Jotformの回答をもとにZendeskでチケットを作成する

■概要

Jotformで受け付けた問い合わせや依頼内容を、手作業でZendeskに転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや入力漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Jotformのフォームが送信されると自動でZendeskにチケットが作成されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Jotformで受けた問い合わせをZendeskで管理しているカスタマーサポート担当者の方
• フォームの回答を手作業で転記する手間や、対応漏れなどのミスをなくしたい方
• 問い合わせ対応の初動を迅速化し、顧客体験の向上を目指しているチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Jotformのフォーム回答をトリガーにZendeskのチケットが自動で作成され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
• 手作業によるデータ転記がなくなるため、入力間違いや重要な情報の見落としといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、JotformとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでJotformを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。
3. 続けて、オペレーションでJotformの「最新の回答を取得する」アクションを設定し、フォームの送信内容を取得します。
4. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、取得したフォームの回答内容を反映させます。

■このワークフローのカスタムポイント

• Jotformのトリガー設定では、フローボットを起動したいフォームを指定し、Webhookイベント受信設定を行う必要があります。
• Zendesk連携は、チームプランやサクセスプランなどの有料プランでご利用いただけます。フリープランやミニプランではエラーとなるためご注意ください。
• Zendeskの有料プランは2週間の無料トライアルが利用でき、トライアル期間中は制限対象のアプリをYoomと連携して試すことが可能です。