■概要

LINE公式アカウントに届いた顧客からのメッセージを、都度HeartBeatに手動で転記する作業に手間を感じていませんか？
また、手作業による対応漏れや転記ミスは、顧客満足度の低下に繋がりかねません。
このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントとHeartBeatを連携させ、特定のメッセージ受信をトリガーにHeartBeatへのコメント作成を自動化できるため、こうした課題を円滑に解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

• HeartBeatとLINE公式アカウントを連携させ、顧客対応を効率化したいと考えている方
• LINE公式アカウントからの問い合わせを手作業でHeartBeatに記録している担当者の方
• 顧客からの連絡の見落としや、対応漏れなどのミスを未然に防ぎたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントでのメッセージ受信からHeartBeatへのコメント作成までが自動化され、手作業での転記時間を削減できます
• 手作業による情報の転記ミスや、対応すべきメッセージの見落としといったヒューマンエラーの防止に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとHeartBeatをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、受け取ったメッセージの内容に応じて後続の処理を分岐させる条件を設定します
4. 最後に、オペレーションでHeartBeatの「Create Comment」アクションを設定し、コメントを自動で作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能では、LINE公式アカウントで受け取ったメッセージ本文などの情報をもとに、特定のキーワードが含まれている場合のみ後続の処理を実行する、といった条件を自由に設定可能です
• HeartBeatにコメントを作成する際、コメント内容に固定のテキストを設定したり、トリガーで受け取ったメッセージ本文などの情報を変数として設定したりすることが可能です

■注意事項

• LINE公式アカウント、HeartBeatのそれぞれとYoomを連携してください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。