■概要
ECサイト運営において、Intercomに届くお客様からの注文に関する問い合わせに対し、Shopifyの管理画面で注文情報を確認し手作業で返信する、という業務に手間を感じていませんか。このワークフローは、そうしたShopifyとIntercom間の手作業による顧客対応を自動化するために設計されています。Intercomに特定の会話が作成されると、Shopifyから注文情報を自動で取得して返信までを完結させ、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ShopifyとIntercomを利用し、注文に関する問い合わせ対応を効率化したい方
- 手作業による情報確認や返信作業の工数を削減し、より重要な業務に集中したいと考えている方
- 顧客対応の属人化を防ぎ、対応品質を安定させたいEC運営チームのリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの問い合わせをトリガーにShopifyの注文情報を自動で取得して返信するため、手作業による情報確認の時間を短縮できます
- 手動での情報検索や転記が不要になることで、入力ミスなどのヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、ShopifyとIntercomをYoomと連携します
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」を設定して、特定の問い合わせを検知します
- 続いて、オペレーションで分岐機能を設定し、問い合わせ内容が特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むようにします
- 次に、オペレーションでShopifyの「注文の一覧を取得する」を設定し、問い合わせ元の顧客に関連する注文情報を取得します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「会話に返信」を設定し、取得した注文情報を基にしたメッセージを自動で返信します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能の設定では、特定のキーワードが件名や本文に含まれる場合など、後続の処理を実行したい会話の条件を任意で設定してください
- Shopifyと連携する際には、Yoomへのマイアプリ登録画面で、ご利用のShopifyストアのサブドメインを正しく設定してください
■注意事項
- Intercom、ShopifyのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- 【Shopify】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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