BrushupとZendeskを連携して、Brushupでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する方法

さまざまなツールを活用していると、情報の更新やステータス管理に手間がかかることがあります。
特に複数のツールを同時に管理するような場合、手動での管理・更新は効率が下がりがちです。
そこで今回は、BrushupとZendeskを連携し、タスク完了時にチケットステータスを自動で更新する方法をご紹介します。
この自動化により手作業による更新ミスや漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報更新が期待できます。
また、異なるアプリを使い分けて作業する時間が削減できるので、業務の効率化が見込めます。
ノーコードで行う連携設置も解説しますので、技術的な知識がなくても気軽にアプリ連携にチャレンジできます。
ぜひ一緒に、業務の効率化を目指しましょう！

BrushupとZendeskを連携するメリット

1.業務効率の向上

チケットの更新を自動化することで、手動での作業が不要になり、作業時間の削減が見込めます。
例えば、開発チームがBrushupでタスクを完了させると、自動的にZendeskのチケットステータスが変更されます。
サポートチームが手動でステータスを更新する必要がなくなり、チーム間での確認作業も省けるので、業務の流れがスムーズになります。

2.正確な情報を維持できる

手動操作では、更新の漏れや誤った情報入力などのヒューマンエラーが起こりがちですが、自動化することで正確な情報の更新が見込めます。
誤ったステータスがチーム間で伝わるリスクを回避し、プロセスの精度向上も期待できます。
例えば、タスク完了後もチケットが更新されなければ、サポートチームはタスクが完了していることに気づかず、不要なフォローアップを行ったり、対応が遅れたりする可能性があります。
そのため、正確な情報の更新はスピーディーな顧客対応へつながり、顧客満足の向上にも寄与する可能性があります。

それではここから実際にYoomを使って連携設定をしていきます。

[Yoomとは]

BrushupとZendeskの連携フローの作り方

ステップ1:Yoom登録・ログインとアプリ登録

まずはじめにYoomの公式サイトにアクセスし、アカウント作成をお願いします。
アカウント登録済みの方はログインしてください。
Yoomのアカウント発行ページ

Yoomにログイン後、使用するアプリを登録します。
1)「マイアプリ」をクリックし、「新規接続」を選択してください。

2)登録したいアプリを選択し、アプリごとに使用するアカウントでログインしてください。
1つ目のアプリが登録できたら、もう一度「新規接続」をクリックして、2つ目のアプリを登録します。
アプリ登録について詳しくは以下リンクを参考にしてください。
Zendeskのマイアプリ登録方法 | Yoomヘルプセンター (intercom.help)

3)登録ができるとマイアプリにアイコンが表示されます。
登録した2つのアプリのアイコンが表示されたか確認してください。

<span class=“mark-yellow”>※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。</span>
フリープラン・ミニプランの場合は設定中のフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリについて | Yoomヘルプセンター (intercom.help)

※分岐をするにはミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。
<span class=“mark-yellow”>※チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリを使用可能です。</span>

ステップ2: テンプレートの選択

今回は、【Brushupでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する】というフローを作成します。
Brushupのタスクが完了すると自動でZendeskのチケットステータスが更新されるため、手作業による更新ミスや漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報の共有が期待できます。
また、自動化によってアプリ間を移動しながら作業する時間が削減できるので、業務の効率化が見込めます。