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社内ヘルプデスクの運用において、次のような悩みはありませんか？
これらの問題の解決手段として、チャットツールで質問された内容の解析から回答までを自動化する方法があります。
本記事では、Chatworkに投稿された質問への回答をGeminiで生成し、Chatworkで送信するまでの一連の動作を自動化する方法をお伝えします。
2つのアプリを連携してこの自動化を実現すれば、業務の効率化や対応速度の向上が期待できますので、ぜひ参考にしてください。
本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。難しい設定や操作は必要なく、非エンジニアの方でも簡単に実現できます。
下記のテンプレートから今すぐに始めることもできますので、ぜひお試しください！
■概要
Chatworkで投稿された内容をGeminiのアシスタントを使って解析し、回答を再度Chatworkに更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.社内FAQやヘルプデスク業務の効率化を図りたい方
2.社内コミュニケーションの活性化を促進したい方
3.Chatworkを社内ポータルとして活用している企業
■このテンプレートを使うメリット
顧客からの質問は多岐に渡り中には複雑な内容や専門的な知識を必要とするものも含まれます。
担当者だけでは全ての質問に適切に回答できない可能性もあります。
このフローではGeminiのアシスタントが高度な自然言語処理技術を用いて複雑な質問内容を理解し最適な回答を生成します。
これにより、担当者は専門知識がなくても幅広い質問に対応できるようになり顧客満足度向上に貢献します。
また、Chatworkに投稿された内容に対してGeminiのアシスタントが24時間365日対応し自動的に回答を生成します。
そうすることによって営業時間外や休日でも顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになり顧客満足度向上にも繋がります。
■注意事項
・Chatwork、GeminiそれぞれとYoomを連携してください。
[Yoomとは]
それでは、ChatworkとGeminiの連携と業務フローの自動化設定を行ってみましょう。
テンプレートを使って、「Chatworkで投稿された内容をGeminiのアシスタントを使って解析し、回答を再度Chatworkに更新する」業務フローの作成手順を紹介します。
1. Chatworkで質問用と回答用のルームを用意しておいてください。
質問用の専用ルームを設定しない場合、質問以外の投稿に対してもフローボットが起動してしまいます。
回答用のルームは、他の目的と兼用しても問題ありません。
2. Yoomにログインしてください。
2. 以下の「試してみる」ボタンをクリックして、Yoomのテンプレートをコピーしてください。
■概要
Chatworkで投稿された内容をGeminiのアシスタントを使って解析し、回答を再度Chatworkに更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.社内FAQやヘルプデスク業務の効率化を図りたい方
2.社内コミュニケーションの活性化を促進したい方
3.Chatworkを社内ポータルとして活用している企業
■このテンプレートを使うメリット
顧客からの質問は多岐に渡り中には複雑な内容や専門的な知識を必要とするものも含まれます。
担当者だけでは全ての質問に適切に回答できない可能性もあります。
このフローではGeminiのアシスタントが高度な自然言語処理技術を用いて複雑な質問内容を理解し最適な回答を生成します。
これにより、担当者は専門知識がなくても幅広い質問に対応できるようになり顧客満足度向上に貢献します。
また、Chatworkに投稿された内容に対してGeminiのアシスタントが24時間365日対応し自動的に回答を生成します。
そうすることによって営業時間外や休日でも顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになり顧客満足度向上にも繋がります。
■注意事項
・Chatwork、GeminiそれぞれとYoomを連携してください。
※アプリ連携がお済みの場合は、ステップ2へ進んでください。
1. 左メニューの「マイアプリ」を選択し、画面右の「+ 新規接続」をクリックします。
2. マイアプリの新規接続一覧から、ChatworkとGeminiをそれぞれ選択し、アプリを連携してください。
※下図はGeminiの設定画面です。APIキーの取得はこちらから行ってください。
次は、フローボットを作成していきます。
1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
1. コピーしたテンプレートを開きます。
※下図の赤枠部分から、任意のタイトルに変更できます。
2. フローボットの「アプリトリガー：新しいメッセージがルームに投稿されたら」をクリックしましょう。
3. 連携アカウントとアクションを選択します。
必要に応じてタイトルを変更し、「次へ」をクリックしましょう。
4. アプリトリガーのAPI接続設定を行います。
トリガーの起動間隔：任意の値を選択してください。なお、プランごとに指定できる時間が異なりますのでご注意を！【各プランの機能制限や使用上限の一覧】
ルームID：質問用ルームのIDを選択または入力してください。不明な場合はこちらを確認しましょう。
5. 「テスト」をクリックします。
6. テストが成功したら、「保存する」をクリックしてください。
※下図は、今回のテストで投稿した内容と取得したアウトプットです。
1. フローボットの「アプリと連携する：コンテンツを生成」をクリックしてください。
2. 連携アカウントとアクションを選択します。
タイトルを必要に応じて変更し、「次へ」をクリックしましょう。
3. API接続設定を行います。
各項目の選択・入力をしてください。
※「プロンプト」は、ステップ2で取得したメッセージ内容のアウトプットを使用して設定してください。
※下図は入力例です。
※下図はアウトプットの参照例です。
4. 「テスト」をクリックします。
5. テストが成功したら、「保存する」をクリックしましょう。
1. フローボットの「アプリと連携する：メッセージを送る」をクリックします。
2. 連携アカウントとアクションを選択します。
タイトルを必要に応じて変更し、「次へ」をクリックしてください。
3. API接続設定を行います。
ルームID：回答用のルームのIDを選択または入力してください。不明な場合はこちらをご覧ください。
メッセージ内容：これまでに取得したアウトプットを使用して設定してください。アカウントIDを使った個人宛てや全体宛てのメンション設定も可能です。
※下図は入力例です。
※下図はアウトプットの参照例です。
4. 「テスト」をクリックします。
5. テストが成功したら、「保存する」をクリックしてください。
※下図は今回のテストで投稿された内容です。
最後に、保存したフローのトリガーを「ON」に切り替えると自動で起動します。
以上で、「Chatworkで投稿された内容をGeminiのアシスタントを使って解析し、回答を再度Chatworkに更新する」フローの完成です。
■概要
Chatworkで投稿された内容をGeminiのアシスタントを使って解析し、回答を再度Chatworkに更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.社内FAQやヘルプデスク業務の効率化を図りたい方
2.社内コミュニケーションの活性化を促進したい方
3.Chatworkを社内ポータルとして活用している企業
■このテンプレートを使うメリット
顧客からの質問は多岐に渡り中には複雑な内容や専門的な知識を必要とするものも含まれます。
担当者だけでは全ての質問に適切に回答できない可能性もあります。
このフローではGeminiのアシスタントが高度な自然言語処理技術を用いて複雑な質問内容を理解し最適な回答を生成します。
これにより、担当者は専門知識がなくても幅広い質問に対応できるようになり顧客満足度向上に貢献します。
また、Chatworkに投稿された内容に対してGeminiのアシスタントが24時間365日対応し自動的に回答を生成します。
そうすることによって営業時間外や休日でも顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになり顧客満足度向上にも繋がります。
■注意事項
・Chatwork、GeminiそれぞれとYoomを連携してください。
他にもChatworkやGeminiを使った自動化の例がYoomには多数あるため、いくつか紹介します。
アップロードされた画像を解析したり、返信文章を生成して返答するフローボットです。生成された文章を素早く受け取ることができるので、顧客対応にも役立ちそうです。
■概要
Google Driveにアップロードした画像の内容確認や説明文を作成してチームに共有する作業は、一つ一つ手作業で行うと手間がかかる業務ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Google Driveに画像がアップロードされると、自動でGeminiが画像を解析し、その結果をChatworkに通知するため、こうした定型業務を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Chatworkでの顧客からの問い合わせ対応は、迅速かつ丁寧な返信が求められるため、担当者の大きな負担になっていませんか？このワークフローを活用すれば、Chatworkに特定のメッセージが投稿されると、Geminiが自動で返信文案を作成し、指定のルームへ投稿します。一次対応を自動化し、顧客対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
その他のチャットツールと連携して、投稿された内容をGeminiのアシスタントを使って解析し、回答を再度通知できます。
■概要
LINE WORKSで投稿された内容をGeminiのアシスタントを使って解析し、回答を再度LINE WORKSに更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.社内FAQやヘルプデスク業務の効率化を図りたい方
2.社内コミュニケーションの活性化を促進したい方
■このテンプレートを使うメリット
LINE WORKSはビジネスコミュニケーションを円滑にするための強力なツールですが、複雑な質問や問い合わせに対して適切な回答を迅速に作成するのは担当者にとって負担が大きい場合があります。
このフローを活用することでLINE WORKSに投稿された内容をGeminiのアシスタントが自動的に解析し、その結果に基づいた回答をLINE WORKSに更新します。
これにより、担当者は高度な質問にも効率的に対応できるようになり顧客満足度向上に繋がります。
例えば、顧客から製品の使用方法に関する質問がLINE WORKSに投稿された場合にGeminiのアシスタントが質問内容を理解し適切な回答を自動生成します。
担当者は生成された回答を確認し必要があれば修正を加えた上でLINE WORKSに返信することができます。
■注意事項
・LINE WORKS、GeminiそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Microsoft Teamsでの問い合わせ対応や情報共有に追われ、投稿内容の確認や適切な回答の作成に手間がかかっていませんか。手作業での対応は時間がかかるだけでなく、回答の質にばらつきが出てしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsに投稿されたメッセージをGeminiが自動で解析し、生成した回答をチャネルに投稿するため、こうしたコミュニケーションに関する課題の解消に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Slackで投稿された内容をGeminiのアシスタントを使って解析し、回答を再度Slackに更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.社内FAQやヘルプデスク業務の効率化を図りたい方
2.社内コミュニケーションの活性化を促進したい方
3.Slackを社内ポータルとして活用している企業
■このテンプレートを使うメリット
Slackは社内コミュニケーションだけでなく、顧客対応にも活用されるケースが増えています。
ですが顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に回答するには、担当者の知識や経験が求められる場合があり対応に時間がかかってしまうこともあります。
また、新人や経験の浅い担当者にとって顧客対応は難しい業務です。
このフローを活用することで、Geminiのアシスタントが生成した回答を参考にしながら顧客対応を行うことができます。
これにより、担当者の育成に役立つだけでなく業務負担を軽減し、より重要な業務に集中できるようになります。
また、Geminiのアシスタントは、常に一定の品質で回答を生成するため顧客対応の質を均一化し向上させることができます。
さらに過去の回答履歴やFAQなどを学習させることで、より的確で質の高い回答を生成できるようになります。
■注意事項
・Slack、GeminiそれぞれとYoomを連携してください。
フォームで収集した情報をGeminiで自動要約し、データベースツールに情報を追加するフローボットです。
■概要
フォームに回答後、Geminiで要約しGoogle スプレッドシートに追加するフローです。
フォームで収集した情報をGeminiで自動要約し、Google スプレッドシートにスムーズに連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
フォームで受信した内容を素早く確認するために、Geminiによる要約はは活用できますが、手動での要約には時間がかかります。
このフローでは、フォームに送信された内容を自動でGeminiで要約し、結果をGoogle スプレッドシートに追加することができます。これにより、データの整理や手動入力の手間を削減し、業務効率を向上させます。
これまで手作業にかかっていた時間を大幅に削減することで、業務全体の進行速度を上げることができます。
またGoogle スプレッドシートに情報を一元管理することで、チームの情報アクセス性を高めるでしょう。
■概要
「Googleフォームの内容をGeminiで分析してNotionに追加する」ワークフローは、収集したフォームデータを効率的に活用するための自動化プロセスです。
データ処理の手間を減らし、より迅速な意思決定が可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
このフローは、Notionへのデータ入力やGoogleフォームの内容の分析が不要になり、作業工数の削減に寄与します。
お問い合わせ内容の解析をGeminiで行うことにより、内容の正確な分析が可能です。
また、Notionへのデータ追加が自動化ｓれることで、チーム全体での情報共有をスムーズに行えます。
異なるAIツールと連携して、通知を受け取れるため作業効率がアップするかもしれません。
■概要
Chatworkでの顧客対応や社内からの問い合わせは、迅速な返信が求められる一方で、一件一件対応するのは手間がかかる業務ではないでしょうか。特に定型的な質問や一次対応は、担当者の時間を奪い、本来の業務を圧迫する原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Chatworkに投稿されたメッセージをトリガーに、AIが適切な返信文を自動生成し、返信までを自動化することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Chatworkでの顧客や社内からの問い合わせ対応は、迅速さが求められる一方で、一件ずつ内容を確認し返信を作成するのは手間がかかる業務ではないでしょうか。特に定型的な質問も多く、その対応に時間を取られてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、Chatworkに投稿されたメッセージをトリガーに、ChatGPTが最適な返信文を自動で生成し、Chatworkへ投稿までを完結できます。これにより、問い合わせ対応の初動を自動化し、業務効率を改善します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Chatworkに投稿した内容からChatGPTの回答を自動的に取得し、指定したChatworkチャンネルに送信します。
回答内容や送信先のチャンネル、メッセージのカスタマイズが可能です。
■設定方法
・Chatwork、ChatGPTとYoomを連携してください。（マイアプリ連携）
・Chatworkの「新しいメッセージがルームに投稿されたら（即時起動）」というトリガーを選択し、テスト用のWebhookURLをサービスの管理画面で設定してください
・ChatworkのアプリトリガーとChatworkのメッセージ送付の無限ループにならないよう「ChatGPTの回答です。」の文字列が含まれているかで分岐を設定します。
・アプリ連携でChatGPTとの会話アクションを選択し、メッセージ内容を設定します。
・アプリ連携でChatworkの「メッセージを送る」アクションを選択し、ルームIDを指定し、「ChatGPTの回答です。」を含めたメッセージ内容を設定します。
■注意事項
・Chatwork、ChatGPTそれぞれでアカウントとの連携設定が必要です。
・ChatworkのアプリトリガーとChatworkのメッセージ送付の無限ループにならないよう分岐を設定する必要があります。
・ChatGPTやOpenAIのAPIを利用するには、別途OpenAI社へ費用が発生する可能性があります。詳細はOpenAI社の公式サイトをご確認ください。
・分岐をするにはミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
ワークフローや特定の依頼が承認されたら、Chatworkに通知するため後続作業にスムーズに移行できるようになるはずです。
■概要
マネーフォワード クラウド債務支払での支払依頼について、承認されたかどうかの確認や関係者への連絡に手間を感じていませんか。承認状況の確認漏れや伝達の遅延は、業務の遅滞に繋がりかねません。このワークフローを活用することで、支払依頼が承認されると同時にChatworkへ自動で通知できるため、手作業による確認や連絡の手間をなくし、迅速で正確な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
X-point Cloudで申請が承認された後、関係者への連絡を都度Chatworkで行うのは手間がかかる作業です。承認されたことに気づかず、後続の業務が滞ってしまうこともあるかもしれません。このワークフローを活用すれば、X-point Cloudで書類の承認が完了したタイミングで、Chatworkへ自動で通知できます。これにより、手作業による連絡の手間を省き、迅速な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
ジョブカン経費精算・ワークフローで申請が承認されたら、指定のChatworkルームに通知します。
通知先のChatworkルームは任意のルームを指定することが可能です。
■設定方法
・ジョブカン経費精算・ワークフローとChatworkそれぞれのアプリとYoomを連携してください。（マイアプリ連携）
・ジョブカン経費精算・ワークフローの「申請が承認されたら」というトリガーを選択し、連携アカウントを設定してください。
・Chatworkの「Chatworkに通知」というオペレーションで、連携アカウントや送信先のチャットルーム、メッセージ内容を設定してください。
・ジョブカン経費精算・ワークフローから取得した情報をメッセージ内容に含めることができます。
・フローボットが起動し、ジョブカン経費精算・ワークフローで承認された申請に基づいてChatworkに通知が送信されます。
■注意事項
・各アプリのオペレーションで連携するアカウント情報の設定が必要です。
・Chatworkの投稿先のルームIDを任意の値に置き換えてご利用ください。
Chatworkで送信されたメッセージを他のツールに追加できるフローボットです。
■概要
Chatworkでの重要なやり取りや決定事項を、後から参照できるように手作業でドキュメントにまとめるのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
このワークフローを活用すれば、Chatworkの特定ルームにメッセージが投稿されると、その内容をAIが要約し、自動でGoogleドキュメントに追記します。
面倒な記録作業から解放され、情報の蓄積と共有を円滑に進められるようになるはずです。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Chatworkで受け取った重要な連絡やタスク依頼を、手作業でAirtableに転記する際に手間を感じたり、対応漏れが発生したりしていませんか？このワークフローを活用すれば、Chatworkの特定ルームにメッセージが投稿されると、自動で内容を解析しAirtableにレコードとして追加します。これにより、タスク管理の抜け漏れを防ぎ、情報集約にかかる工数を削減することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Chatworkでのやり取りをNotionに手作業で転記する際、手間がかかったり、転記漏れが発生したりしていませんか？特に、タスク依頼や議事録などの重要な情報を扱う場合、こうした手作業は大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Chatworkの特定のルームにメッセージが投稿されると、その内容をAIが自動で解析し、Notionのデータベースへ追加するため、これらの課題を解消し、情報連携を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
2つのアプリの連携により、以下のメリットが得られます。
Geminiを活用することで、Chatworkに投稿された内容を自動的に解析し、速やかに回答を返信できることが予想されます。
これにより、手動での対応が不要となり、質問内容の確認や、回答文の作成と送信にかかる時間の節約につながるでしょう。
多忙なチームや頻繁に質問が寄せられる状況であっても、人手による処理負荷が軽減され、業務全体の効率向上が期待できます。
質問への回答を手動で行う場合、担当者が不在だと対応が遅れてしまうかもしれませんよね。
GeminiがChatworkの投稿後に自動で回答することにより、残業や休日出勤時のトラブルで、周りのスタッフがいない時でも迅速な対応が可能となるはずです。
社内の問い合わせにスムーズに対応でき、回答への待ち時間が短縮されることが予想されます。
対応速度が上がることで、業務の円滑な進行につながるでしょう。
ChatworkとGeminiを連携することで、投稿内容の解析と回答の生成・送信を自動化できます。
質問の確認や回答にかかる時間を短縮し、担当者が不在でも質問への対応ができるため、業務効率化や対応速度の向上につながると予想されます。
Yoomを活用すれば、簡単に設定できるため、ぜひ今回紹介した方法をお試しください！
