Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知する
試してみる
■概要
Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認して手動でSlackに通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されたタイミングで、チケットの情報を自動でSlackの指定チャンネルに通知することが可能になり、円滑な情報共有と対応漏れの防止を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとSlackを利用して顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの対応状況をリアルタイムでチームに共有し、連携を強化したいと考えている方
- 手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でSlackに通知が飛ぶため、これまで手作業で行っていた通知の手間を省き、時間を短縮できます。
- 手作業による通知内容の転記ミスや、重要なチケットの共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チケット作成の通知を送るようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットのタイトルや内容などの情報を変数として埋め込み、より具体的な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
- FreshdeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
「Freshdeskで新しいチケットが作成されたら、すぐにSlackでチームに知らせたい」
「顧客からの問い合わせ情報を手作業でSlackにコピペしており、時間がかかるし、ミスも発生しがち…」
カスタマーサポートツールのFreshdeskと、ビジネスチャットツールのSlackを併用していると、このような情報共有の遅れやミスに悩むことはありませんか？
もし、Freshdeskのチケット作成やコンタクト登録をきっかけに、関連情報を自動でSlackに通知する仕組みがあれば、共有漏れや対応遅延を防ぎ、チーム全体の反応速度を高められます。顧客満足度の向上にもつながるでしょう。
今回ご紹介する自動化は、専門知識不要でノーコードで構築可能です。日々の定型作業にかかる手間を削減し、業務効率を大幅に改善できます。ぜひこの機会に自動化を取り入れ、作業をもっと楽にしていきましょう。
とにかく早く試したい方へ
YoomにはFreshdeskとSlackを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知する
試してみる
■概要
Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認して手動でSlackに通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されたタイミングで、チケットの情報を自動でSlackの指定チャンネルに通知することが可能になり、円滑な情報共有と対応漏れの防止を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとSlackを利用して顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの対応状況をリアルタイムでチームに共有し、連携を強化したいと考えている方
- 手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でSlackに通知が飛ぶため、これまで手作業で行っていた通知の手間を省き、時間を短縮できます。
- 手作業による通知内容の転記ミスや、重要なチケットの共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チケット作成の通知を送るようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットのタイトルや内容などの情報を変数として埋め込み、より具体的な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
- FreshdeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
FreshdeskとSlackを連携してできること
FreshdeskとSlackのAPIを連携すれば、これまで手作業で行っていた情報共有を自動化できます。例えば、Freshdeskで新しいチケットが作成された際、その概要をSlackの指定チャンネルへ通知できるため、対応漏れ防止や初動の迅速化に役立ちます。
ここでは、具体的な自動化例を複数ご紹介します。気になる内容があれば、ぜひクリックして詳細をご覧ください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知する
Freshdeskで新しいチケットが作成されると同時に、担当者がSlack上で内容をすぐ確認できるようになります。
この連携を使えば、チケット作成と同時に、問い合わせ内容や顧客情報をSlackの関連チャンネルへ自動通知できるため、状況把握や迅速な対応が可能です。さらに、特定条件に応じて通知先を分けるといった柔軟な設定も行えます。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知する
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■概要
Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認して手動でSlackに通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されたタイミングで、チケットの情報を自動でSlackの指定チャンネルに通知することが可能になり、円滑な情報共有と対応漏れの防止を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとSlackを利用して顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの対応状況をリアルタイムでチームに共有し、連携を強化したいと考えている方
- 手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でSlackに通知が飛ぶため、これまで手作業で行っていた通知の手間を省き、時間を短縮できます。
- 手作業による通知内容の転記ミスや、重要なチケットの共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チケット作成の通知を送るようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットのタイトルや内容などの情報を変数として埋め込み、より具体的な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
- FreshdeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
Freshdeskでコンタクトが作成されたら、Slackに通知する
新規顧客や問い合わせ元のコンタクト情報がFreshdeskに登録されたタイミングで、その情報をSlackへ自動通知できます。この仕組みにより、Freshdeskに新しいコンタクトが作成された際、その詳細情報をSlackへ即時共有でき、営業担当やサポートチームが必要な情報をすぐ把握できます。
これにより、連携強化とパーソナライズされた対応が可能になります。
Freshdeskでコンタクトが作成されたら、Slackに通知する
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■概要
Freshdeskでの顧客対応において、新しいコンタクト情報をSlackで共有する際、手作業によるコピー＆ペーストや通知漏れに課題を感じていませんか？
このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが作成されると、自動でSlackチャンネルへ通知を送信します。これにより、SlackとFreshdesk間の情報連携がスムーズになり、対応の初動を早めることに貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskでのコンタTクト管理とSlackでのチーム内連携を効率化したい担当者の方
- 顧客からの問い合わせに対する初動対応のスピードを向上させたいと考えている方
- SlackとFreshdesk間の手作業による情報共有で、通知漏れなどのミスを防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにコンタクトが作成されると関連情報が自動でSlackに通知されるため、手作業での共有にかかっていた時間を短縮できます
- 手動での情報伝達による通知漏れや、コピー＆ペーストの際の入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとSlackをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションの分岐機能を使い、「新規作成されたコンタクトの場合のみ」後続のアクションを実行するよう条件を設定します
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、指定のチャンネルへ通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackへメッセージを送るアクションでは、通知先のチャンネルを自由に設定できるため、部署やチームに応じたチャンネルを選択してください
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したコンタクト名や企業名といった情報を変数として埋め込めます
◼️注意事項
- SlackとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
FreshdeskとSlackの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にFreshdeskとSlackを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでFreshdeskとSlackの連携を進めていきます。まだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- FreshdeskとSlackをマイアプリ連携
- 該当のテンプレートをコピー
- Freshdeskのトリガー設定およびSlackのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
ステップ1：FreshdeskとSlackをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
Slackのマイアプリ登録方法はナビ内でご紹介しているため、ここからはFreshdeskのマイアプリ登録方法を解説します。
Freshdeskをマイアプリ連携
「+新規接続」ボタンをクリックし、表示された入力欄に「Freshdesk」と入力します。
アプリが表示されますので、クリックしてください。
注記を確認しながらアカウント名、APIキーをそれぞれ入力し、「追加」をクリックします。
ステップ2：該当のテンプレートをコピー
以下のバナーにある「試してみる」ボタンをクリックしてください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知する
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■概要
Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認して手動でSlackに通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されたタイミングで、チケットの情報を自動でSlackの指定チャンネルに通知することが可能になり、円滑な情報共有と対応漏れの防止を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとSlackを利用して顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの対応状況をリアルタイムでチームに共有し、連携を強化したいと考えている方
- 手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でSlackに通知が飛ぶため、これまで手作業で行っていた通知の手間を省き、時間を短縮できます。
- 手作業による通知内容の転記ミスや、重要なチケットの共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チケット作成の通知を送るようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットのタイトルや内容などの情報を変数として埋め込み、より具体的な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
- FreshdeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
テンプレートのコピーに成功すると以下の画面が表示されますので、「OK」をクリックしましょう。
なお、コピーしたテンプレートは、Yoomのマイプロジェクトから確認できます。
ステップ3：Freshdeskのチケットが作成された際の設定
「チケットが作成されたら」をクリックします。
Freshdeskと連携するアカウント情報を確認し、問題なければ「次へ」をクリックします。
トリガーの起動間隔を設定します。
- トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかで設定できます。
-
ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
次の設定でドメイン名を設定する前にFreshdeskでチケットを作成します。今回のテンプレートではFreshdeskでチケットを作成すると起動します。
今回は以下のようなチケットを作成しました。
チケットを作成したら、Yoomの画面に戻ってドメイン名を設定します。ログインしている状態のFreshdeskからURLをコピーしておきましょう。
注記を確認しURLからドメイン名を抽出したら、入力してください。
ここまで設定できたら「テスト」をクリックします。
テストに成功するとテスト成功画面が表示され、下記のように取得した値（アウトプット）が表示されます。
取得した値はこのあとの設定でも使用します。
詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。
ここまで確認できたら、忘れないように「保存する」をクリックしましょう。
ステップ4：Slackのチャンネルにメッセージを送る設定
「チャンネルにメッセージを送る」をクリックします。
Slackと連携するアカウント情報を確認し、問題なければ「次へ」をクリックします。
投稿先のチャンネルIDを設定します。
入力欄をクリックすると、先ほどの連携するアカウント情報で設定したアカウントにあるチャンネルの一覧が表示されます。
Freshdeskの情報を投稿したいチャンネルを選択しましょう。
メッセージでは、Slackに送信するメッセージの内容を設定します。
デフォルトで設定されていますが、自由に変更できます。入力欄をクリックすることで、取得した値を追加できるので活用しながら入力してください。
また、直接文字を入力することも可能ですが、その場合毎回同じ文字が送信されますので注意が必要です。
ここまで設定できたら、「テスト」をクリックしましょう。
※テストをクリックすると、実際にSlackにメッセージが送信されます。
テストに成功するとテスト成功画面が表示されます。
また、Slackへのメッセージを確認しておきましょう。
ここまで確認できたら、忘れないように「保存する」をクリックしてください。
ステップ5：トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
先ほどの画面で「保存する」をクリックすると、以下の画面が表示されます。
「トリガーをON」をクリックしましょう。
お疲れ様でした！ここまでで設定は完了です。
以上が、「Freshdeskでチケットが作成されたらSlackに通知する方法」でした！
SlackのデータをFreshdeskに連携したい場合
今回はFreshdeskからSlackへのデータ連携をご紹介しましたが、逆にSlackからFreshdeskへ連携したい場合は、以下のテンプレートも活用できます。
Slackでのやり取りから生まれたタスクや顧客情報を、シームレスにFreshdeskへ集約可能です。
Slackの投稿内容をもとにFreshdeskで顧客を作成する
Slack上で共有された見込み顧客情報を手作業でFreshdeskに登録するのは非効率で、入力漏れやミスの原因にもなります。
このテンプレートでは、特定のSlackチャンネルの投稿内容から、顧客名や連絡先といった情報をAIや正規表現で抽出し、Freshdeskの顧客情報として登録できます。これにより、手作業を減らし、顧客情報を一元管理して効率的に活用することが可能です。
Slackの投稿内容をもとにFreshdeskで顧客を作成する
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■概要
Slackで受け取った問い合わせや顧客情報を、都度Freshdeskに手入力する作業は手間がかかり、対応漏れの原因にもなりがちです。また、手作業による転記ミスは、顧客管理において大きな問題になりかねません。このワークフローを活用すれば、特定のSlackチャンネルへの投稿をきっかけに、AIが内容を解析しFreshdeskへ自動で顧客情報を登録するため、こうした課題を解消し、迅速で正確な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- SlackとFreshdeskを日常的に利用し、情報登録を手作業で行っている方
- 顧客情報の入力ミスや登録漏れをなくし、データ管理の精度を高めたいと考えている方
- 問い合わせの初期対応を迅速化し、顧客満足度の向上を目指すチームの担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackへの投稿からFreshdeskへの顧客登録までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、コア業務へ集中できます。
- AIが投稿内容から必要な情報を抽出して登録するため、手作業による転記ミスや入力漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「新しいメッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」を設定し、Slackの投稿内容から顧客名や連絡先といった情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「コンタクト作成」を設定し、AIによって抽出された情報をもとに新しい顧客を作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのトリガー設定で、どのチャンネルの投稿を検知してフローを起動させるか、任意で設定してください。
- AI機能の設定で、Slackの投稿テキストから抽出したいデータ項目（例：氏名、会社名、メールアドレスなど）を任意で指定してください。
- Freshdeskで顧客を作成する際、抽出した情報をどのフィールドに登録するかを任意でマッピングしてください。
Slackの投稿内容をもとにFreshdeskでチケットを作成する
Slackで受け付けた顧客からの問い合わせや要望を、担当者が手動でFreshdeskのチケットとして登録する作業は、対応の遅れにつながりかねません。
このテンプレートを使えば、Slackの特定投稿をトリガーに、自動でFreshdeskにチケットを作成でき、問い合わせ対応の初動をスピードアップできます。サービス品質向上にもつながります。
Slackの投稿内容をもとにFreshdeskでチケットを作成する
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■概要
Slackで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshdeskに転記していませんか？この作業は、対応漏れや入力ミスが発生しやすく、迅速な顧客対応の妨げになることもあります。このワークフローは、特定のSlackチャンネルへの投稿をトリガーとして、Freshdeskに自動でチケットを作成する仕組みです。SlackとFreshdeskの効果的な連携を実現し、手作業による転記の手間やヒューマンエラーといった課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackで受けた問い合わせをFreshdeskで管理しているカスタマーサポート担当の方
- SlackとFreshdesk間の情報転記を手作業で行っており、業務を効率化したい方
- 定型的なチケット作成業務を自動化し、より重要な対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackへの投稿を起点にFreshdeskのチケットが自動で作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。
- システムが自動で処理するため、Slackからの情報転記ミスやチケットの起票漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「新しいメッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定し、監視したいチャンネルを指定します。
- 続いて、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致する投稿のみ、後続の処理へ進むようにします。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、Slackの投稿内容からチケット作成に必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、AI機能で抽出した情報を件名や詳細に埋め込んでチケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションでは、Slackの投稿本文から抽出したい項目（例：依頼者名、要件など）を任意で設定できます。
- Freshdeskでチケットを作成するアクションでは、件名やチケットの詳細といった各項目に、固定のテキストを入れたり、前段のオペレーションで取得した値を埋め込んだりするなど柔軟な設定が可能です。
◼️注意事項
- SlackとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
FreshdeskやSlackを活用したその他の自動化テンプレート
FreshdeskやSlackを活用すれば、日々のやり取りやタスク管理がもっとスムーズになります。面倒な転記や情報共有の手間を減らし、業務を効率的に進められる仕組みを取り入れてみましょう。
Freshdeskを使った便利な自動化例
Freshdeskと他ツールを連携させることで、チケット情報をリアルタイムに共有したり、関連タスクを自動生成できます。サポートチームから他部署への情報伝達もスピーディーになり、対応漏れや作業の重複を防げます。日々の問い合わせ対応をよりスムーズにしたい方におすすめです。
Freshdeskでチケットが作成されたら、GitHubにIssueを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートがFreshdeskで受けた顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するGitHubに共有する際、手作業でのコピー＆ペーストに手間を感じていませんか。このワークフローは、FreshdeskとGitHubを連携させ、チケットの作成をトリガーに自動でIssueを作成します。手動での情報伝達の手間を省き、サポートから開発へのスムーズな情報連携を実現することで、問い合わせ対応の迅速化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせをGitHubへ手動で起票しているカスタマーサポート担当者の方
- サポートチームからのIssue作成依頼の管理を効率化したいと考えている開発チームのリーダーの方
- FreshdeskとGitHub間の情報共有を自動化し、サービス改善の速度を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると、自動でGitHubにIssueが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業による情報の転記ミスや、Issueの作成漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報連携を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitHubをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitHubを選択し、「Issueを作成」するアクションを設定します。この際、Freshdeskのチケット情報をIssueのタイトルや本文に紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubでIssueを作成するオペレーションにて、Issueのタイトルや本文の内容を任意で設定してください。Freshdeskのチケットの件名や内容などを動的に埋め込むことが可能です
■注意事項
- FreshdeskとGitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Google スプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
Freshdeskで受け付けた問い合わせチケットの情報を、手作業でGoogle スプレッドシートに転記する作業に手間を感じていませんか。この手作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや入力漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、その情報が自動でGoogle スプレッドシートに追加されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受け付けた問い合わせを手作業でGoogle スプレッドシートに転記している方
- チケット情報の入力ミスや漏れを防ぎ、データ管理の精度を高めたいと考えている担当者の方
- 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、チーム全体で情報を共有する仕組みを構築したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でGoogle スプレッドシートにデータが追加されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業でのデータ転記による、入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、でGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を指定のスプレッドシートに追加するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションで、追加対象のスプレッドシートIDやシート名を任意で設定してください。
- Freshdeskのチケット情報（チケットID、件名、担当者など）の中から、Google スプレッドシートのどの列にどのデータを追加するかを自由に設定できます。
■注意事項
- JotformとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Trelloにカードを追加する
試してみる
■概要
顧客サポートで利用するFreshdeskのチケット情報を、タスク管理ツールTrelloに手作業で転記していませんか？この繰り返し作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスや共有漏れの原因にもなり得ます。このワークフローは、FreshdeskとTrelloを連携させ、新しいチケットの作成をトリガーにTrelloへ自動でカードを追加することで、二重入力の手間をなくし、迅速かつ正確な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせをTrelloで管理しており、手作業での転記に手間を感じている方
- カスタマーサポートと開発チーム間の情報共有を円滑にし、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- FreshdeskとTrelloを連携させて、定型的なチケット起票業務を自動化し効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにチケットが作成されると自動でTrelloにカードが作成されるため、手作業での転記にかかっていた時間を短縮できます。
- 手動でのデータ入力が不要になるため、転記ミスやタスクの共有漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとTrelloをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTrelloの「新しいカードを作成」アクションを設定し、チケット情報を基にカードが作成されるようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Trelloでカードを作成するアクションで、カードのタイトルや説明文にFreshdeskのチケット情報をどのように反映させるかを任意で設定してください。例えば、チケットの件名をカードのタイトルに、本文をカードの説明に設定することが可能です。
■注意事項
- FreshdeskとTrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、Asanaにタスクを追加する
試してみる
■概要
Freshdeskで受けた顧客からの問い合わせを、都度Asanaにタスクとして手作業で登録していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、転記ミスや対応漏れの原因にもなりがちです。このワークフローは、FreshdeskとAsanaを連携させ、特定の条件を満たすチケットが作成された際に自動でタスクを追加します。問い合わせ対応の初動を迅速化し、チームの生産性を高めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでのチケット管理とAsanaでのタスク管理を手作業で行っている方
- FreshdeskとAsana間の連携を自動化し、問い合わせ対応の効率を高めたい方
- カスタマーサポートと開発チームなどの間で、スムーズな情報連携を実現したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でAsanaにタスクが追加され、手作業での転記時間を削減できます
- 手動での対応依頼によるタスクの作成漏れや、内容の入力ミスといったヒューマンエラーを防ぐことに繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとAsanaをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- その後、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続のアクションが実行されるようにします
- 最後に、オペレーションでAsanaの「タスクを追加」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報を元にしたタスクを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、チケットの優先度や件名に含まれるキーワードなど、特定の条件を設定してAsanaにタスクを作成する対象を絞り込めます
- Asanaで追加するタスクのタイトルや説明欄に、Freshdeskのチケット情報（件名、ID、問い合わせ内容など）を自由に組み込んで設定してください
Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、ClickUpにタスクを追加する
試してみる
■概要
カスタマーサポートで受け付けたFreshdeskのチケット情報を、ClickUpに手作業で転記する業務に手間を感じていませんか。このワークフローを活用することで、FreshdeskとClickUp間の連携を自動化し、特定の条件に合致するチケットが作成された際に、自動でClickUpにタスクを追加できます。手作業によるタスクの作成漏れや入力ミスを防ぎ、迅速で正確な対応体制の構築に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせを、ClickUpでタスクとして管理しているチームの方
- FreshdeskとClickUpの連携を手作業で行っており、対応の速度や正確性に課題を感じている方
- 重要な問い合わせに対するタスクの作成漏れを防ぎ、サービス品質を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でClickUpにタスクが追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業による情報の入力ミスや、重要なチケットの対応依頼漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、業務の信頼性を高めます
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとClickUpをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで「分岐機能」を設定し、特定の条件に合致したチケットの場合のみ、後続の処理に進むよう設定します
- 最後に、分岐後のオペレーションでClickUpの「タスクを作成」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報をもとにタスクが自動で作成されるようにします
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、タスクを作成するトリガーとなるチケットの条件を任意で設定してください。例えば、優先度やステータスなど、特定の条件を指定することが可能です
- ClickUpで作成するタスクのタイトルや説明、担当者、期日などを自由に設定できます。Freshdeskのチケット情報を動的に埋め込み、タスクを自動で作成することも可能です
■注意事項
- FreshdeskとClickUpのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Slackを使った便利な自動化例
Slackはチーム内での情報共有だけでなく、外部サービスと組み合わせて使うことで、業務の効率化や情報整理にも活躍します。通知やファイル共有、スケジュール管理まで自動化すれば、やり取りのスピードが上がり、作業の抜け漏れも防げます。
Googleフォームで回答されたユーザー情報をもとに、Slackの複数のチャンネルに招待する
試してみる
■概要
Googleフォームで集めた情報を基に、Slackの複数チャンネルへメンバーを手動で招待する作業は、手間がかかる上に招待漏れなどのミスも起こりがちです。特に、招待するチャンネルが多いほど、その負担は大きくなります。このワークフローを活用すれば、Googleフォームに回答が送信されると、指定した複数のSlackチャンネルへメンバーが自動で招待されます。招待業務の自動化により、作業負担の軽減と正確性の向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GoogleフォームとSlackを用いており、手作業での招待業務に非効率を感じている方
- コミュニティ運営などで、メンバーを複数のSlackチャンネルへ一括で招待したい方
- 手作業による招待漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、スムーズな運用を目指す方
■このテンプレートを使うメリット
- フォームへの回答を起点に招待が自動実行されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、他の重要な業務に集中できます。
- 手作業で起こりがちなチャンネルの選択ミスや招待漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、業務の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleフォームとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションのデータベース機能で、招待先となるSlackチャンネルのIDリストを取得します。
- 次に、処理繰り返し機能を使い、取得したチャンネルIDを1件ずつ処理するように設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメンバーを招待」アクションを設定し、フォームの回答者を各チャンネルへ招待します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackの「チャンネルにメンバーを招待」アクションでは、招待対象のチャンネルIDを設定する必要があります。前段のオペレーションで取得したチャンネルIDの変数を設定してください。
- 同じく「チャンネルにメンバーを招待」アクションで、招待するメンバーのID（メールアドレスなど）を設定します。トリガーであるGoogleフォームの回答内容から取得した値を、変数として設定してください。
■注意事項
- Googleフォーム、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- 「同じ処理を繰り返す」オペレーション間の操作は、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は「Googleフォームトリガーで、回答内容を取得する方法」を参照ください。
- 招待対象のチャンネルIDを記載したデータベースを事前に用意しておいてください。
Slackに送信された内容で複数ファイルを作成・結合し、Google Driveに格納する
試してみる
■概要
Slackで受け取った依頼を元に、複数の書類を作成してGoogle Driveに格納する作業は、定型的でありながらも手間がかかるのではないでしょうか。特に書類の結合や手作業でのアップロードは、ミスの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Slackへの投稿をきっかけに、AIが内容を解析してGoogle スプレッドシートから書類を自動で作成・結合し、Google Driveへ格納までを一気通貫で自動化することで、こうした課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackの依頼に基づき、Google スプレッドシートで複数書類を作成している方
- 作成したファイルを都度手作業で結合し、Google Driveへ格納している方
- 書類作成や管理業務を自動化し、ミスの削減と効率化を図りたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackへの投稿を起点に書類作成から結合、格納までが自動化されるため、手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業によるデータの転記ミスやファイルの結合漏れ、格納忘れといったヒューマンエラーの発生リスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Slack、Google スプレッドシート、Google DriveをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでAI機能を設定し、Slackの投稿内容から書類作成に必要なデータを抽出します。
- 次に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「書類を発行する」アクションを設定し、抽出したデータを用いて1つ目の書類を作成します。
- さらに、同様にGoogle スプレッドシートの「書類を発行する」アクションで2つ目の書類を作成します。
- 次に、オペレーションで変換機能の「PDFファイルを結合」を設定し、作成した2つのPDFファイルを1つにまとめます。
- 最後に、オペレーションでGoogle Driveの「ファイルをアップロードする」アクションを設定し、結合したPDFファイルを指定のフォルダにアップロードします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- ご利用の際は、お使いのSlack、Google スプレッドシート、Google DriveのアカウントをそれぞれYoomと連携してください。
- Slackのトリガー設定では、投稿を監視する対象のチャンネルを任意で設定してください。
- Google スプレッドシートの「書類を発行する」アクションでは、書類の元となるテンプレートファイルを任意で設定してください。
- Google Driveの「ファイルをアップロードする」アクションでは、ファイルのアップロード先となるフォルダを任意で設定してください。
Slackの投稿内容をもとに、Googleカレンダーの予定を更新する
試してみる
■概要
Slackでの日程調整後、その内容をGoogleカレンダーに手作業で転記する際に、手間や入力ミスが発生することはありませんか。特に複数の予定が重なると、転記漏れや日時の間違いが起こりやすくなり、重要な予定の管理に影響を及ぼすこともあります。このワークフローを活用すれば、Slackの投稿内容をもとにGoogleカレンダーの予定を自動で更新できるため、こうした課題をスムーズに解消し、正確なスケジュール管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackでのやりとりを基に、Googleカレンダーへ手動で予定を登録している方
- 複数メンバーとの日程調整が多く、手作業による転記ミスや登録漏れを防ぎたい方
- スケジュール管理に関するノンコア業務を自動化し、生産性を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackへの投稿をトリガーに予定が自動更新されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による日付や時間の入力間違い、登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確なスケジュール管理を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとGoogleカレンダーをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定し、監視したいチャンネルを指定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、投稿されたメッセージから日時や件名などの情報を抽出します。
- 続いて、Googleカレンダーの「予定を検索する」アクションを設定し、更新対象の予定を特定します。
- 最後に、Googleカレンダーの「予定を更新」アクションを設定し、AI機能で抽出した情報をもとに予定内容を更新します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能のアクションでは、Slackの投稿から読み取る抽出項目（日付、時間、会議名など）を任意でカスタムすることが可能です。
- Googleカレンダーを更新するアクションでは、予定のタイトルや説明欄に、前段のAI機能で抽出した値を埋め込むなどのカスタムが可能です。
■注意事項
- Slack、GoogleカレンダーのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Slackで受信した商品情報をもとに、AIで販促文を生成し、通知する
試してみる
■概要
Slackで新商品の情報が共有されても、その都度効果的な販促文を考えるのは手間がかかる作業ではないでしょうか。特に他の業務と並行していると、クリエイティブな文章作成は大きな負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Slackに投稿された商品情報をもとにAIが自動で販促文案を生成し、指定のチャンネルに通知するため、こうした文章作成に関する課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackで共有される商品情報から、販促文を作成するのに時間を要しているマーケティング担当者の方
- AIを活用して、販促文やキャッチコピーなどのクリエイティブ作成業務を効率化したい方
- 手作業での情報転記や文章作成といった定型業務の非効率を解消したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackに商品情報が投稿されるとAIが販促文案を自動で生成するため、これまで文章作成に費やしていた時間を短縮できます。
- AIが生成した文章をたたき台として活用することで、担当者のスキルに依存しない、安定した品質での販促文作成が可能になります。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定して、商品情報が投稿されるチャンネルを指定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」を設定し、投稿されたメッセージから商品名などの必要な情報を抽出します。
- 続いて、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」を設定し、抽出した情報を用いて販促文を作成します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」を設定し、生成された販促文を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackへの通知先は、特定のチャンネルだけでなく、任意のメンバーへのダイレクトメッセージにも設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文には、AI機能で抽出した情報や生成した文章を変数として埋め込むだけでなく、固定のテキストを自由に追加してカスタマイズできます。
■注意事項
- SlackとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まとめ
FreshdeskとSlackの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていた二つのツール間の情報転記や共有作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、カスタマーサポートチームは問い合わせ情報を見逃すことなく迅速に対応でき、本来注力すべき顧客との対話や問題解決といったコア業務に集中できる環境が整います。
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、画面の指示に従って操作するだけで直感的に業務フローを構築できるので、もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：特定の条件で通知を分けることは可能ですか？
A：はい可能です。たとえば、Freshdeskの「優先度」の情報を分岐条件に設定することで、優先度が高いものの通知先（Slackの専用チャンネルなど）を分けることができます。
詳しくは分岐についてのヘルプページを参考にしてください。
Q：無料プランではどこまで利用できますか？本格運用時の料金の目安は？
A：無料プランでは月100タスク使用できます。今回ご紹介したテンプレートは1回で1タスク消費します。
そのため、無料プランご利用の場合は月100回が上限となります。
月に100回以上のご利用をお考えの場合は、基本料金が12,000円で月3000タスク使用できるミニプランがおすすめです。
そのほかのプランを確認したい方はこちらをご覧ください。
Q：APIキーをYoomに連携しますが、セキュリティは安全なのでしょうか？
A：Yoomでは、OAuth認証などのセキュリティを使用し、安全に連携していただける環境を整えております。
また、YoomにアプリのIDやパスワードが共有されることはございません。
詳しくはこちらをご覧ください。
