Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しTelegramに通知する
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しTelegramに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Outlook
と
Telegram
を自動連携できます。
■概要
日々届く多くのお問い合わせメールへの対応に、時間や手間がかかっていませんか。一件一件内容を確認し、回答を作成して担当者に共有する作業は、本来のコア業務を圧迫する一因にもなります。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のお問い合わせメールを受信した際に、Difyで回答内容を自動で作成し、その内容をTelegramに通知する一連の流れを自動化でき、迅速で抜け漏れのない顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信するお問い合わせへの回答作成業務を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- 生成AIを活用して、お問い合わせ対応の一次返信を自動化したいと考えているチームリーダーの方
- 手作業による情報共有での連絡漏れや対応遅延などの課題を解消したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookでのメール受信を起点に、Difyが自動で回答案を作成するため、お問い合わせへの一次対応にかかる時間を短縮できます。
- 担当者への通知もTelegramへ自動で送信されるため、重要なお問い合わせの見落としや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、Outlook、Dify、TelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメールの内容を元に回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答内容を担当者や指定のグループに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールフォルダのIDを任意で設定してください。
- Difyで回答案を作成するアクションでは、AIへの指示（query）や識別したいユーザー情報（user）などを任意の内容で設定できます。
- Telegramでメッセージを送信するアクションでは、通知を送付する送信先やメッセージの本文を任意で設定してください。
■注意事項
- Outlook、Dify、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
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