■概要

顧客対応でFreshdeskをご利用中、特定のコンタクトが追加された際のチームへの情報共有に手間を感じていませんか。手作業でTelegramへ通知するフローは、時間がかかるだけでなく、共有漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用することで、FreshdeskとTelegramの連携を自動化し、特定の条件に合致するコンタクトが追加・更新されると即座に指定のチャンネルへ通知されるため、迅速な情報共有と対応を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskでのコンタクト管理とTelegramでの情報共有を日常的に行っている方
• FreshdeskとTelegram間の手作業による情報共有に手間や漏れを感じている方
• 特定の顧客からの問い合わせに、チームで迅速に対応したいと考えているマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskに特定のコンタクトが追加されると自動でTelegramに通知が飛ぶため、手作業での共有にかかっていた時間を削減できます
• 通知が自動化されることで、重要な顧客情報の共有漏れや対応の遅れといったミスを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、FreshdeskとTelegramをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」アクションを設定します
3. その後、オペレーションの分岐機能を使い、特定の条件に合致する場合のみ後続の処理に進むよう設定します
4. 最後に、オペレーションでTelegramを選択し、「メッセージを送信」アクションで任意のチャンネルに通知内容を送信するよう設定します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能では、通知のトリガーとしたい条件を自由に設定してください。例えば、コンタクトに含まれる特定のタグや会社名などを条件に指定することが可能です
• Telegramに送信するメッセージ内容は、Freshdeskから取得したコンタクト名や詳細情報などを組み込んで、自由にカスタマイズすることができます

■注意事項‍

• FreshdeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。