Chat PlusとDifyとSlackを連携して、チケットが作成されたら、AIで回答を生成して結果をSlackに送信する方法

※有料プランでは、2週間の無料トライアルが利用可能です。期間中は、無料プランでは利用制限があるアプリや、AI機能（オペレーション）もご利用いただけます。

事前に準備するもの

Chat Plus

• Chat Plusのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン
  • Chat PlusからAPIトークンを発行すると取得できます。
  • Chat Plusの右上の設定アイコンをクリックします。次に、左のメニューバーに表示されるリスト内の『外部連携』タブを開き、『API入力』を選択します。

次の画面のAPIトークン発行を選択すると、Chat Plusに登録済みのパスワードが求められます。

パスワードを入力し、APIトークン発行をクリックすると値が生成されます。

Dify

• Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アプリ（チャットボット）
  • 作成方法はこちら：Dify公式 アプリ作成
• アクセストークン
  • Difyで作成したアプリから取得します。
  • 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択します
  • バックエンドおよびサービスAPIの「APIキー」を選択します
  • APIシークレットキーのポップアップ内から、「＋新しいシークレットキーを作成」を選ぶとAPIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること

Slack

• 通知するワークスペースのURL
• 投稿するチャンネル
  • 管理者への承認が必要な場合があるため、事前に確認してください。

ヘルプ：Slackのマイアプリ登録方法の詳細

Slack公式：ワークスペースの管理

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomで接続可能なアプリ一覧と検索窓が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を行います。

Chat Plus

検索結果からアプリ名をクリックします。Chat Plusで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前にChat Plusで取得したAPIトークン値を入力します。

必須項目を入力して、「追加」ボタンをクリックすると、Chat Plusのマイアプリ登録が完了します。

Dify

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。

Slack

検索窓からアプリ名を探します。ヒットしたアプリ名をクリックします。Slackのサインイン画面に移ります。

ご利用のワークスペースURLを入力し、続行するをクリック。YoomからSlackのアクセス許可リクエスト画面に移ります。

‍

許可をクリックし、連携完了です。

ヘルプ：Slackのマイアプリ登録方法の詳細

Slack公式：ワークスペースの管理

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新しいチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックします。

こちらでは、Chat Plusで発行されたチケット情報を取得する設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Chat Plusと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのWebhookイベント受信設定

• 表示されたURLをChat Plusの設定画面に入力します。

• Chat Plusの右上にある設定アイコンをクリックすると左にメニューバーが表示されます。この中の「外部接続」タブ内から「API出力」を選択します。右画面内の「+API接続を追加」をクリックします。

• 概要には、任意で値を入力します。ターゲットに、Yoom画面からコピーしたWebhook URLを入力します。イベントはチャット開始時を選択してください。画面下部の「登録」をクリックで追加になります。
• チャット開始時のイベントであるため、テストチャットを実行してください。

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→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。こちらは後のオペレーションで動的の値として利用します。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チャットメッセージを送信」

テンプレートの2つ目の工程をクリックします。

Difyに送信するプロンプト（指示文）を設定します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Difyと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• query
  • 顧客からのお問い合わせ内容を引用してください。
  • 編集欄をクリックすると、Chat Plusで取得したアウトプットが表示されます。事前設定で{{詳細}}のコードが埋め込まれていますが、他のコードを引用したカスタマイズが可能です。

• user
  • 半角英数字で任意の識別子を設定します。

• 変数
  • 必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らしつつ、ユーザーにぴったりの対応が可能になります。

→テストをクリックします。　→成功　Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではSlackに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Slackと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

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• チャンネルID
  • 編集欄をクリックすると、連携したSlackのアカウントからチャンネルの候補一覧が表示されます。該当のチャンネルを選択すると、自動でIDが引用されます。

• メッセージ内容

• 通知する定型文を作成します。
• 編集欄をクリックすると、これまでの操作で取得したデータが表示されます。選択すると引用コードを定型文内に埋め込めます。引用コードの前に項目名を入力しておくと、表示された時にチームメンバーが認識しやすくなるのでおすすめです。
• 今回はユーザーからのチャット本文とDifyの回答案を通知するように設定しています。

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→テストをクリックします。　→成功　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。

ステップ6　アプリトリガーをONにする

全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。

トリガーをONにするとフローボットが起動します。テンプレート左上のトグルで切り替えられます。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。</span>今回使用したテンプレートは、こちらです。

もっと活用！DifyとSlackの連携で実現する、さらに広がる自動化の3つの事例

DifyとSlackは、Chat Plusを含めたさまざまなビジネスツールと連携できます。この仕組みにより業務が自動化され、効率化が実現します。

1. Slackでの顧客対応をAIで効率化！

Slackに投稿されたメッセージに対し、Difyのチャットボットが自動で回答案を生成し返信します。これにより、回答の手入力作業を省き、対応速度を向上。営業やサポート業務に集中できる環境を実現します。

2. Google フォームの回答作成と通知を自動化！

Google フォームで受けたお問い合わせ内容をDifyが自動で回答案を作成し、Slackに通知します。これにより、回答内容の検討時間が削減され、迅速な顧客対応が可能になります。抜け漏れも防ぎ、チーム全体で情報を共有できます。

3. HubSpotの問い合わせ対応を迅速かつ正確に！

HubSpotで受けたお問い合わせに対し、DifyがAIで回答案を作成。Slackに通知することで、即時確認と対応が可能になります。迅速で正確な対応により、顧客満足度が高まりと、業務効率の向上が期待できます。

まとめ

Chat Plus、Dify、Slackを連携することで、顧客対応の効率を高めることができます。AIが一貫した回答案を生成し、それをSlackで共有することで迅速な対応が可能です。チーム全体で情報を共有できるため、回答の一貫性を保ちながら対応を進められます。また、Slack上で問い合わせデータを一元管理できるため、よくある質問を整理し、次の対応の参考にすることが容易になります。<span class="mark-yellow">この仕組みはノーコードで簡単に導入でき、負担を減らしながら顧客対応を進化させる効果が期待できます。</span>今回のフローは、以下のバナーからぜひお試しください。

では、またお会いしましょう！