■概要

顧客からの問い合わせ対応でIntercomを利用しているものの、担当者への返信通知やチーム内での情報共有が遅れてしまうことはありませんか？手作業での確認や連絡は、対応漏れやタイムラグを生む原因となりがちです。このワークフローを活用すれば、Intercomでユーザーが返信した際に、指定したDiscordのチャンネルへ自動で通知を送ることができ、こうした課題の解消に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

• Intercomでの顧客対応をチームで行っており、返信の見逃しを防ぎたい方
• Discordを主要なコミュニケーションツールとして利用し、情報集約をしたい方
• 手作業によるIntercomの確認とDiscordへの通知連絡に手間を感じている方

■このテンプレートを使うメリット

• Intercomでユーザーからの返信があると、Discordへ自動で通知されるため、確認や連絡の手間を削減し、迅速な対応が可能になります。
• 手作業による確認漏れや通知の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、より確実な情報共有を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、IntercomおよびDiscordをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。これにより、Intercom上でユーザーからの返信があった場合にフローが起動します。
3. 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定します。ここで、Intercomからの返信内容を含む通知メッセージを、指定のチャンネルに送信するよう設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Discordへの通知設定では、通知を送信する先のチャンネルを任意で指定することが可能です。
• Discordへ送信するメッセージ本文は、固定のテキストを設定するだけでなく、Intercomのトリガーから取得したユーザー情報やメッセージ内容といった情報を変数として埋め込み、より具体的な通知内容にカスタマイズすることができます。

■注意事項

• Intercom、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
• Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277