LINEのメッセージ内容をもとにIntercomにコンタクトを作成する

■概要

LINE公式アカウントからのお問い合わせを、一件ずつ手作業でIntercomに転記していませんか。この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローは、そうしたLINEとIntercom間の連携における課題を解決します。LINE公式アカウントに届いたメッセージからAIが自動で情報を抽出し、Intercomにコンタクトを作成することで、対応の迅速化と正確性の向上を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントとIntercomを活用した顧客対応の効率化を検討している方
• 手作業によるLINEからIntercomへの情報転記に手間やミスを感じている方
• LINE公式アカウント経由の問い合わせを迅速にIntercomで管理したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントにメッセージが届くと自動でIntercomにコンタクトが作成されるため、手作業での転記時間を短縮し、迅速な顧客対応が可能になります。
• 手動でのデータ入力に伴う転記ミスや登録漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、顧客情報の正確性を保つことができます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとIntercomをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションでメッセージ本文から必要な情報を抽出します。
4. 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとに新しいコンタクトを作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能でテキストからデータを抽出する際に、LINE公式アカウントのメッセージからどのような情報（氏名、会社名、問い合わせ種別など）を抽出するかを任意に設定してください。
• Intercomでコンタクトを作成する際に、AI機能で抽出したどのデータをIntercomのどの項目に割り当てるかを設定してください。

■注意事項‍

• LINE公式アカウントとIntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
• Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277