Web会議を開始すると自動で文字起こしし、Zendeskでチケットを作成する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Zendesk

を自動連携できます。

■概要

Web会議後の議事録作成や、カスタマーサポートでの問い合わせ内容をZendeskへチケットとして起票する作業に手間を感じていませんか。手作業での文字起こしや転記は時間がかかるだけでなく、ヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Web会議の開始をきっかけに自動で会議内容を文字起こしし、その内容を基にZendeskのチケットを自動で作成するため、こうした一連の業務を効率化できます。

■このテンプレートをおすすめする方

Web会議でのヒアリング内容を基に、Zendeskでチケットを手動作成しているカスタマーサポート担当者の方
会議の議事録や決定事項を文字起こしし、Zendeskでタスク管理を行っているプロジェクトマネージャーの方
煩雑な情報転記作業をなくし、会議後のフォローアップを迅速化したいと考えている全ての方

■このテンプレートを使うメリット

Web会議が始まると自動で文字起こしからZendeskのチケット作成まで実行されるため、手作業での転記や入力にかかる時間を削減できます
会議内容の聞き間違いやZendeskへの転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報に基づいたチケット管理を実現します

■フローボットの流れ

はじめに、ZendeskをYoomと連携します
次に、トリガーで「Web会議トリガー」を選択し、特定のWeb会議が開始されたらフローが起動するように設定します
次に、オペレーションで「AI機能」の「テキスト抽出」を設定し、会議の文字起こしデータからチケット作成に必要な任意の情報を抽出します
最後に、オペレーションでZendeskの「タスクを作成」を設定し、文字起こしテキストから抽出した任意の情報を引用してチケットを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

Web会議トリガーの設定では、自動化の対象としたいWeb会議の招待URLを任意で設定してください
AI機能の設定では、会議の文字起こし結果から特定のテキスト項目のみを抽出するように設定できます
Zendeskでチケットを作成する際に、文字起こしした全文や特定のアクションアイテムなど、前段で取得した情報を引用してチケットの件名や詳細といった各フィールドに自由に設定できます

■注意事項

ZendeskとYoomを連携してください
Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます
Web会議トリガーの設定方法や注意点は「Web会議トリガーの設定方法」をご参照ください。

このテンプレートを試してみる

類似したテンプレートをご紹介！

Zendeskチケットが解決したら全コメントを取得して要約し、Google スプレッドシートにFAQとして追加する

Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。

詳細を見る

Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する

Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。

詳細を見る

Zendeskでチケットが作成されたら、言語別にフィルタリングを行いTelegramで通知する

Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。

詳細を見る

Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する

Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。このフローを活用することで、Backlogのタスク完了を自動でZendeskにも反映することで、共有する情報の精度を保ちます。

詳細を見る

Boxに格納されたファイルをOCRで読み取り、Zendeskでチケットを作成する

BoxへのファイルアップロードをきっかけにAI-OCRで内容を取得しZendeskへ自動起票するワークフローです。手入力の手間や転記ミスを抑え、問い合わせ対応の初動を早められます。

詳細を見る

Brushupでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する

Brushupでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。チーム内への情報共有を自動化することで、手作業によるミスや漏れを未然に防ぐことにつながります。

詳細を見る

すべてのテンプレートを見る

使用しているアプリについて

Zendesk

YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。

関連アプリ