Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しTelegramに通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Dify

と

Gmail

と

を自動連携できます。

■概要

日々届く多くのお問い合わせメールへの対応に、時間や手間がかかっていませんか？特に、一次回答の作成は定型的ながらも丁寧さが求められるため、担当者の負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のお問い合わせメールを受信した際に、Difyで自動的に回答案を作成し、その内容をTelegramに通知することが可能です。お問い合わせ対応の初動を迅速化し、担当者の業務負荷を軽減します。

■このテンプレートをおすすめする方

Gmailでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
Difyなどの生成AIを活用して、メール返信業務の効率化を図りたいと考えている方
お問い合わせ内容と回答案をTelegramでチームに迅速に共有したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

Gmailへの問い合わせ受信をトリガーにDifyが回答案を自動で作成するため、文章作成にかかる時間を短縮できます。
生成AIが一次回答案を作成することで、対応の品質を一定に保ち、属人化の解消にも繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、Gmail、Dify、TelegramをYoomと連携します。
次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定します。
次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するよう指示します。
最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyで作成された回答案を指定のチャットに送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Gmailのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールを判別するためのラベルを任意で設定してください。
Difyで回答案を作成する際に、モデルに与える指示（query）や、会話の識別子（user）を任意で設定できます。
Telegramへの通知設定では、メッセージを送信する先のチャットや、通知するメッセージの本文を任意でカスタマイズ可能です。

■注意事項

Gmail、Dify、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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使用しているアプリについて

Dify

YoomではDifyのAPIとノーコードで連携することが可能です。 Difyで作成したチャットボットにAPI経由でメッセージを送信し、チャットボットからの返答内容を受け取ることが可能です。 Slack、Chatwork、LINE WORKSなどのチャットツールと連携すれば、チャットツールからDifyのチャットボットを利用できます。