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「問い合わせ対応に追われて、本来やりたい業務が後回しになってしまう」そんな悩みを抱えていませんか？特に、Chat Plusで受けた問い合わせを処理する際、一つひとつの回答を考えるのは時間と手間がかかります。もっと効率的に対応できれば、他の重要な業務にも集中できるのに、と思うこともあるのではないでしょうか。
そんなお悩みを解決するのが、Chat PlusとDify、そしてSlackを連携させた自動化の仕組みです。ノーコードで簡単に実現できるこの仕組みを導入すれば、回答案の生成から共有までを自動化でき、手間を減らして顧客対応をスムーズに進められます。本記事では、その導入方法を詳しく解説します。ぜひ最後までご覧ください！
こんな方におすすめ
このフローボットは、以下のような方にぴったりです。
今すぐに試したい方へ
本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。
難しい設定や操作は必要なく、非エンジニアの方でも簡単に実現できます。
下記のテンプレートから今すぐに始めることもできるので、ぜひお試しください！
■概要 Chat Plusで受け付けたお客様からのお問い合わせに対し、回答内容の作成や担当者への共有を手作業で行っていませんか？ ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
定型的ながらも重要なこの業務は、対応の迅速性や品質に直結するため、担当者の負担になりがちです。
このワークフローを活用することで、Chat Plusでチケットが作成されると、Difyが自動で回答案を作成しSlackへ通知する一連の流れを自動化でき、顧客対応の初動を効率化します。
[Yoomとは]
それでは、【Chat Plusでチケットが作成されたら、Difyで問い合わせの回答生成してSlackに送信する】フローを、プログラミングなしで構築する手順を解説します。
Chat Plusでチケットが作成されたらDifyで回答案を生成しSlackに通知するフローの作り方
Yoomの定期起動トリガー機能を活用し、Chat PlusのAPIから最新のチケット情報を取得します。この情報を基にDifyへ指示を送り、生成された回答結果をSlackのAPIを通じて通知します。この仕組みで、問い合わせ情報の取得から通知まで、スムーズに実現できます。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
連携プロセス
※有料プランでは、2週間の無料トライアルが利用可能です。期間中は、無料プランでは利用制限があるアプリや、AI機能（オペレーション）もご利用いただけます。
事前に準備するもの
Chat Plus
次の画面のAPIトークン発行を選択すると、Chat Plusに登録済みのパスワードが求められます。
パスワードを入力し、APIトークン発行をクリックすると値が生成されます。
Dify
Slack
Slack公式：ワークスペースの管理
ステップ1 マイアプリ連携の設定
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリ一覧と検索窓が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を行います。
Chat Plus
検索結果からアプリ名をクリックします。Chat Plusで取得した値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力して、「追加」ボタンをクリックすると、Chat Plusのマイアプリ登録が完了します。
Dify
検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。
Slack
検索窓からアプリ名を探します。ヒットしたアプリ名をクリックします。Slackのサインイン画面に移ります。
ご利用のワークスペースURLを入力し、続行するをクリック。YoomからSlackのアクセス許可リクエスト画面に移ります。
許可をクリックし、連携完了です。
Slack公式：ワークスペースの管理
ステップ2 Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする
こちらのバナーをクリックします。
■概要 Chat Plusで受け付けたお客様からのお問い合わせに対し、回答内容の作成や担当者への共有を手作業で行っていませんか？ ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
定型的ながらも重要なこの業務は、対応の迅速性や品質に直結するため、担当者の負担になりがちです。
このワークフローを活用することで、Chat Plusでチケットが作成されると、Difyが自動で回答案を作成しSlackへ通知する一連の流れを自動化でき、顧客対応の初動を効率化します。
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
ステップ3 アプリトリガー「新しいチケットが作成されたら」
テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
こちらでは、Chat Plusで発行されたチケット情報を取得する設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
この項目はすでに初期設定されています。
→次へをクリックします。
(2/2)アプリトリガーのWebhookイベント受信設定
→テストをクリックします。 →成功します。 以下の項目が取得できます。こちらは後のオペレーションで動的の値として利用します。
→保存するをクリックします。
ステップ4 アプリと連携する「チャットメッセージを送信」
テンプレートの2つ目の工程をクリックします。
Difyに送信するプロンプト（指示文）を設定します。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
初期設定済みです。
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
→テストをクリックします。 →成功 Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。
→保存するをクリックします。
ステップ5 アプリと連携する「メッセージを送信」
テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
こちらではSlackに通知する定型文の設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。
ステップ6 アプリトリガーをONにする
全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。
トリガーをONにするとフローボットが起動します。テンプレート左上のトグルで切り替えられます。
プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。今回使用したテンプレートは、こちらです。
■概要 Chat Plusで受け付けたお客様からのお問い合わせに対し、回答内容の作成や担当者への共有を手作業で行っていませんか？ ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
定型的ながらも重要なこの業務は、対応の迅速性や品質に直結するため、担当者の負担になりがちです。
このワークフローを活用することで、Chat Plusでチケットが作成されると、Difyが自動で回答案を作成しSlackへ通知する一連の流れを自動化でき、顧客対応の初動を効率化します。
Chat Plus,Dify,Slackを使ったその他の自動化例
本日ご紹介した連携以外にもChat PlusやDify、SlackのAPIを活用することで様々な自動化を実現することが可能です。
もし気になるものがあれば、ぜひ試してみてください！
Chat PlusとSlackを連携した自動化例
Chat Plusでチャットが開始されたらSlackに通知することもできます。
■概要 Webサイトに訪れたお客様からChat Plusで問い合わせがあった際に、気づくのが遅れてしまい対応が遅延した経験はありませんか。このワークフローを活用することで、Chat Plusでチャットが開始されると、即座にSlackへ通知を飛ばすことが可能になり、問い合わせへの迅速な初動対応を実現し、顧客満足度の向上に繋げることができます。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
Chat Plusを活用した自動化例
Chat Plusでチケットが作成されたらタスク管理ツールにチケット情報を追加する
Chat Plusでチケットが作成されたらAsanaやTrelloなどにチケット情報を自動で追加します。
■概要 Chat Plusでチケットが作成されたらAsanaにチケット情報を追加するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1.Chat Plusを利用して顧客とのやり取りを行っている企業 ・顧客からの問い合わせや対応状況を一元管理したいと考えている方 ・顧客からの要望を他のツールに転記して管理したい方 2.Asanaを活用してプロジェクト管理を行っている企業 ・定期的に発生するチャット対応をタスクとして自動で管理したい方 ・顧客対応の内容をチーム全体で共有し、効率的に業務を進めたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット Chat PlusとAsanaを連携させることで、チケットが作成された際に自動的にチケット情報が追加されるというメリットがあります。 さらに、各メンバーはリアルタイムでタスクの進捗状況を把握できるため、効率的に業務を進めることができます。 ■注意事項 ・Chat PlusとAsanaのそれぞれとYoomを連携してください。 ・Chat Plusのトリガー設定方法はこちらをご参照ください。 ■概要 Chat Plusでチケットが作成されたらTrelloにチケット情報を追加するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1.Chat Plusを利用して顧客サポート業務を行っている方 ・Chat Plusを使って顧客とのチャット対応をしているが、対応内容を逐一記録するのが手間と感じている方 ・顧客対応の履歴をすぐに参照できるようにして、効率的にサポート業務を行いたい方 2.Trelloを活用してタスク管理を行っている企業 ・Trelloを使ってタスク管理をしているが、手動でのタスク登録に時間がかかっている方 ・Trelloに自動でタスクが追加されるようにして、業務効率を高めたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット Chat PlusとTrelloを連携させることで、チケットが作成された時点で自動的にTrelloにもチケット情報が追加されるという利点があります。 また、関係者全員が同じ情報を確認できるため、メンバー間の連携が強化されます。 ■注意事項 ・Chat PlusとTrelloのそれぞれとYoomを連携してください。 ・Chat Plusのトリガー設定方法はこちらをご参照ください。 ■概要 Chat Plusでチケットが作成されたらBacklogにチケット情報を追加するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1.顧客対応ツールとしてChat Plusを利用している企業 ・チケットの内容を他のツールに追加・管理して、顧客対応の品質を向上させたいと考える方 2.プロジェクト管理ツールとしてBacklogを利用している方 ・Backlogを活用してプロジェクトや課題管理を行っているが、外部ツールとの連携を強化したい方 ・顧客からの問い合わせや依頼を自動的にBacklogに反映し、タスク管理をシームレスにしたい方 ■このテンプレートを使うメリット Chat Plusのチケット情報をBacklogにも登録して、チーム内で共有したい場面があると思います。 そこで、このテンプレートの利用がおすすめです。 ■注意事項 ・Chat PlusとBacklogのそれぞれとYoomを連携してください。 ・Chat Plusのトリガー設定方法はこちらをご参照ください。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士の連携が行えます。
これにより、担当者は顧客対応できるようになり、顧客満足度の向上に寄与します。
また、手動で情報を入力する手間が省け、入力ミスも減少します。結果として、業務全体の生産性が向上し、プロジェクト管理の質も高まるでしょう。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士の連携が行えます。
これにより、タスクの見逃しや情報の伝達漏れを防ぐことができます。
リアルタイムで情報が共有されるため、対応が迅速になり、業務の効率化が図れます。
例えば、開発チームが顧客からの要望を参照したい場合、Trello上から顧客対応の情報を確認でき、カスタマーサポートチームと議論することができます。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士の連携が行えます。
しかし、通常は手作業で情報を転記する必要があり、時間も手間もかかってしまいます。
Chat Plusでチケットが作成されたら、自動的にBacklogに情報が登録されるため、手作業の負担が大幅に軽減されます。
これにより、情報を入力する時間を節約でき、作業効率の向上や生産性アップにもつながります。
Chat Plusでチケットが作成されたらデータベースにチケット情報を追加する
Chat Plusでチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートやMicrosoft Excelなどにチケット情報を自動で追加します。
■概要 Chat Plusでチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートにチケット情報を追加するフローです。 Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。 ■このテンプレートをおすすめする方 1. Chat Plusを業務に利用している方 ・Chat Plusを使って、顧客や社内の問い合わせ対応行っている方 ・手作業でデータを転記する手間を省きたい方 ・チケット情報をGoogle スプレッドシートで管理している方 ・問い合わせのフォローアップや分析を迅速化したい方 ■このテンプレートを使うメリット Chat Plusで顧客や社内の問い合わせ対応を行うにあたって、即時対応が困難な案件をチケット化する際、その情報を手動でデータベースに登録するのは、非効率的です。 このテンプレートを活用することで、チケット情報をGoogle スプレッドシートに自動反映でき、新規チケットの把握やデータ分析がスムーズになります。また、転記ミスや登録漏れを防ぐこともできます。 ■注意事項 ・Chat Plus、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。 ・Chat Plusのトリガー設定方法はこちらをご参照ください。 ■概要 Chat Plusでチケットが作成されたらMicrosoft Excelにチケット情報を追加するフローです。 Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。 ■このテンプレートをおすすめする方 1. Chat Plusを業務に利用している方 ・Chat Plusを顧客や社内の問い合わせ対応に使っている方 ・手作業でのデータ転記の手間を省きたい方 ・チケット情報の管理をMicrosoft Excelで行っている方 ・問い合わせのフォローアップや分析の迅速化を目指す方 ■このテンプレートを使うメリット Chat Plusで顧客や社内の問い合わせ対応を行うにあたって、即時対応が困難な案件をチケット化する際、その情報を手動でデータベースに登録するのは、非効率的です。 このテンプレートを活用することで、チケット情報をMicrosoft Excelに自動反映でき、新規チケットの把握やデータ分析がスムーズになります。また、転記ミスや登録漏れを防ぐこともできます。 ■注意事項 ・Chat Plus、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。 ・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 ・Chat Plusのトリガー設定方法はこちらをご参照ください。 ■概要 Chat Plusでチケットが作成されたらNotionにチケット情報を追加するフローです。 Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。 ■このテンプレートをおすすめする方 1. Chat Plusを業務に利用している方 ・顧客や社内の問い合わせ対応にChat Plusを使っている方 ・手作業でデータ転記する手間を省きたい方 ・Notionでチケット情報を管理している方 ・問い合わせのフォローアップや分析を速やかに行いたい方 ■このテンプレートを使うメリット Chat Plusで顧客や社内の問い合わせ対応を行うにあたって、即時対応が困難な案件をチケット化する際、その情報を手動でデータベースに登録するのは、非効率的です。 このテンプレートを活用することで、チケット情報をNotionに自動反映でき、新規チケットの把握やデータ分析がスムーズになります。また、転記ミスや登録漏れを防ぐこともできます。 ■注意事項 ・Chat Plus、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。 ・Chat Plusのトリガー設定方法はこちらをご参照ください。
2. Google スプレッドシートを業務に利用している方
2. Microsoft Excelを業務に利用している方
2. Notionを業務に利用している方
Difyを活用した自動化例
チャットツールへのお問い合わせの回答をDifyで生成し返答する
ChatworkやSlackなどへのお問い合わせの回答をDifyで生成し自動で返信します。
■概要 Slackでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1.営業チーム ・顧客からの質問に自動で回答することでリードナーチャリングを効率化したいチーム 2.カスタマーサポートチーム ・Slack上で顧客からの問い合わせをDifyのチャットボットを活用して回答の自動生成を検討しているチーム ・顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に回答して顧客満足度を向上させたいチーム ・よくある質問への回答を自動化してオペレーターの負担を軽減したいチーム 3.マーケティングチーム ・顧客からの質問に自動で回答することでブランドイメージ向上に繋げたいチーム ・顧客のニーズや関心事を把握してマーケティング戦略に活かしたいチーム ■このテンプレートを使うメリット Slackはチームコミュニケーションを円滑にするのに優れたツールです。 このフローを使用することで、DifyがSlackで受信したメッセージを自動的に分析して適切な返信を生成し、担当者は手入力作業を行う必要がなくなり、より重要な業務に集中することが可能となります。 ■注意事項 ・Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携させてください。 ■概要 Microsoft Teamsでの問い合わせ対応、一つひとつに時間を取られていませんか？特に定型的な質問への返信は、手間がかかるものです。このワークフローを活用すれば、Teamsに投稿されたメッセージをきっかけに、DifyのAIチャットボットが内容を自動生成し返信するため、担当者の負担を軽減し、迅速な対応を実現します。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項 ■概要 Chatworkに新しいメッセージがルームに投稿されたら、Difyのチャットボットが返答内容を自動生成して投稿するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1.営業チーム ・Chatworkのルームで顧客とのコミュニケーションを図っており、Difyのチャットボットを活用して商談機会の創出を目指しているチーム ・顧客からの質問に自動で回答することで、リードナーチャリングを効率化したいチーム 2.カスタマーサポートチーム ・Chatworkで顧客からの問い合わせに対応しており、Difyのチャットボットを活用して回答の自動生成を検討しているチーム ・顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に回答し、顧客満足度を向上させたいチーム ・よくある質問への回答を自動化し、オペレーターの負担を軽減したいチーム 3.マーケティングチーム ・Chatworkで製品やサービスに関する情報を発信しており、Difyのチャットボットを活用して顧客とのコミュニケーションを活性化させたいチーム ・顧客からの質問に自動で回答することでブランドイメージ向上に繋げたいチーム ・顧客のニーズや関心事を把握してマーケティング戦略に活かしたいチーム ■このテンプレートを使うメリット ・顧客からの問い合わせに対して、チャットボットが即座に返答できるため、顧客を待たせることなく対応することができるため顧客満足度の向上に繋がります。 ・よくある質問や簡単な問い合わせへの対応を自動化することで、担当者の負担を軽減し、より重要な業務に集中できるようになります。 ・Chatworkのルームへの通知内容や通知先などを自由にカスタマイズでき、自社の運用に合わせて柔軟に対応することができます。 ・Chatworkへのリアルタイムな情報共有とリートに対しての迅速な対応により顧客満足度の向上に繋がります。 ■注意事項 ・Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携させてください。
しかし、すべてのメッセージに担当者が確認して手動で返信するのは非効率的で時間と労力がかかってしまいます。
Difyのチャットボットを連携させることで、これらの問題を解決することができます。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9618925
フォームでお問い合わせがあったら回答をDifyで作成してチャットツールに通知する
Googleフォームなどでお問い合わせがあったら回答をDifyで作成してSlackやMicrosoft Teamsなどに自動で通知します。
■概要 Googleフォームで受け付けたお問い合わせ内容を、一件ずつ手作業で確認し、要点をまとめてMicrosoft Teamsで共有する作業は手間がかかるものではないでしょうか。このワークフローを活用することで、Googleフォームに回答が送信されると、その内容をDifyが自動で処理し、指定のMicrosoft Teamsチャネルへ通知できます。煩雑な手作業による情報共有を自動化し、迅速な一次対応の実現をサポートします。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項 ■概要 Googleフォームから届くお問い合わせに対し、内容を確認して返信文を作成し、担当者に通知する一連の作業に手間を感じていませんか。手作業での対応は時間がかかるだけでなく、対応の遅れや漏れにつながる可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答をきっかけに、DifyがAIで回答文を自動作成し、その内容を即座にTelegramへ通知できるため、こうした課題を円滑に解消します。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項 ■概要 Webサイトのフォームから届くお問い合わせに、一件ずつ内容を確認して回答を作成するのは手間がかかる作業ではないでしょうか？ ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
手作業での対応は時間がかかるだけでなく、担当者によって回答の品質にばらつきが生じることもあります。
このワークフローを活用すれば、フォームが送信されると自動でDifyが回答案を作成し、Slackへ通知するため、迅速で質の高い顧客対応を実現できます。
Slackを活用した自動化例
クラウドストレージにファイルが保存されたらSlackに通知する
Boxなどにファイルが保存されたら、Slackに自動で通知します。
■概要 BoxでファイルがアップロードされたらSlackに通知するフローです。 Yoomを利用するとプログラミング不要で簡単にアプリ同士の連携が行えます。 ■このテンプレートをおすすめする方 1. Boxを使用してファイル管理を行っている企業 ・チームでBoxを使ってファイルを共有しているが、アップロードしたことをすばやく把握したい方 ・新しいファイルが格納されるたびに通知を受け取り、スムーズな情報共有を図りたい方 2. 社内のチャットツールとしてSlackを導入している企業 ・Slackを日常的に使っていて、常に最新のファイル情報を確認したい方 ・プロジェクトマネージャーとして、チームメンバーの作業状況をリアルタイムで把握したい方 ■このテンプレートを使うメリット BoxでファイルがアップロードされたらSlackに通知するフローを利用することで、いくつかのメリットが得られます。 また、Slack上で通知を受け取ることで、重要なファイルの見逃しが防止され、正確な業務遂行が期待できるでしょう。 ■注意事項 ・BoxとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。 ■概要 入力フォームに請求書情報が回答されたら、Dropboxに請求書ファイルを格納してSlackに通知するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1.請求書情報を入力フォームで収集している企業やチーム 2.Dropboxを利用している企業やチーム 3.Slackを利用している企業やチーム 4.システム連携とプロセス自動化を推進している方 ■このテンプレートを使うメリット ・手動での請求書ファイルの作成や保存、通知作業の手間を省き、業務の効率を大幅に向上させることができます。 ・請求書ファイルが安全にDropboxに保存されるため、データの一貫性と正確性が保たれ、経理業務や情報管理がスムーズに行えるようになります。 ・迅速な対応や効果的なリソース管理が可能になり、業務全体の生産性向上が期待できます。 ■注意事項 ・Dropbox、SlackそれぞれとYoomを連携してください。
まず、チームメンバーが即座に新しいファイルの存在を知ることができるため、情報の共有が円滑に行えます。
その結果、タイムリーな対応が可能となり、業務の進行速度が向上します。
ファイルに関することで確認したいことがある場合は、チャット上でそのままやり取りができるため、コミュニケーションの円滑化にも寄与します。
Web会議の終了後に会議内容を要約してSlackへ投稿する
Google MeetやZoomでWeb会議が終了したら、内容を文字起こしして要約し、Slackに自動で通知します。
■概要 Zoomでミーティングが終了したら自動的に会議内容を自動で文字起こしと要約をして、文字起こしの結果をSlackに通知するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1.Zoomミーティングを頻繁に利用してSlackで情報共有するチーム ・ミーティングの内容を文字起こしして記録に残したい方 ・議事録作成の手間を省いて業務効率を向上させたい方 ・会議の内容をSlackでチームメンバーに共有したい方 2.会議の内容を分析・活用したい方 ・文字起こしデータを分析して発言内容や議論の傾向を把握したい方 ・自動要約機能で会議の要点を素早く把握して次のアクションに繋げたい方 Zoomはオンライン会議を効率的するツールですが、ミーティング終了後に議事録を作成するのは作成担当者は時間と手間がかかってしまい情報共有の遅れに繋がる可能性があります。 このフローを活用すれば、Zoomミーティングが終了後に内容をAIで文字起こしと要約して議事録化したものをSlackに通知します。これによって作成担当者の手間を省くことができます。また、会議を欠席したメンバーもSlackで共有された情報を確認することで、議論の内容を把握してプロジェクトにスムーズに参加することができます。 ・Zoom、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 ・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。 ・Zoomのレコーディング情報を取得するためには、ミーティングデータがクラウドレコーディングされている必要があります。・クラウドレコーディングはZoomの特定プランに限定されるためご注意ください。詳細はこちらをご参照ください。 ■概要 Google Meetでの会議後、録画内容を確認しながら議事録を作成し、Slackで共有する作業に時間を取られていませんか。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
■このテンプレートを使うメリット
■注意事項
重要な会議ほど、この手作業での情報共有は手間がかかるだけでなく、他の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Google Meetの会議終了をきっかけに、録画データの文字起こしからAIによる要約、そしてSlackへの投稿までを自動化し、議事録作成と共有にかかる手間を削減できます。
Chat Plusでチケットが作成されたらDifyで回答案を生成しSlackに通知するメリットと具体的な活用シーン3選
カスタマーサポート担当者、プロジェクトマネージャー、マーケティング部門のデータアナリストの視点で、この自動化がもたらす効果を考察します。
1.回答案生成で迅速対応と負担軽減を実現
Chat Plusでチケットが作成されると、DifyがAIで回答案を生成し、Slackに通知します。これにより、回答案を基に作業を進められ、一から回答を考える手間が省け、対応スピードの向上につながるはずです。
例えば、昼休みや夕方など問い合わせが増える時間帯でも、AIが迅速に回答案を提示するために、担当者は返信内容の確認と調整に集中できます。その結果、顧客を長時間待たせることがなくなれば、迅速な対応で満足度が向上するのではないでしょうか。
2. チーム全体でスムーズに情報を共有
Difyが学習した内容を基に一貫性のある回答案を生成し、それをSlackに通知することで、チーム全体にリアルタイムで共有できます。これにより、回答のクオリティに差が生じにくくなることで、一貫した顧客対応が可能になります。
例えば、顧客対応を複数のメンバーで進める場合でも、Slackの通知を確認すれば、その場で最新の対応状況を把握できますよね。引き継ぎが発生しても追加の説明が不要なため、スムーズに作業を進められるのではないでしょうか。
この仕組みを活用すれば、異なるメンバーが対応しても顧客から一貫した印象を持たれやすくなり、結果としてチーム全体の信頼感を高めることが期待できます。
3. 問い合わせデータを活用した改善が可能に
Chat Plusで作成されたチケット内容は、Difyで回答案に変換され、Slackに通知されます。このプロセスにより、すべての問い合わせデータがSlack内で一元管理される仕組みが整います。
例えば、過去の問い合わせ内容をSlackの検索機能で確認することで、「よくある質問」の傾向を把握し、FAQを構築する際の参考にできますよね。また、特定の製品やサービスに関する問い合わせが急増している場合は、その情報をもとに改善点を洗い出したり、新しいキャンペーンを企画する判断材料として活用したりできるはずです。これにより、顧客対応の質だけでなく、製品やサービス全体の向上にもつながるのではないでしょうか。
まとめ
Chat Plus、Dify、Slackを連携することで、顧客対応の効率を高めることができます。AIが一貫した回答案を生成し、それをSlackで共有することで迅速な対応が可能です。また、チーム全体で情報を共有できれば、回答の一貫性を保ちながら対応を進められそうですね。さらに、Slack上で問い合わせデータを一元管理できるため、よくある質問を整理し、次の対応の参考にしやすくなるはずです。この仕組みはノーコードで簡単に導入でき、負担を減らしながら顧客対応を進化させる効果が期待できそうですね。今回のフローは、以下のバナーからぜひお試しください。
では、またお会いしましょう！
■概要 Chat Plusで受け付けたお客様からのお問い合わせに対し、回答内容の作成や担当者への共有を手作業で行っていませんか？ ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
定型的ながらも重要なこの業務は、対応の迅速性や品質に直結するため、担当者の負担になりがちです。
このワークフローを活用することで、Chat Plusでチケットが作成されると、Difyが自動で回答案を作成しSlackへ通知する一連の流れを自動化でき、顧客対応の初動を効率化します。
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