Zendeskで新しいチケットが作成されたら、AIワーカーで分類しJira Softwareに課題を登録する

■概要

Zendeskに日々寄せられるサポートチケットの内容を確認し、手作業でJira Softwareに課題として起票する業務は、手間がかかりませんか？特に、チケットの緊急度や内容の判断には時間がかかり、対応の遅れや入力ミスにつながることもあります。このワークフローは、Zendeskで新しいチケットが作成されるとAIが内容を自動で分類し、Jira Softwareへ課題を登録するまでの一連の流れを自動化するため、サポートチケット対応の初動を迅速化します。

■このテンプレートをおすすめする方

ZendeskとJira Softwareを連携し、手作業での転記業務に課題を感じている方
AIを活用してサポートチケットの分類や課題起票を自動化し、対応品質を向上させたい方
Jira Softwareへの起票プロセスを効率化し、開発チームが本来の業務に集中できる環境を整えたい方

■このテンプレートを使うメリット

Zendeskのチケット作成からJira Softwareへの課題登録までが自動化されるため、手作業に費やしていた時間を削減し、より重要な業務へ注力できます。
AIによる自動分類と課題起票により、担当者ごとの判断のばらつきや、手動での転記ミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減します。

■フローボットの流れ

はじめに、ZendeskとJira SoftwareをYoomと連携します。
次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
最後に、オペレーションでAIワーカーを設定し、受け取ったサポートチケットの内容を分類し、情報を整理してJira Softwareに課題として登録するためのマニュアル（指示）を作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

AIワーカーに与える指示内容は、チケットの分類基準や起票する課題のフォーマットなど、ユーザーの運用に合わせて任意で設定することが可能です。
課題登録先のJira Softwareのプロジェクトキーなども任意で設定してください。

■注意事項

Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携してください。AIワーカー内で使用するツール（アプリ）についてもマイアプリ連携が必要です。
Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。

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