Chat PlusとDifyとDiscordを連携して、チケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知する方法

※有料プランでは、2週間の無料トライアルが利用可能です。期間中は、無料プランでは利用制限があるアプリや、AI機能（オペレーション）もご利用いただけます。

事前に準備するもの

Chat Plus

• Chat Plusのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン
  • Chat PlusからAPIトークンを発行すると取得できます。
  • Chat Plusの右上の設定アイコンをクリックします。左のメニューバーに表示されるリスト内の「外部連携」タブを開き、「API入力」を選択しましょう。

次の画面のAPIトークン発行を選択すると、Chat Plusに登録済みのパスワードが求められます。

パスワードを入力し、APiトークン発行をクリックすると値が生成されます。

Dify

• Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アプリ（チャットボット）
  • 作成方法はこちら：Dify公式 アプリ作成
• アクセストークン
  • Difyのアプリから取得します。
  • 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
  • バックエンドとサービスAPIの「APIキー」をクリックします。
  • APIシークレットキーのポップアップ内から、「＋新しいシークレットキーを作成」を選ぶとAPIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること

Discord

• Discordアカウント情報（管理画面からの操作が必要のため）
• アクセストークン（Botトークンの取得）
  • ヘルプ：Discord Botのマイアプリ連携方法
• 通知を送るチャンネルID
  • Discordのチャンネル内で取得できます。チャンネル一覧の歯車アイコンを右クリックして表示されるメニューの一番下にチャンネルIDが表示されます。

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomで接続可能なアプリ一覧と検索窓が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めます。

Chat Plus

検索結果からアプリ名をクリックします。Chat Plusで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前に取得したAPIトークン値を入力します。

必須項目を入力して、「追加」ボタンをクリックすると、Chat Plusのマイアプリ登録が完了します。

Dify

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。

Discord

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 任意の名称を入力してください。
• アクセストークン
  • Botトークンを入力します。

Yoomヘルプ：Discord Botのマイアプリ連携方法

必須項目を入力し追加ボタンをクリックすると、Discordのマイアプリ登録が完了です。

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新しいチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックします。

こちらでは、Chat Plusで発行されたチケット情報を取得する設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Chat Plusと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのWebhookイベント受信設定

• 表示されたURLをChat Plusの設定画面に入力します。

• Chat Plusの右上にある設定アイコンをクリックすると、左にメニューバーが表示されます。この中の「外部接続」タブ内から「API出力」を選択します。右画面内の「+APi接続を追加」をクリックします。

• 概要には、任意で値を入力します。
• ターゲットに、Yoom画面からコピーしたWebhook URLを入力します。イベントはチャット開始時を選択してください。画面下部の「登録」をクリックで追加になります。
• チャット開始時がイベントのため、テストチャットを行ってください。

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。こちらは後のオペレーションで動的の値として利用します。エラーの場合は、イベントが発生できていないことが原因と考えられます。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チャットメッセージを送信」

テンプレートの2つ目の工程をクリックします。

こちらではDifyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Difyと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• query
  • 顧客からのお問い合わせ内容を引用します。
  • 編集欄をクリックすると、Chat Plusで取得したアウトプットが表示されます。事前設定で{{詳細}}のコードが埋め込まれていますが、他のコードを引用したカスタマイズが可能です。

• user
  • 半角英数字で任意の識別子を設定します。

• 変数
  • 必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らしつつ、ユーザーにぴったりの対応が可能になります。

→テストをクリックします。　→成功　Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではDiscordに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Discordと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• チャンネルID
  • 編集欄をクリックすると、連携済みのチャンネルが候補として表示されます。通知をするチャンネルを選択するとIDが引用されます。またはチャンネルから取得したIDを入力してください。

‍

• メッセージ内容

• 通知する定型文を作成します。

• 編集欄をクリックすると、これまでの操作で取得したアウトプットが表示されます。選択すると引用コードを定型文内に埋め込めます。引用コードの前に項目名を入力しておくと、表示された時にチームメンバーが認識しやすくなるのでおすすめです。
• 今回は実際にユーザーから送られてきたチャットの本文とDifyの回答案を一緒に通知できるように作成しています。
• メンションの設定も可能です。

‍

→テストをクリックします。　→成功　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。

ステップ6　アプリトリガーをONにする

全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。

トリガーをONにしてフローボットを起動します。テンプレート左上のトグルで切り替えられます。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。</span>今回使用したテンプレートは、こちらです。

もっと活用！DifyとDiscordの連携で実現する、さらに広がる自動化の3つの事例

DifyとDiscordは、Chat Plusを含めたさまざまなビジネスツールと連携できます。この仕組みにより業務の自動化がさらに広がり、効率化が実現します。

1. Re:lationとDifyで顧客対応を効率化

Re:lationでチケットが作成されると、Difyが回答案を生成し、Discordに通知するフローです。この仕組みで、回答作成の手間を省き、チームでの情報共有をスムーズにします。この仕組みにより、優先度の高い対応から進められるため、顧客対応が円滑に行えます。

2. Googleフォームでの問い合わせ対応を迅速に

Googleフォームからの問い合わせ内容をDifyが回答案として生成し、Discordを通じてチームに通知します。これにより、回答作成が効率化され、対応遅れのリスクが軽減します。チーム全体で情報を共有しながら迅速な対応が可能になります。

3.  Intercomでの顧客対応をシームレスに

Intercomで新しい会話が作成されると、Difyが回答案を生成し、Discordに通知する仕組みです。このフローにより、回答作成の作業を省きつつ、顧客対応のスピードを向上させます。複数の問い合わせに対しても迅速に対応できます。

まとめ

本記事では、Chat Plus、Dify、Discordを連携させた自動化フローをご紹介しました。この仕組みを導入することで、Difyが迅速に生成する回答案を活用し、顧客対応のスピードと信頼性を向上させることができます。また、スタッフの負担を軽減しながら、チーム全体で効率的に顧客対応を進める体制が構築できます。<span class="mark-yellow">プログラミング不要で簡単に導入できるこの自動化フローをぜひ試してみてください。</span>お試しは以下のバナーから進められます。

では、またお会いしましょう！