■概要

Brevoで管理しているコンタクトが増えるたびに、手動でZendeskにチケットを作成する作業に時間を取られていませんか？
この手作業は、対応漏れや入力ミスの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、BrevoとZendeskを連携させ、コンタクトが作成された際に自動でチケットを作成できるため、顧客対応の初動をスムーズにし、業務効率を改善します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Brevoで獲得した新規コンタクトへの対応をZendeskで行っているカスタマーサポート担当者の方
• BrevoとZendesk間のデータ転記作業を自動化し、ヒューマンエラーをなくしたいと考えている方
• マーケティングからサポートへの情報連携をスムーズにし、顧客体験を向上させたいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Brevoにコンタクトが追加されると自動でZendeskにチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
• 手作業によるデータ転記が不要になることで、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、BrevoとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでBrevoを選択し、「コンタクトが新たに作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションで分岐機能の「分岐する」アクションを設定します。
4. 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションを設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskでチケットを作成する際に、件名や本文などの詳細項目を設定できます。Brevoのトリガーで取得したコンタクト情報（氏名、メールアドレスなど）を変数として埋め込むことで、動的なチケット作成が可能です。

■注意事項

• Brevo、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上、Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。