Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらChatGPTで返信文を作成して、口コミへ返信する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Googleビジネスプロフィール

と

ChatGPT

を自動連携できます。

■概要

Googleビジネスプロフィールへの口コミ返信は、顧客との関係構築に不可欠ですが、一件ずつ内容を確認し、適切な返信文を考える作業は手間がかかるものです。このワークフローを活用すれば、Googleビジネスプロフィールに新しい口コミが投稿されると、その内容に応じてChatGPTが最適な返信文を自動で生成し、返信作業までを完結させることが可能です。口コミ対応を自動化し、迅速なコミュニケーションを実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

Googleビジネスプロフィールの口コミ対応に、日々多くの時間を費やしている店舗運営者の方
複数店舗の口コミ管理を一元化し、返信業務の自動化を検討しているマーケティング担当者の方
ChatGPTを活用して、顧客への返信品質を保ちながら業務効率を改善したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

口コミ投稿をトリガーに、返信文の生成から投稿までが自動で実行されるため、これまで手作業で行っていた口コミ対応の時間を削減できます。
ChatGPTが口コミ内容に応じた返信文を生成するため、返信の品質を一定に保つことができ、属人化しやすい業務の標準化に繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、GoogleビジネスプロフィールとChatGPTをYoomと連携します。
次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿・更新されたら」というアクションを設定します。
次に、オペレーションで分岐機能を設定し、口コミの評価などに応じてその後の処理を分岐させます。
次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、口コミの内容に基づいた返信文案を作成します。
最後に、オペレーションでGoogleビジネスプロフィールの「口コミへ返信」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストを投稿します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Googleビジネスプロフィールのトリガー設定で、口コミを検知する対象のロケーションIDを任意で設定してください。
オペレーションの分岐条件は、口コミの評価（星の数）や特定のキーワードの有無など、任意の内容で設定することが可能です。
最終的な返信内容には、ChatGPTが生成したテキストだけでなく、口コミ投稿者の名前などの情報を自由に組み合わせて設定できます。

■注意事項

Googleビジネスプロフィール、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。詳しくは、料金プランのページをご参照ください。
ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
詳しくはOpenAIの「API料金」ページをご確認ください。
ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。

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使用しているアプリについて

Googleビジネスプロフィール

YoomではGoogleビジネスプロフィールのAPIとノーコードで連携し、API経由でGoogleビジネスプロフィールの操作を自動化することができます。例えば、Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたことをトリガーにGoogleスプレッドシートやエクセルなどに口コミの情報を記載したり、任意のスケジュールでGoogleビジネスプロフィールにローカル投稿を自動で作成するといったことが可能です。