■概要

Freshdeskで管理している顧客情報について、新しいコンタクトが追加された際のチームへの共有はどのように行っていますか？手作業でTelegramに通知していると、手間がかかる上に、重要な情報の共有漏れが発生する可能性もあります。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskにコンタクトが追加・更新されると、指定した条件に応じてTelegramへ自動で通知できます。Freshdesk Telegram間の連携を自動化し、こうした定型業務を効率化します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskでの顧客管理とTelegramでの情報共有を手作業で行っている方
• Freshdeskへの新規コンタクト追加を迅速にチームへ共有したいと考えている方
• Freshdesk Telegramの連携を通じて、定型的な通知業務を効率化したい方

■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskにコンタクトが追加されると自動でTelegramへ通知されるため、手作業での連絡に費やしていた時間を短縮できます。
• 手動での通知による、連絡漏れや内容の間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、FreshdeskとTelegramをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、「コンタクトが新規作成された場合のみ」といった条件で処理を分岐させます。
4. 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、指定したチャンネルに通知を送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Telegramへ送信するメッセージ内容は自由にカスタマイズが可能です。Freshdeskのトリガーから取得したコンタクト名や企業名などの情報を本文に差し込むことで、より具体的な通知を作成できます。

■注意事項‍

• FreshdeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。