Zendeskで注文に関する問い合わせが作成されたら、NEXT ENGINEの受注情報をチケットに記録する
Zendeskで注文に関する問い合わせが作成されたら、NEXT ENGINEの受注情報をチケットに記録する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
NEXT ENGINE
を自動連携できます。
■概要
Zendeskに届いた顧客からのお問い合わせに対し、注文内容の確認のために都度NEXT ENGINEを開いて検索する作業に手間を感じていませんか？こうした手作業は、対応に時間がかかるだけでなく、確認ミスを誘発する可能性もあります。このワークフローを活用すれば、NEXT ENGINEとZendeskの連携を自動化できます。Zendeskで新しいチケットが作成されると、問い合わせ内容に含まれる情報からNEXT ENGINEの受注情報を自動で検索し、チケット内に記録するため、確認作業を効率化し、より迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとNEXT ENGINEを用いて、ECの顧客対応や受注管理を行っている方
- 手作業によるNEXT ENGINEとZendesk間の情報確認に非効率を感じている方
- 注文に関する問い合わせ対応を、より迅速かつ正確に行いたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット作成をきっかけに、NEXT ENGINEの受注情報が自動で記録されるため、これまで手作業での確認に費やしていた時間を短縮できます。
- システムが自動で情報を検索・転記するため、注文番号の見間違いや確認漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■ワークフローの流れ
- はじめに、ZendeskとNEXT ENGINEをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでテキスト抽出機能を用い、チケットの本文から注文番号などの情報を抽出します。
- 次に、オペレーションでNEXT ENGINEの「受注伝票情報を検索」アクションを設定し、抽出した情報をもとに該当する受注情報を検索します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、検索した受注情報を該当チケットに記録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskのチケットに記録するNEXT ENGINEの受注伝票の情報は、任意で設定が可能です。例えば、受注日や商品名、合計金額など、対応に必要な項目だけを選択して記録できます。
■注意事項
- Zendesk、NEXT ENGINEのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendesk、NEXT ENGINEはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 詳しくは、料金プランのページをご参照ください。
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