■概要
Chat Plusでお客様からお問い合わせがあった際に、担当者への通知が遅れてしまうことはありませんか？その都度、手動で情報を共有する作業は手間がかかるだけでなく、対応漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Chat Plusでのチャット開始をトリガーに、Microsoft Teamsへ自動で通知を送信できます。Chat PlusとMicrosoft Teamsの連携により、迅速な顧客対応と業務効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Chat Plusを顧客対応に利用し、Microsoft Teamsで情報共有を行っている方
- チャットの見逃しや対応遅れを防ぎ、顧客満足度を向上させたいと考えている方
- 手作業による通知業務をなくし、本来のコア業務に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Chat Plusでのチャット開始と同時にMicrosoft Teamsへ自動通知されるため、手作業での連絡や確認の手間を省くことができます。
- 機械的な通知により、連絡漏れや対応の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Chat PlusとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでChat Plusを選択し、「チャットが開始されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、任意のチャネルへ通知内容を送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsのオペレーションでは、通知を送信するチャネルを任意に設定できます。部署や担当者ごとの専用チャネルを指定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は自由にカスタマイズが可能です。固定のテキストを設定するだけでなく、トリガーで取得したChat Plusのチャット情報などを変数として本文に埋め込むことで、状況に応じた通知を作成できます。
■注意事項
- Chat Plus、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
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