■概要

Brevoで管理しているコンタクト情報を、手作業でZendeskのチケットとして作成していませんか？この手作業は、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因となるだけでなく、本来注力すべきコア業務の時間を圧迫してしまうこともあります。このワークフローを活用することで、Brevoに新しいコンタクトが作成されると自動でZendeskにチケットが作成されるため、これらの課題を解消し、スムーズな顧客対応を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Brevoで獲得したリード情報を、Zendeskで管理しているサポート担当者の方
• BrevoとZendesk間のデータ連携を手作業で行っており、入力の手間を削減したい方
• マーケティング部門とカスタマーサポート部門の連携を強化し、業務を効率化したい方

■このテンプレートを使うメリット

• Brevoにコンタクトが作成されると自動でZendeskのチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
• 手作業でのデータ転記が不要になることで、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、BrevoとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでBrevoを選択し、「コンタクトが新たに作成されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Brevoから取得した情報をもとにチケットが作成されるように設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskでチケットを作成する際に、チケットの件名や本文などの詳細項目に、トリガーで取得したBrevoのコンタクト情報を変数として埋め込むことが可能です。これにより、コンタクト情報に基づいた具体的なチケットを自動で作成できます。

■注意事項

• Brevo、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。