体制を構築し、チームの連携を強化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookでメールを受信するたびに、Difyが回答案を自動で作成するため、担当者がゼロから文章を考える時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 担当者による回答内容のばらつきを防ぎ、Difyで生成される均質な回答案をベースにすることで、対応品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Outlook、Dify、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール本文を基に回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、特定のお問い合わせ用フォルダなど、監視対象としたいメールフォルダIDを任意で設定することが可能です。
- Difyで回答案を作成するアクションでは、生成する文章の指示（query）や、会話履歴を管理するためのユーザー情報（user）を任意で設定できます。
- Discordへの通知設定では、通知先のチャンネルや送信するメッセージのフォーマットなどを自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Outlook、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
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