Typeformの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する

■概要

Typeformで集めた問い合わせやアンケートの回答を、手作業でFreshdeskへ一つひとつ登録していませんか？この単純作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスなどのヒューマンエラーが発生する原因にもなります。このワークフローを活用することで、Typeformのフォームが送信されると同時に、その回答内容をもとにFreshdeskへコンタクトを自動で作成できます。手作業による転記作業から解放され、より迅速な顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Typeformで集めた情報を手作業でFreshdeskに転記しているカスタマーサポート担当の方
• 顧客からの問い合わせ対応を迅速化し、サービス品質の向上を目指しているチームリーダーの方
• 手作業によるデータ入力ミスをなくし、業務の正確性を高めたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Typeformのフォーム送信をトリガーにFreshdeskへ自動でコンタクトが作成され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
• 手作業でのデータ転記が不要になるため、入力間違いや情報の転記漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保ちます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、TypeformとFreshdeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでTypeformを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでFreshdeskを選択し、「コンタクトを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したTypeformの回答内容をマッピングします。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Freshdeskの「コンタクトを作成」アクションでは、どの項目にどの情報を登録するかを自由に設定できます。例えば、Typeformの「お名前」の回答をFreshdeskの「名前」の項目に、「メールアドレス」の回答を「メールアドレス」の項目に紐付けるといった設定が可能です。

■注意事項

• TypeformとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。