■概要
Freshdeskでの顧客対応において、新しいコンタクト情報をSlackで共有する際、手作業によるコピー＆ペーストや通知漏れに課題を感じていませんか？
このワークフローは、Freshdeskにコンタクトが作成されると、自動でSlackチャンネルへ通知を送信します。これにより、SlackとFreshdesk間の情報連携がスムーズになり、対応の初動を早めることに貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskでのコンタTクト管理とSlackでのチーム内連携を効率化したい担当者の方
- 顧客からの問い合わせに対する初動対応のスピードを向上させたいと考えている方
- SlackとFreshdesk間の手作業による情報共有で、通知漏れなどのミスを防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにコンタクトが作成されると関連情報が自動でSlackに通知されるため、手作業での共有にかかっていた時間を短縮できます
- 手動での情報伝達による通知漏れや、コピー＆ペーストの際の入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとSlackをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションの分岐機能を使い、「新規作成されたコンタクトの場合のみ」後続のアクションを実行するよう条件を設定します
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、指定のチャンネルへ通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackへメッセージを送るアクションでは、通知先のチャンネルを自由に設定できるため、部署やチームに応じたチャンネルを選択してください
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したコンタクト名や企業名といった情報を変数として埋め込めます
◼️注意事項
- SlackとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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