GitHubでIssueがクローズされたら、Intercomで会話に返信する

■概要

GitHubでのIssue管理とIntercomでの顧客対応、これらの連携に手間を感じていませんか？Issueがクローズされた際に、手作業でIntercomの顧客に報告するのは時間がかかり、対応漏れの原因にもなります。このワークフローを活用すれば、GitHubとIntercomの連携が自動化され、Issueのクローズと同時に顧客へ迅速な通知が実現可能です。これにより、開発とサポート間の情報伝達がスムーズになり、対応の質向上に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

• GitHubとIntercomを利用し、顧客対応の進捗を手作業で更新している方
• 開発チームとカスタマーサポートチーム間のGitHubとIntercomの連携を効率化したい方
• Issueの解決をIntercom経由で、よりスピーディーに顧客へ伝えたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• GitHubでIssueがクローズされると自動でIntercomに返信されるため、手作業での通知業務に費やしていた時間を短縮できます
• 手動での連絡による通知漏れや遅延を防ぎ、顧客への迅速で正確な情報伝達を実現し、ヒューマンエラーのリスクを軽減します

■フローボットの流れ

1. はじめに、GitHubとIntercomをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueがクローズされたら（Webhook起動）」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションでGitHubの「Issueを取得」アクションを設定し、クローズされたIssueの詳細情報を取得します
4. 続けて、オペレーションで「AI機能：テキストからデータを抽出する」を設定し、Issue情報から返信に必要なデータを抽出します
5. 最後に、オペレーションでIntercomの「会話に返信」アクションを設定し、特定の会話に自動でメッセージを送信します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• GitHubのトリガー設定では、自動化の対象としたいリポジトリを任意で選択し、Webhookを設定してください
• Intercomでの返信アクションでは、返信する担当者IDを任意に設定できます。また、送信するメッセージ本文は、GitHubから取得したIssueのタイトルなどの情報を変数として埋め込むことで、内容を自由にカスタマイズすることが可能です

■注意事項

• GitHub、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
• Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• GitHubのIssueに、Intercomの会話IDを記載しておいてください。