Intercomでチケットのステータスが更新されたら、Google スプレッドシートを更新する

■概要

顧客対応でIntercomをご利用中の方で、チケットのステータス更新情報を手作業でGoogle スプレッドシートに転記する作業に手間を感じていませんか。 また、その手作業が原因で入力ミスや更新漏れが発生することもあるかもしれません。
このワークフローを活用すれば、Intercomでチケットのステータスが更新されるとGoogle スプレッドシートの該当レコードも自動更新できるため、こうした課題の解消に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

• Intercomのチケット情報をGoogle スプレッドシートで管理し、手作業での更新に課題を感じている方
• 顧客サポートの進捗状況をリアルタイムでチーム共有したいが、情報連携がうまくいかない方
• 日々の定型業務を自動化し、より重要な業務に集中したいカスタマーサポート担当者

■このテンプレートを使うメリット

• Intercomでのチケットステータス変更が自動でGoogle スプレッドシートに反映されるため、転記作業にかかる時間を削減できます。
• 手作業によるデータ入力がなくなることで、転記ミスや更新漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、IntercomとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでIntercomを選択し、「チケットのステータスが更新されたら（Webhook起動）」というアクションを設定します。この設定により、Intercom上でチケットのステータスが変更されると、フローボットが起動します。
3. 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートを選択し、「レコードを更新する」アクションを設定し、Intercomから取得した情報をもとに該当するスプレッドシートの情報を更新します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Google スプレッドシートの「レコードを更新する」アクションでは、Intercomのチケット情報を記録したいスプレッドシートの特定のシートや範囲を指定してください。
• 更新する各項目には、固定値を入力するだけでなく、トリガーでIntercomから取得したチケットID、顧客名、更新後のステータスなどの動的な情報を変数として埋め込むことが可能です。

■注意事項

• Intercom、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
• Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277