Slackの投稿内容をもとにFreshdeskでチケットを作成する

■概要

Slackで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshdeskに転記していませんか？この作業は、対応漏れや入力ミスが発生しやすく、迅速な顧客対応の妨げになることもあります。このワークフローは、特定のSlackチャンネルへの投稿をトリガーとして、Freshdeskに自動でチケットを作成する仕組みです。SlackとFreshdeskの効果的な連携を実現し、手作業による転記の手間やヒューマンエラーといった課題を解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Slackで受けた問い合わせをFreshdeskで管理しているカスタマーサポート担当の方
• SlackとFreshdesk間の情報転記を手作業で行っており、業務を効率化したい方
• 定型的なチケット作成業務を自動化し、より重要な対応に集中したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Slackへの投稿を起点にFreshdeskのチケットが自動で作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。
• システムが自動で処理するため、Slackからの情報転記ミスやチケットの起票漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、SlackとFreshdeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでSlackを選択し、「新しいメッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定し、監視したいチャンネルを指定します。
3. 続いて、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致する投稿のみ、後続の処理へ進むようにします。
4. 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、Slackの投稿内容からチケット作成に必要な情報を抽出します。
5. 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、AI機能で抽出した情報を件名や詳細に埋め込んでチケットを作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションでは、Slackの投稿本文から抽出したい項目（例：依頼者名、要件など）を任意で設定できます。
• Freshdeskでチケットを作成するアクションでは、件名やチケットの詳細といった各項目に、固定のテキストを入れたり、前段のオペレーションで取得した値を埋め込んだりするなど柔軟な設定が可能です。

◼️注意事項‍

• SlackとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。