■概要
毎朝、Zendeskに登録された障害チケットを確認し、内容をまとめて報告する作業に手間を感じていませんか？ このワークフローを活用すれば、スケジュールに合わせてZendeskから件名が部分一致するチケットを自動で検索し、AIが要約した内容をメールで通知できます。日々の重要な情報収集と共有を自動化し、確認漏れを防ぎながら業務の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskで障害チケットなどを毎日手動で確認しているカスタマーサポート担当者の方
- Zendeskのチケットを件名で部分一致検索し、手作業で報告書を作成している方
- 障害対応の初動を早めるため、関連チケットの情報を効率的に収集したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- 毎朝決まった時間にZendeskから件名が部分一致するチケットを自動で抽出し要約するため、手作業での確認や報告作成の時間を短縮します。
- システムが自動で情報を収集し、関係者にメールで通知することで、重要なチケットの見落としや報告漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskをYoomと連携します。
- トリガーでスケジュールトリガーを選択し、フローを起動したい日時を設定します。
- 次に、オペレーションでZendeskの「チケットを検索（件名部分一致）」アクションを設定し、対象のチケットを検索します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキスト生成」アクションを設定し、取得したチケットの内容を要約します。
- 最後に、オペレーションでメール機能の「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成した要約を記載したメールを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガーでは、フローを起動するタイミングを「毎朝8時」のように任意で設定可能です。
- Zendeskの検索アクションでは、検索対象としたいキーワードを任意で設定できます。
- テキスト生成機能では、前段のZendeskから取得したチケット情報などを引用し、情報を要約・整理する任意のプロンプトを設定可能です。
- メール機能では、通知先のメールアドレスを任意で設定できるほか、本文に固定のテキストを入れたり、前段のAIが生成した要約結果を変数として埋め込むなどのカスタムが可能です。
■注意事項
- ZendeskとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
新しいチケットが作成されたら
