■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせ内容を、手作業でデータベースのKnackに転記していませんか？こうした単純なデータ入力作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。 このワークフローを活用すれば、KnackとZendeskの連携が自動化され、新しいチケットの作成をトリガーにKnackへレコードが自動で追加されるため、手作業によるデータ転記の手間を削減できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとKnackを利用しており、手作業でのデータ連携に課題を感じている方
- KnackとZendeskを連携させ、顧客からの問い合わせ情報を一元管理したいと考えている方
- 問い合わせ対応後のデータ入力を自動化し、サポート業務の効率化を目指す方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskで新しいチケットが作成されると自動でKnackにレコードが追加されるため、これまで手作業に費やしていたデータ転記の時間を短縮できます。
- 手作業でのデータ転記が不要になることで、入力間違いや情報の転記漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとKnackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでKnackの「Create Record」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を連携します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Knackにレコードを追加する際、Zendeskから取得したどの情報をどのフィールドに連携するかを任意で設定できます。例えば、チケットの件名や問い合わせ内容、担当者名など、必要な情報だけを選択してKnackのデータベースに記録することが可能です。
■注意事項
- Zendesk、KnackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
