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「Freshdeskで新しいチケットが作成されたら、すぐにSlackでチームに知らせたい」
「顧客からの問い合わせ情報を手作業でSlackにコピペしており、時間がかかるし、ミスも発生しがち…」
カスタマーサポートツールのFreshdeskと、ビジネスチャットツールのSlackを併用していると、このような情報共有の遅れやミスに悩むことはありませんか？
もし、<span class="mark-yellow">Freshdeskのチケット作成やコンタクト登録をきっかけに、関連情報を自動でSlackに通知する仕組み</span>があれば、共有漏れや対応遅延を防ぎ、チーム全体の反応速度を高められます。顧客満足度の向上にもつながるでしょう。
今回ご紹介する自動化は、専門知識不要でノーコードで構築可能です。日々の定型作業にかかる手間を削減し、業務効率を大幅に改善できます。ぜひこの機会に自動化を取り入れ、作業をもっと楽にしていきましょう。
Yoomには<span class="mark-yellow">FreshdeskとSlackを連携するためのテンプレート</span>が用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
FreshdeskとSlackのAPIを連携すれば、これまで手作業で行っていた情報共有を自動化できます。例えば、Freshdeskで新しいチケットが作成された際、その概要をSlackの指定チャンネルへ通知できるため、対応漏れ防止や初動の迅速化に役立ちます。
ここでは、具体的な自動化例を複数ご紹介します。気になる内容があれば、ぜひクリックして詳細をご覧ください。
Freshdeskで新しいチケットが作成されると同時に、担当者がSlack上で内容をすぐ確認できるようになります。
この連携を使えば、<span class="mark-yellow">チケット作成と同時に、問い合わせ内容や顧客情報をSlackの関連チャンネルへ自動通知</span>できるため、状況把握や迅速な対応が可能です。さらに、特定条件に応じて通知先を分けるといった柔軟な設定も行えます。
新規顧客や問い合わせ元のコンタクト情報がFreshdeskに登録されたタイミングで、その情報をSlackへ自動通知できます。この仕組みにより、<span class="mark-yellow">Freshdeskに新しいコンタクトが作成された際、その詳細情報をSlackへ即時共有</span>でき、営業担当やサポートチームが必要な情報をすぐ把握できます。
これにより、連携強化とパーソナライズされた対応が可能になります。
それでは、さっそく実際にFreshdeskとSlackを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでFreshdeskとSlackの連携を進めていきます。まだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回は「Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
Slackのマイアプリ登録方法はナビ内でご紹介しているため、ここからはFreshdeskのマイアプリ登録方法を解説します。
Freshdeskをマイアプリ連携
「+新規接続」ボタンをクリックし、表示された入力欄に「Freshdesk」と入力します。
アプリが表示されますので、クリックしてください。
注記を確認しながらアカウント名、APIキーをそれぞれ入力し、「追加」をクリックします。
以下のバナーにある「試してみる」ボタンをクリックしてください。
テンプレートのコピーに成功すると以下の画面が表示されますので、「OK」をクリックしましょう。
なお、コピーしたテンプレートは、Yoomのマイプロジェクトから確認できます。
「チケットが作成されたら」をクリックします。
Freshdeskと連携するアカウント情報を確認し、問題なければ「次へ」をクリックします。
トリガーの起動間隔を設定します。
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
次の設定でドメイン名を設定する前にFreshdeskでチケットを作成します。今回のテンプレートではFreshdeskでチケットを作成すると起動します。
今回は以下のようなチケットを作成しました。
チケットを作成したら、Yoomの画面に戻ってドメイン名を設定します。ログインしている状態のFreshdeskからURLをコピーしておきましょう。
注記を確認しURLからドメイン名を抽出したら、入力してください。
ここまで設定できたら「テスト」をクリックします。
テストに成功するとテスト成功画面が表示され、下記のように取得した値（アウトプット）が表示されます。
取得した値はこのあとの設定でも使用します。
詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。
ここまで確認できたら、忘れないように「保存する」をクリックしましょう。
「チャンネルにメッセージを送る」をクリックします。
Slackと連携するアカウント情報を確認し、問題なければ「次へ」をクリックします。
投稿先のチャンネルIDを設定します。
入力欄をクリックすると、先ほどの連携するアカウント情報で設定したアカウントにあるチャンネルの一覧が表示されます。
Freshdeskの情報を投稿したいチャンネルを選択しましょう。
メッセージでは、Slackに送信するメッセージの内容を設定します。
デフォルトで設定されていますが、自由に変更できます。入力欄をクリックすることで、取得した値を追加できるので活用しながら入力してください。
また、直接文字を入力することも可能ですが、その場合毎回同じ文字が送信されますので注意が必要です。
ここまで設定できたら、「テスト」をクリックしましょう。
※テストをクリックすると、実際にSlackにメッセージが送信されます。
テストに成功するとテスト成功画面が表示されます。
また、Slackへのメッセージを確認しておきましょう。
ここまで確認できたら、忘れないように「保存する」をクリックしてください。
先ほどの画面で「保存する」をクリックすると、以下の画面が表示されます。
「トリガーをON」をクリックしましょう。
お疲れ様でした！ここまでで設定は完了です。
以上が、「Freshdeskでチケットが作成されたらSlackに通知する方法」でした！
今回はFreshdeskからSlackへのデータ連携をご紹介しましたが、逆にSlackからFreshdeskへ連携したい場合は、以下のテンプレートも活用できます。
Slackでのやり取りから生まれたタスクや顧客情報を、シームレスにFreshdeskへ集約可能です。
Slack上で共有された見込み顧客情報を手作業でFreshdeskに登録するのは非効率で、入力漏れやミスの原因にもなります。
このテンプレートでは、<span class="mark-yellow">特定のSlackチャンネルの投稿内容から、顧客名や連絡先といった情報をAIや正規表現で抽出し、Freshdeskの顧客情報として登録</span>できます。これにより、手作業を減らし、顧客情報を一元管理して効率的に活用することが可能です。
Slackで受け付けた顧客からの問い合わせや要望を、担当者が手動でFreshdeskのチケットとして登録する作業は、対応の遅れにつながりかねません。
このテンプレートを使えば、<span class="mark-yellow">Slackの特定投稿をトリガーに、自動でFreshdeskにチケットを作成</span>でき、問い合わせ対応の初動をスピードアップできます。サービス品質向上にもつながります。
FreshdeskやSlackを活用すれば、日々のやり取りやタスク管理がもっとスムーズになります。面倒な転記や情報共有の手間を減らし、業務を効率的に進められる仕組みを取り入れてみましょう。
Freshdeskと他ツールを連携させることで、チケット情報をリアルタイムに共有したり、関連タスクを自動生成できます。サポートチームから他部署への情報伝達もスピーディーになり、対応漏れや作業の重複を防げます。日々の問い合わせ対応をよりスムーズにしたい方におすすめです。
Slackはチーム内での情報共有だけでなく、外部サービスと組み合わせて使うことで、業務の効率化や情報整理にも活躍します。通知やファイル共有、スケジュール管理まで自動化すれば、やり取りのスピードが上がり、作業の抜け漏れも防げます。
FreshdeskとSlackの連携を自動化することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていた二つのツール間の情報転記や共有作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを根本から防ぐことができます。</span>
これにより、カスタマーサポートチームは問い合わせ情報を見逃すことなく迅速に対応でき、本来注力すべき顧客との対話や問題解決といったコア業務に集中できる環境が整います。
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、画面の指示に従って操作するだけで直感的に業務フローを構築できるので、もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
Q：特定の条件で通知を分けることは可能ですか？
A：はい可能です。たとえば、Freshdeskの「優先度」の情報を分岐条件に設定することで、優先度が高いものの通知先（Slackの専用チャンネルなど）を分けることができます。
詳しくは分岐についてのヘルプページを参考にしてください。
Q：無料プランではどこまで利用できますか？本格運用時の料金の目安は？
A：無料プランでは月100タスク使用できます。今回ご紹介したテンプレートは1回で1タスク消費します。
そのため、無料プランご利用の場合は月100回が上限となります。
月に100回以上のご利用をお考えの場合は、基本料金が12,000円で月3000タスク使用できるミニプランがおすすめです。
そのほかのプランを確認したい方はこちらをご覧ください。
Q：APIキーをYoomに連携しますが、セキュリティは安全なのでしょうか？
A：Yoomでは、OAuth認証などのセキュリティを使用し、安全に連携していただける環境を整えております。
また、YoomにアプリのIDやパスワードが共有されることはございません。
詳しくはこちらをご覧ください。
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