■概要
PBXの通話ログは顧客対応の品質改善に重要ですが、ログがPDFや画像で保存される場合、内容の確認や評価に手間がかかるのではないでしょうか。このワークフローは、Dropboxに通話ログがアップロードされると、OCRでテキストを抽出し、AIが内容を評価、その結果をGoogle スプレッドシートへ自動で記録します。PBXの応対品質評価にAIを活用することで、これまで手作業で行っていた一連の分析業務を自動化し、業務効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- PBXを利用した顧客対応の品質を、AIを活用して効率的に分析したいと考えている管理者の方
- オペレーターの応対内容を評価し、フィードバックや教育に活かしたいと考えているチームリーダーの方
- DropboxやGoogle スプレッドシートを用いて、通話ログの管理業務を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- PBXの通話ログのアップロードからAIによる評価、内容の記録までを自動化し、これまで分析や転記にかかっていた作業時間を短縮できます。
- AIが設定された基準で評価を行うため、評価者による判断のブレがなくなり、客観的で均一な品質評価体制を構築できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、DropboxとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- トリガーでDropboxを選択し、「特定のフォルダ内でファイルが作成または更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDropboxの「ファイルをダウンロード」アクションを設定し、トリガーで検知したファイルを取得します。
- 続いて、オペレーションの「OCR機能」でダウンロードしたファイルを読み取り、通話内容をテキストデータとして抽出します。
- さらに、オペレーションの「AI機能」で、抽出したテキストを基に応対品質を評価するようテキストを生成します。
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、AIが生成した評価結果を任意のシートに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Dropboxのトリガー設定では、通話ログがアップロードされるフォルダのパスやファイル名を任意で設定してください。
- OCR機能では、読み取るPDFや画像の中から、抽出したい項目を任意で設定することが可能です。
- AI機能のテキスト生成では、どのような観点で評価を行うかといった指示（プロンプト）を任意で編集してください。
- Google スプレッドシートのアクションでは、出力先となるスプレッドシートIDとタブ名を任意で設定してください。
■注意事項
- Google スプレッドシート、DropboxのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
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