Slackの投稿内容をもとにFreshdeskでチケットを作成する
Slackの投稿内容をもとにFreshdeskでチケットを作成する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Slack
と
Freshdesk
を自動連携できます。
■概要
Slackで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshdeskに転記していませんか？この作業は、対応漏れや入力ミスが発生しやすく、迅速な顧客対応の妨げになることもあります。このワークフローは、特定のSlackチャンネルへの投稿をトリガーとして、Freshdeskに自動でチケットを作成する仕組みです。SlackとFreshdeskの効果的な連携を実現し、手作業による転記の手間やヒューマンエラーといった課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackで受けた問い合わせをFreshdeskで管理しているカスタマーサポート担当の方
- SlackとFreshdesk間の情報転記を手作業で行っており、業務を効率化したい方
- 定型的なチケット作成業務を自動化し、より重要な対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackへの投稿を起点にFreshdeskのチケットが自動で作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。
- システムが自動で処理するため、Slackからの情報転記ミスやチケットの起票漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）」というアクションを設定し、監視したいチャンネルを指定します。
- 続いて、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致する投稿のみ、後続の処理へ進むようにします。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、Slackの投稿内容からチケット作成に必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、AI機能で抽出した情報を件名や詳細に埋め込んでチケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションでは、Slackの投稿本文から抽出したい項目（例：依頼者名、要件など）を任意で設定できます。
- Freshdeskでチケットを作成するアクションでは、件名やチケットの詳細といった各項目に、固定のテキストを入れたり、前段のオペレーションで取得した値を埋め込んだりするなど柔軟な設定が可能です。
■注意事項
- Slack、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
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Slack
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例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。
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Googleフォームの回答をトリガーにFreshdeskへコンタクトを自動登録するフローです。転記の手間を省き入力ミスや登録漏れを防ぎ、初期対応をスムーズにします。
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Freshdeskで新規コンタクトが登録されるたびにSlackへ自動通知するフローです。手作業のコピー＆ペーストをなくし、初動対応の遅れや通知漏れを防ぎ、チーム連携を円滑にし、確実な共有を実現します。
Freshdeskでコンタクトが作成されたら、Slackに通知する
ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
メッセージがチャンネルに投稿されたら
ファイルがチャンネルに投稿されたら
メッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）
メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら
指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
Slackアプリがメンションされたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）
指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら（正規表現で指定）
新しいチャンネルが作成されたら（Webhook）
メッセージがスレッドに投稿されたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー＆グループ指定）
メッセージのスタンプが削除されたら（Webhook）
チケットが作成されたら
チケットが更新されたら
コンタクトが作成または更新されたら
会社が作成または更新されたら
フローボットオペレーション
チャンネルにメッセージを送る
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フローボットトリガー
メッセージがチャンネルに投稿されたらファイルがチャンネルに投稿されたらメッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたらSlackアプリがメンションされたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら（正規表現で指定）新しいチャンネルが作成されたら（Webhook）メッセージがスレッドに投稿されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー＆グループ指定）メッセージのスタンプが削除されたら（Webhook）
フローボットオペレーション
チャンネルにメッセージを送るダイレクトメッセージを送るチャンネル内のメンバーIDを取得するチャンネルを作成チャンネルにメンバーを招待ユーザーグループの一覧を取得スレッドにメッセージを送るチャンネルをアーカイブスレッドのメッセージを取得パブリックチャンネルの一覧を取得プライベートチャンネルからメンバーを退出させるメールアドレスでユーザーを検索ユーザー情報を取得特定のメッセージを取得メッセージのリンクを取得メッセージを削除ユーザーグループ内のユーザー一覧を取得特定のメッセージのリアクション一覧を取得ユーザーグループを作成するチャンネルのメッセージ一覧を取得アタッチメントを指定しチャンネルにメッセージを送るリストの行一覧を取得リストを作成リストを更新特定のリストの行を取得リストのアクセス権を削除
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フローボットオペレーション
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