■概要

顧客対応でIntercomとZendeskを併用しているものの、リード情報を手作業で転記するのは手間がかかり、対応の遅れや入力ミスにつながることもあります。このワークフローは、Intercomで新しいコンタクトが作成されると、自動でZendeskにユーザーを作成するため、ZendeskとIntercom間のデータ連携をスムーズに実現し、手作業による非効率を解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Intercomで獲得したリード情報をZendeskへ手入力しており、業務を効率化したい方
• ZendeskとIntercomの連携を手作業で行い、ヒューマンエラーに課題を感じている方
• カスタマーサポートの初期対応を迅速化し、顧客満足度を向上させたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Intercomでのコンタクト作成後、自動でZendeskにユーザーが作成されるため、これまでデータ転記に費やしていた時間を短縮できます
• 手作業によるZendeskへの情報入力が不要になるため、入力間違いや登録漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、IntercomとZendeskをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでIntercomを選択し、「コンタクト（リード）が作成されたら（Webhook起動）」というアクションを設定します
3. 最後に、オペレーションでZendeskの「ユーザーを作成」アクションを設定し、Intercomから取得した情報をマッピングします

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskでユーザーを作成する際に、登録する各項目（氏名、メールアドレスなど）には、トリガーで取得したIntercomのコンタクト情報を変数として設定してください。これにより、Intercomの情報をZendeskに正確に反映させることが可能です

■注意事項

• Intercom、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• IntercomのWebhookの設定方法はトリガー内の注意事項およびこちらをご参照ください。